Helderhosting raakt mijn domein naam kwijt. Advies gevraagd.

[innerchild]

Ik zit met een vervelende situatie op het moment.

1 maand geleden had ik al mijn domein namen doorlopen op de whois database om te zien of alles nog korrekt was ingevuld.

Echter zag ik bij mijn .be domein ( een erotische domein ) opeens dit staan :

> Domain: ********
> Status: QUARANTINE
> Registered: Wed Jun 8 2005
> Available: Tue Jul 18 2006

Ik had dit domein al bijna een jaar in mijn bezit en ik vertrouwde dit dus niet en had kontakt opgenomen op 19 juni 2006 met helderhosting ( waar ik deze had geregistreerd ) wat er aan de hand was..

Op 19 juni 2006 gelijk een mail gestuurd met daarbij opheldering over deze zaak.

Op 21 juni 2006 kreeg ik 2 keer een bevestiging van hun kant af met de volgende melding.

Beste ,

Ik heb vanochtend contact gehad met onze registrar over deze kwestie ,
en ik moest een email sturen zodat de domeinnaam weer wordt
geregistreerd op uw naam. Mijn excuses voor het ongemak , het domein had direct vernieuwd moeten worden. Ik was vergeten om de renewal's na te lopen maar dit heb ik vandaag allemaal afgehandeld.

Mocht u verder nog een vraag of opmerking hebben dan kunt u reageren
door middel van een reactie op deze email.

Met vriendelijke groet,

V. van D.
Helder Hosting

Beste ,

Ik heb u net een email teruggestuurd met de reden dat dit was gebeurd, het bleek dat de domeinnamen niet tijdig waren hernieuwd maar dit heb ik vanochtend direct gedaan dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat u de domeinnaam kwijt raakt want deze worden vandaag hernieuwd door onze registrar.

Mocht u verder nog een vraag of opmerking hebben dan kunt u reageren door middel van een reactie op deze email.

Met vriendelijke groet,

V. van D.
Helder Hosting

Op 5 juli 2006 zag ik echter nog geen verandering in de zaak en ik stuurde nogmaals een mail op met de vraag wat er nu toch aan de hand was.

Wegens familie omstandigheden was ik niet in staat om goed erachter aan te zitten tot 19 juli ik weer in me mail keek en nog steeds geen bericht had van mijn laatste email.

Bij het controleren van mijn .be domein naam kwam ik er achter dat mijn domein naam in handen was van een ander bedrijf.

Gelijk een mail gestuurd en getelefoneerd naar helderhosting. Echter ze schuiven nu het probleem door naar hun registrar en dat ik waarschijnlijk kan gaan fluiten naar mijn domein naam.

Ze hebben niet genoeg middelen om mijn domein naam terug te claimen/kopen.

Ik krijg ook geen bevestigings mail meer want alles gaat nu via hun advocaat en getoetst aan hun algemene voorwaardens.

Je kan begrijpen dat ik echt woest ben over deze afhandeling en hoe dit in hemelsnaam heeft kunnen gebeuren. Ik heb er dik 1 maand voor het aflopen ervan hun meerdere malen erop gewezen dat er iets niet goed was.

En ik heb zelfs op zwart op wit van hun emails gekregen waarin hun schuld bekennen. ( zie boven )

Ze begonnen ook aan te halen om eventueel een soort gelijkend domein naam voor me te regelen.

Je kan begrijpen dan ik hier totaal niet content mee ben.

Een provider mag toch geen vrij spel hebben in dit soort gevallen ??

Ik ga in iedergeval met alle bewijzen die ik heb maandag naar mijn jurist toe.

Bovendien heb ik tot heden geen enkel excuus gekregen over de ontstaande situatie..

Hoe schatten jullie mijn kansen in ?

[3j3ct]

ze hadden het domein moeten vernieuwen dus laat ze het domein maar terugkopen

[AlexanderOnline]

als hij nog in quarantaine staat kun je voor 50 euro dacht ik 'm uit quarantaine halen.. moeten ze maar doen dan

[wonko]

Helderhosting is hier duidelijk in de fout gegaan, en je hebt alle recht (als je je verlengingsfactuur betaald hebt) aan jou kant. De quarantaineperiode bij DNS.Be is 40 dagen lang, en tijdens deze periode kan deze domeinnaam enkel op uw naam terug geactiveerd worden.

Dus, als je voldeed aan hun algemene voorwaarden (factuur op tijd betaald, alles beantwoord wat nodig is...), kan je hen zeker hiervoor in gebreke stellen...

[AlfaHosting]

als hij nog in quarantaine staat kun je voor 50 euro dacht ik 'm uit quarantaine halen.. moeten ze maar doen dan

Uit quarantine halen kost geen 50 euro voor de originele registrar. Maar het zal te laat zijn :

> Domain: ********
> Status: QUARANTINE
> Registered: Wed Jun 8 2005
> Available: Tue Jul 18 2006

Dit is natuurlijk een fout waardoor je zeker het recht aan jou kant hebt. Als het domein niet veel waarde heeft kan je een compensatie vragen aan je hoster. Anders moet je hen in gebreke stellen en er een zaak van maken.

[Zor.in]

Is het domein niet alweer beschikbaar (of weer geregistreerd door iemand)???

[®on]

Is het domein niet alweer beschikbaar (of weer geregistreerd door iemand)???

Bij het controleren van mijn .be domein naam kwam ik er achter dat mijn domein naam in handen was van een ander bedrijf.

In gebreke stellen, en hen de mogelijkheid geven cq. eisen het domein terug te kopen. De fout mag dan bij de registrar liggen, echter heb jij niet met de registrar te maken maar met Helder hosting.

[AlfaHosting]

In gebreke stellen, en hen de mogelijkheid geven cq. eisen het domein terug te kopen. De fout mag dan bij de registrar liggen, echter heb jij niet met de registrar te maken maar met Helder hosting.

Klopt helemaal, zij zijn verantwoordelijk omdat je klant bent bij hen. Zij op hun beurt moeten dan maar hun registrar aanspreken.

[snaaps]

eisen het domein terug te kopen.

Zal niet gaan waneer deze domeinnaam al door iemand anders is geregistreerd.
Tenzij de nieuwe eigenaar er afstand van wil doen, maar reken daar maar niet op!

Kort door de bocht: ben je je domeinnaam gewoon kwijt.
Je kan hoog en laag springen, advotcaat in de arm nemen en een proces aanspannen maar je zal je domeinnaam hierdoor niet terug krijgen als de nieuwe eigenaar hier geen afstand van wilt doen.

De provider heeft een fout gemnaakt waar u de dupe van bent geworden, dit soort dingen gebeuren wel eens.
Zaak is: hoe u alsnog enigsinds tevreden gesteld kan worden.

EDIT:
Extra toevoeging:
Wat is de waarde van de domeinnaam?
Staat u ingeschreven bij de KVK?
Hoelang bestond de website?
wat was uw inkomsten uit de domeinnaam?

Allemaal vragen die zeer belangrijk zijn voor een eventuele vervolgschade.
U zult de huidige waarde van de domeinnaam uitgekeerd kunnen krijgen, met een beetje geluk ontvangt u nog iets extra's als tegmoetkoming. Huid u ook rekening met eventuele advotcaat en proces kosten.
(aldus een mogelijke uitspraak van een rechter, en de algemene voorwaardens van het bedrijf.)

[innerchild]

bedankt voor de reacties. echter dit kan toch niet zo maar ??
dit zou betekenen dat een hosting provider ten allertijde een domein zomaar kan weg kapen van een klant en er altijd mee weg kan komen ....

ik heb al in een vroeg stadium helderhosting gewezen op het feit dat er iets niet goed zat. ze hebben diverse keren naar mij toe zwart op wit toe aangegeven dat het HUN fout was en dat ik mijn domein niet zou kwijt raken.

ook heb ik voor het verliezen van mijn domein naam nog een paar keer helderhosting erop gewezen dat na de briefwisseling het probleem nog steeds niet was opgelost..

dan heb ik toch alles gedaan wat ik kon doen ???

ik heb veel verhalen gelezen over dit zelfde probleem echter bij al die gevallen heb ik opgemerkt dat de mensen erpas achter kwamen nadat het gebeurd was.

in dit geval heb ik helderhosting er tijdig op gewezen dat er een fout was.

bedoel ze wisten van te voren dat er een probleem was en ik heb dat zwart op wit.

het probleem is dat ik een bedrijf er mee wilde opstarten en ik nu tegen de muur aan word gezet.

ik zal in iedergeval helderhosting voor het gerecht dagen

[®on]

dit zou betekenen dat een hosting provider ten allertijde een domein zomaar kan weg kapen van een klant en er altijd mee weg kan komen ....

Kapen is niet de juiste benaming. Wellicht voor je gevoel wel, echter was de naam vrij op het moment van registratie. De nieuwe eigenaar heeft daarmee een juiste registratie gedaan.

@snaaps: correct, echter moet je wel Helder Hosting het mes op de keel zetten, en hun dwingen alles in het werk te stellen het domein weer aan de oude eigenaar terug te geven.

[innerchild]

Kapen is niet de juiste benaming. Wellicht voor je gevoel wel, echter was de naam vrij op het moment van registratie. De nieuwe eigenaar heeft daarmee een juiste registratie gedaan.

Wat ik er mee bedoelde is dat een hostings bedrijf dus bv. onder 1 hoedje kan spelen met een ander bedrijf die domeinen bv opkoopt en dan interesante domein namen van klanten niet tijdig laat vernieuwen.

Helderhosting wist voor het verlopen van mijn domein ( wat in eerste plaatst nooit had mogen gebeuren ) dat het probleem er was.

Ze kunnen zich ook nooit verschuilen achter het feit dat ze het niet wisten.
Dit verhaal krijgt in iedergeval nog een staartje want ik laat het er echt niet bij zitten.....

[BsHosting]

in de regel lopen domeinen gewoon door als ze niet opgezegd worden.

dus denk eerder dat je hoster hem niet betaald heeft aan zijn registar daarom ben je hem nu kwijt.
of hij heeft hem per ongeluk opgezegd

[innerchild]

dus denk eerder dat je hoster hem niet betaald heeft aan zijn registar daarom ben je hem nu kwijt.
of hij heeft hem per ongeluk opgezegd

Maar in dit geval wisten ze dat via mijn input dat het domein zou komen te vervallen.. per ongeluk of niet betalen is dus een grove fout geweest en geen geldige reden voor helderhosting...

Maar zover ik dus al heb begrepen hebben dus hostings bedrijven vrij spel in het 'afpakken' van domein namen.........

[bami82]

in de regel lopen domeinen gewoon door als ze niet opgezegd worden.

Niet echt relevant en ook niet waar. Hangt er net vanaf welke registrar.

@innerchild, lijkt me dat je wel sterk staat en een schadeclaim kan eisen.