na verhuizing domeinen toch een rekening

[Furbster]

Bij een (op dit moment) niet nader te noemen Nederlandse leverancier van domeinnamen (die hier ook op dit forum regelmatig voorbij komt) had ik vorig jaar een stuk of wat .com/net/org domeinen geregistreerd. Echter ben ik sinds februari zelf in het bezit van een eigen eNom account.

Ik heb toen de situatie uitgelegd en gevraagd de domeinnamen te unlocken zodat ik ze kon verhuizen. Dat is allemaal gebeurd en alle namen staan nu netjes in mijn eigen account bij eNom. Ik was van plan het account bij de betreffende leverancier aan te houden voor eventuele .BE domeinen. Na een tijdje heb ik nog specifiek gevraagd of ik nog iets moest opzeggen aangezien de domeinnamen nog steeds in het controlpanel van de oude leverancier stonden. Deze e-mail is wel gelezen maar ik heb daar verder geen antwoord op gekregen dus ik nam aan dat het wel goed was zo.

Nu kreeg ik een paar weken terug een factuur van dik 70 euro in de bus voor de verlenging van een aantal van de al lang verhuisde domeinnamen. Ik heb toen gemaild met de vraag of dit een foutje was. Dit bleek niet zo te zijn, ik had de namen moeten opzeggen volgens hun. Ik was het daar niet mee eens aangezien ik de namen verhuisd had en zij dus niet meer de registrerende partij zijn. Nu krijg ik vandaag een betalingsherrinnering en bij niet betalen gaat het naar een incassobureau.

Wat moet ik nu doen? Ik snap best dat ik moet betalen bij verlenging als ik niet op tijd heb opgezegd maar de namen zijn nu niet verlengd maar verhuisd. Zij hebben er dus geen kosten meer van.

[smurf]

ALs in hun algemene voorwaarden staat dat je tijdig moet opzeggen dan moet dat zo... Geen fijne praktijken maar het kan dat zij al de kosten gehad hebben door de domains op voorhand te verlengen (bij enom kan dat).

[Furbster]

De domeinen zijn niet op voorhand verlengd. Dan zou het nog niet zo'n ramp zijn want die jaren krijg je gewoon mee bij een verhuizing. Ik moet nu betalen zonder dat er een dienst geleverd wordt. Daarbij heb ik gevraagd of ik nog iets moest opzeggen...

[smurf]

Vriendelijke brief naar het bedrijf in kwestie waar je het probleem in kwestie uitlegt en aantoont dat ze er geen kosten meer aan gehad hebben en vragen om iets te regelen. Desnoods aangetekend. Hopelijk helpt dat.

[Furbster]

Ik heb een aangetekende brief gestuurd op 17 augustus. Deze is ook aangekomen. Ik heb daar echter nooit een reactie op gekregen. Vandaag kreeg ik een rekening van Intrum Justitia. Binnen 8 dagen te betalen anders "volgen rechtsmaatregelen waarvan de hoge kosten eveneens voor uw rekening komen". Ik zal dit kantoor maandag eens even bellen.

Een ding is zeker, mijn abbonnement bij het betreffende bedrijf zeg ik nu wel definitief op. En ik zal er ook geen mensen meer naar toe sturen... Er is nu toch genoeg concurentie op de markt van de domeinresellers.

[japieo]

Origineel geplaatst door Furbster
Ik heb een aangetekende brief gestuurd op 17 augustus. Deze is ook aangekomen. Ik heb daar echter nooit een reactie op gekregen. Vandaag kreeg ik een rekening van Intrum Justitia. Binnen 8 dagen te betalen anders "volgen rechtsmaatregelen waarvan de hoge kosten eveneens voor uw rekening komen". Ik zal dit kantoor maandag eens even bellen.

Een ding is zeker, mijn abbonnement bij het betreffende bedrijf zeg ik nu wel definitief op. En ik zal er ook geen mensen meer naar toe sturen... Er is nu toch genoeg concurentie op de markt van de domeinresellers.

Als je conform de voorwaarden van je registrar hebt opgezegd met in acht neming van de opzegtermijn die men zal hanteren, lijkt het mij vreemd dat een registrar een weg bewandeld zoals jij omschrijft!

Wellicht heb jij niet tijdig opgezegd, hetgeen in de voorwaarden zal zijn vermeld hoe en op welk tijdstip dit moet plaatsvinden. Het verhaal dat je hier plaatst is eenzijdig en slechts van jouw kant. Misschien een compromis sluiten met de betreffende registrar?

[Furbster]

Het verhaal is natuurlijk eenzijdig maar ik noem hier dan ook geen naam van de tegenpartij. Ik ben niet van plan mensen onnodig zwart te maken zoals zo vaak hier gebeurt.

Ik wil alleen wat advies. Ik zal misschien niet helemaal op de juiste manier hebben opgezegd. Maar ik heb wel alles ruim op tijd verhuisd waarbij ik alle meewerking gekregen heb. Toen heb ik ook gevraagd of er verder nog iets schriftelijk opgezegd diende te worden. Als zij toen hadden verteld dat ik schriftelijk op moest zeggen dan was dit wel gebeurd.

Ik heb inmiddels met intrum justitia gebeld en een aantal dingen naar hen opgestuurd. Ik ben benieuwd naar de reactie daarop.

[japieo]

Origineel geplaatst door Furbster

Ik zal misschien niet helemaal op de juiste manier hebben opgezegd. Maar ik heb wel alles ruim op tijd verhuisd waarbij ik alle meewerking gekregen heb.

Zoals reeds aangegeven (en naar nu blijkt!) heb je dus niet (of niet juist) opgezegd. Het lijkt mij dan ook niet meer dan billijk dat je gewoon dient te voldoen aan hetgeen je verplicht bent. Immers verwacht je dit toch ook van je Registrar op het moment dat je van zijn diensten gebruik maakt(e)?
In iedergeval sucses ermee.

[NextIT]

Je kunt toch geen rekening ontvangen voor diensten die ze je niet eens kunnen leveren. Als er ook nog eens duidelijk over de verhuizing gesproken is, lijkt me dit alles bij elkaar voldoende bewijs om bij de rechter aan te tonen dat je in het gelijk staat.

Je moet je ook niet teveel laten intimideren door het incassobureau. Deze kunnen namelijk ook niets meer doen dan boze brieven sturen. Uit ervaring weet ik dat Intrum Justitia voor dit soort kleine bedragen waarbij de vordering betwist wordt niet snel een rechtzaak start.

[aspera]

Zoals hierboven door de meeste wordt aangegeven ben ik bang dat je beter kan betalen. Het mag inmiddels duidelijk zijn dat administratie en techniek gescheiden zijn in deze zaken, en dit wordt ook tactisch vastgelegd in de voorwaarden.

Technisch verhuizen betekend nu eenmaal niet administratief opzeggen: als dit niet is gebeurd, heeft deze tegenpartij gewoon het recht een factuur te verzenden.

Voor .nl domeinnamen teken je hier zelfs voor in je verhuizingscontract, maar dat is natuurlijk een ander verhaal.

Je kan het hoogstens nog op een vriendelijke wijze proberen op te lossen met de registrar, een hoop registrars meegemaakt die bereid zijn te crediteren na een vriendelijk gesprek. Maar als dit niet werkt, helaas...

[NextIT]

Volgens mij wordt hier door een aantal mensen een basiszaak over het hoofd gezien. Je krijgt een rekening waar bijvoorbeeld op staat:

Registratie domeinnaam blabla.com, kosten: € xx,xx

Het lijkt mij dat je die rekening niet hoeft te betalen, omdat de dienst waarvoor je moet betalen (de registratie van de domeinnaam) niet geleverd wordt.

[aspera]

@NextIT:
Ik geef je helemaal gelijk wanneer je er zo over denkt, echter is de betreffende registrar er waarschijnlijk van overtuigt dat zij de registratie gewoon leveren.

En volgens hun regels doen ze dat ook gewoon, omdat men niet heeft opgezegd. Vaak weet de betreffende registrar niet dat de domeinnaam verhuisd is, om dit te voorkomen plaatsen zij zo'n regel in de algemene voorwaarden.

Een lullig mailtje van SIDN over een verhuizing valt bij een hoop grote providers ook in /dev/null.

Het is lullig, maar ze hebben je gewaarschuwd.

[Henky!]

Ach ja, regeltjes / de wet /verkoopwoorwaarden. Dit zijn nou juist dingen waar hosters soms graag gebruik van maken. Helaas heb zelf ook negatieve ervaringen met dit soort zaken.

Best treurig die berichten hier als van 'het staat toch in de verkoopvoorwaarden, dus.......'.

Naar mijn mening, verkoopvoorwaarden zijn niet meer dan een uiterste beschermingswal. Voor het geval dat bedoel ik. Verkoopvoorwaarden zijn toch niet bedoeld om geld mee te verdienen?

TS heeft duidelijk gemaakt wat hij wil en wat zijn wensen waren en heeft daar ook moeite voor gedaan.

Een goed bedrijf verleent service. Helpt de klant en wijst hem desnoods (vooraf) op die regeltjes. Ja, helpt de klant ook bij het opzeggen.

Ik noem het misbruik en ja zelfs oplichting als regels worden verzwegen ('dan had je ze maar moeten lezen....') om er vervolgens grof geld aan te verdienen met behulp van incasso bureau's.

Tot zover mijn Troonrede van vandaag.....

[Furbster]

Algemene voorwaarden zijn vaak zo ingewikkeld opgesteld dat men je er altijd wel op kan pakken. Maar ik heb gevraagd de domeinen te unlocken zodat ik ze kon verhuizen. Dit alles ruim op tijd (denk een half jaar van te voren). Daarna is alles verhuist. Toen bleven de domeinen in mijn controlepaneel staan. Ik heb toen specifiek gevraagd wanneer deze namen daaruit zouden verdwijnen en of ik nog 2 maanden van te voren iets moest opzeggen. Dit e-mailtje is gelezen maar niet afdoende beantwoord. Als ze mij toen hadden verteld dat ik op een bepaalde manier op had moeten zeggen dan was dat wel gebeurd en dan zou ik nu nog altijd lovend zijn over het betreffende bedrijf want tot voor dit voorval altijd prima diensten leverde.

De enige 2 redenen dat ik ben overgestapt naar een eigen eNom account zijn de prijs (lang leve de dollar) en het kwijtraken van de reclame voor het betreffende bedrijf in de whois.

ps ik val een beetje in herhalingen, sorrie

[Furbster]

Ik ben weer een gelukkig mens. Ik kreeg zojuist een telefoontje van de bewuste registrar. Alles is opgelost en ik hoef niet te betalen. Dit topic kan dus wel gesloten worden. In ieder geval bedankt voor de adviezen, en aan de registrar, bedankt dat het probleem nu uit de wereld is.