Onderwerp: SIDN: Houder wijziging

He mensen,

Wij zitten ondertussen al een uur te wachten totdat wij van SIDN een e-mail terug krijgen over een ingediende houder wijziging. Het komt bij ons de afgelopen tijd zeer geregeld voor dat het e-mail- / web formulieren portaal zeer slecht reageert. Zijn er nog meer mensen die hier last van hebben?

We zijn nieuwsgierig naar jullie reacties.

zie sidn traag topics

Oorspronkelijk geplaatst door Alerd

zie sidn traag topics

Ja die heb ik zeer vaak al gezien maar is dit op dit moment ook dan. Vind het namelijk echt nergens op slaan. Ik bel zojuist SIDN en vraag dezelfde vraag aan hen... zeggen ze: Ja meneer, dan zult u even moeten wachten.

En toen was het gesprek al weer. Schandalig als je bedenkt hoeveel je per jaar wel niet uittrekt om uitsluitend deelnemer te zien bij SIDN.

A gut daar gaan we weer, SIDN-bashing is zooooo 2005... Iedereen zit in het zelfde schuitje, de SIDN staat ook met zijn rug tegen de muur. Echter is het natuurlijk geweldig lekker om weer even lekker te kkkkrn op de SIDN!

Moet toch ergens m'n frustratie kwijt. Als klanten op wijzigingen zit te wachten en SIDN doet niks om het te verbeteren dan moeten hun dat probleem verhelpen zoals een hosting provider dat moet verhelpen als 1 van hun servers offline zijn.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

A gut daar gaan we weer, SIDN-bashing is zooooo 2005... Iedereen zit in het zelfde schuitje, de SIDN staat ook met zijn rug tegen de muur. Echter is het natuurlijk geweldig lekker om weer even lekker te kkkkrn op de SIDN!

Ik kan het niet helpen, maar dit vind ik toch een beetje een flauw verhaal. In 2005 was er de deelnemerspetitie, gestart door uzelf. Wat is er in de tussentijd verbeterd? Kijk voor de grap eens naar whoismonitor.nl... oja, dat was ook een van uw sites, niet? En hoe presteert de whois? Nou, "kut" mag er best gezegd worden.

Het is de laatste maanden (en vooral weken) weer uren wachten op de simpelste zaken zoals het registreren van een domeintje.

Nu kan ik me voorstellen dat de koffie met de mensen van de SIDN lekker gesmaakt heeft, en dat het daar best toffe gozers / dames zijn... maar dat betekent niet dat er aan de dienstverlening sinds de petitie veel verbeterd is. Er zijn wel beloften gedaan, en er is wel aan gewerkt, maar een structurele oplossing is er nog niet.

Oja, laten we wachten op DRS4.0, een fijn stukje vaporware van eigen bodem.

Enfin, waar ik op doel is: waarom mocht er in 2005 wel gemekkerd worden over slechte dienstverlening, en in 2006 niet meer?

De SIDN heeft een aardige klap gekregen met de deelnemerspetitie, het heeft de hele organisatie wakker geschud. Het besef was er allang bij de top van de SIDN. Echter zit je met een organisatie die bestaat uit voornamelijk oud-KEMA medewerkers en daarmee een bepaalde bedrijfsmentaliteit.

Daarbij durf ik oprecht te zeggen dat ik denk dat de SIDN alles doet wat voor hun mogelijk is om zaken te verbeteren. Het probleem is dat ze ondermeer tegen de grenzen van hun eigen systemen aanlopen die niet meer uitbreidbaar zijn. Daarbij ook weer op te merken dat ze het vrij goed managen gezien het wellicht niet perfect werkt, maar van de andere kant het draait nog wel terwijl het er totaal niet op berekend was.

Tijdens de laatste RVD bijeenkomst, waar maar zeer beperkt animo voor was, bleek in de presentatie van Roelof Meijer (directeur) over de toekomst van samenwerking met de deelnemers zo'n beetje al mijn aanbevelingen aan de SIDN 1 op 1 waren overgenomen op een wijze dat ik er niks meer aan toe te voegen had.

Waar ik een beetje moedeloos van word is het feit dat iedereen continue het zelfde verhaal blijft herhalen. Daarom ben ik de deelnemerspetitie een half jaar geleden gestart om die onrust duidelijk te maken aan de SIDN, die boodschap is dus duidelijk overgekomen. Zeker gezien er al een topic over liep is dit gewoon weer even lekker kkkrn op een partij die zelf ook met zijn rug tegen de muur staat.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

De SIDN heeft een aardige klap gekregen met de deelnemerspetitie, het heeft de hele organisatie wakker geschud. Het besef was er allang bij de top van de SIDN. Echter zit je met een organisatie die bestaat uit voornamelijk oud-KEMA medewerkers en daarmee een bepaalde bedrijfsmentaliteit.

Een aardige klap.. blijkbaar was een trap beter want we zitten nog met het zelfde probleem.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Daarbij durf ik oprecht te zeggen dat ik denk dat de SIDN alles doet wat voor hun mogelijk is om zaken te verbeteren. Het probleem is dat ze ondermeer tegen de grenzen van hun eigen systemen aanlopen die niet meer uitbreidbaar zijn. Daarbij ook weer op te merken dat ze het vrij goed managen gezien het wellicht niet perfect werkt, maar van de andere kant het draait nog wel terwijl het er totaal niet op berekend was.

Het was er niet op berekend, genoeg reden om onze deelnemersbijdrage eens te stoppen in een nieuw jasje wat er geen 3 jaar over doet om gemaakt te worden. Of betalen we niet genoeg soms.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Tijdens de laatste RVD bijeenkomst, waar maar zeer beperkt animo voor was, bleek in de presentatie van Roelof Meijer (directeur) over de toekomst van samenwerking met de deelnemers zo'n beetje al mijn aanbevelingen aan de SIDN 1 op 1 waren overgenomen op een wijze dat ik er niks meer aan toe te voegen had.

Waar ik een beetje moedeloos van word is het feit dat iedereen continue het zelfde verhaal blijft herhalen. Daarom ben ik de deelnemerspetitie een half jaar geleden gestart om die onrust duidelijk te maken aan de SIDN, die boodschap is dus duidelijk overgekomen. Zeker gezien er al een topic over liep is dit gewoon weer even lekker kkkrn op een partij die zelf ook met zijn rug tegen de muur staat.

Wil niet lullig doen maar wie begon er nou met "kkkrn" ? Wie voert het door, dat was jij toch met je sites? Jij hebt WhoisMonitor toch ook om te laten zien hoe brak de SIDN is?

Al die berichten komen over alsof je jezelf beter voelt dan de rest omdat jij toevallig een deelnemerspetitie bent begonnen. Sorry, maar ik run liever goed mijn bedrijf dan dat ik op een forum me verheven voel boven de andere en ze daarom maar ga zitten aanvallen.

Een betere samenleving begint bij jezelf.

Ik kan begrijpen dat SIDN alles doet om deze diensten te verbeteren maar het feit blijft dat voornamelijk Nederlandse hosting providers afhankelijk blijven van deze organisatie om zaken te doen. Deze zaken dienen simpel weg gewoon op grote schaal worden verbeterd en als er echte urgentie achter zou worden gezet dan zouden enkele zaken allang zijn verbeterd.

Als ik iemand van SIDN aan de telefoon heb heb ik echt het idee dat jouw problemen hun helemaal niks kan schelen. Ten eerste doen zij nog geen eens de moeite om zaken voor jouw uit te zoeken en wordt je in veel gevallen afgewimpeld met een mededeling dat je maar geduld moet hebben aangezien zij er ook niks aan kunnen doen.

Dit is toch op z'n minst vreemd te benoemen, als deelnemer verwacht je goede dienstverlening. Je betaald netjes je rekeningen elk kwartaal en daarentegen ga je ervan uit dat alles netjes en correct wordt afgehandeld en dat je niet uren hoeft te wachten totdat er daadwerkelijk iets wordt doorgevoerd. Als ik naar de gang van zaken bij bijv. DENIC, DNSBE en EurID kijk dan moet ik zeggen dat daar de zaken veel beter zijn geregeld.

En dat de dienstverlening van deze partijen ook veel beter is geordend. Als ik naar 1 van deze partijen bel dan wordt ik direct geholpen of ik wordt later terug gebeld zodra enkele zaken zijn verholpen. Registraties bij bijv. EurID verlopen wel perfect. Een domeinnaam aanvragen en 1 minuut later staat deze in de whois en enkele uren later is alles actief.

Zo hoort het toch? En het moet toch niet alleen blijven bij beloftes die of zeer lang worden uitgerekt of die nooit worden nagekomen? DRS 4 wordt al maanden al dan niet jaren aangewerkt. Ik heb de demonstratie op de deelnemers website bekeken. Ik moet zeggen het ziet er echt geweldig uit maar ik moet het wel kunnen gaan gebruiken.

Tot slot concludeer ik gewoon dat SIDN beter zijn best zou moeten doen om hun beloftes na te komen en hun dienstverlening zou zich ook meer moeten toespitsen op het beantwoorden van de vraag en de deelnemer niet afscheppen met antwoorden waar je uiteindelijk helemaal niets aan hebt. Als je alle berichten hier op WHT bekijkt valt te zien dat vele mensen deze mening met ons delen.

Daarnaast sluit ik mij geheel aan bij de andere collega's welke in dit en andere topics hebben gereageerd. Ook zij zien de nadelen van SIDN en ook zij zien graag verbetering op korte termijn. Ik heb de deelnemerspetitie ondertekend omdat ik erin geloofde dat dit tot verbetering zou leiden. Helaas heb ik hier nog bar weinig van gezien.

Oorspronkelijk geplaatst door xYnta

.....
Daarnaast sluit ik mij geheel aan bij de andere collega's welke in dit en andere topics hebben gereageerd. Ook zij zien de nadelen van SIDN en ook zij zien graag verbetering op korte termijn. Ik heb de deelnemerspetitie ondertekend omdat ik erin geloofde dat dit tot verbetering zou leiden. Helaas heb ik hier nog bar weinig van gezien.

Zoals ik al aangaf je zit met verkeerde bedrijfsmentaliteit bij een grote groep medewerkers door hun achtergrond namelijk dat ze bij de KEMA vandaan kwamen. Het probleem is dat je deze niet naar huis kan sturen en een plukje nieuwe verse medewerkers kan inhuren. Op dit moment heeft de SIDN een extra interim-manager aangetrokken om dit te verbeteren. Deze heeft tegenover mij aangegeven dat het langzaam maar zeker lukt om die mentaliteitsverandering te weeg te brengen, maar dat het een proces is dat tijd kost.

Ik snap uw redevoering skunkah. Echter, of er nu hard gewerkt wordt of niet, en ongeacht waar het aan ligt, het mankeert aan de dienstverlening! Het lijkt me dat er dan over geklaagd moet kunnen worden.

Ik kan me er wel een beetje over opwinden dat iemand die vorig jaar nog vooraan stond een keel op te zetten over deze kwestie nu ineens staat te verkondigen dat er niet geklaagd zou moeten hierover..... serieus: dat geeft te denken.

Ik heb nog nooit specifiek geklaagd over de SIDN, en dat zal ik ook niet snel doen, want ik ben niet iemand die graag en publique klaagt. Echter ben ik wel van mening dat het spuien van een mening niet aan een selecte groep voorbehouden is.

Oorspronkelijk geplaatst door skunkah

Zoals ik al aangaf je zit met verkeerde bedrijfsmentaliteit bij een grote groep medewerkers door hun achtergrond namelijk dat ze bij de KEMA vandaan kwamen. Het probleem is dat je deze niet naar huis kan sturen en een plukje nieuwe verse medewerkers kan inhuren. Op dit moment heeft de SIDN een extra interim-manager aangetrokken om dit te verbeteren. Deze heeft tegenover mij aangegeven dat het langzaam maar zeker lukt om die mentaliteitsverandering te weeg te brengen, maar dat het een proces is dat tijd kost.

Jouw standpunt is ook wel begrijpelijk en ik ga er ook nog steeds van uit dat de situatie bij SIDN de komende tijd vermoedelijk wel zal verbeteren maar het lijkt mij dat jij ook wel begrijpt waarom ik op deze manier op het forum mijn ongunst voor SIDN kenbaar maak. Je snapt neem ik aan wel dat deelnemers afhankelijk zijn van SIDN voor hun nationale domeinnamen en daarentegen ook van de werkzaamheden van deze organisatie.