Onderwerp: .info domein verhuis probleem

Een nieuwe klant bij ons wilde zijn .info meeverhuist hebben, dus heb ik een pakket aangemaakt op mijn server.

Nu is het zo dat ik via de registratie centrale de verhuizing in gang heb gezet afgelopen dinsdag. Nu is het nog niet gebeurt omdat de huidige provider de lock er niet afhaald en ons niet voorziet van de "authorization key". Ik heb zowel de papieren gefaxt als gemaild naar het bedrijf (budgetwebhosting) en ze gisteren nog maar even gebeld, Wat krijg ik te horen? Ja we kijken nooit naar de fax omdat die ergens anders staat tuurlijk!!!! je vaste telefoonnummer is dezelfde als je fax nummer, en dan ben je nog alleen bereikbaar per mobiele telefoon!!!

Ik heb mijn twijfels over deze provider en heb al verhalen gehoord.
Nu is mijn vraag. Kan ik ook op een andere manier deze .info verhuizen??

Ik probeer ook al ongeveer 2 maanden lang een .com domein van een cliënt daar weg te krijgen!
Het nodige gebel heeft nog steeds geen effect gehad en de klant wordt nu niet echt veel vrolijker!

Origineel geplaatst door Xerious
Ik probeer ook al ongeveer 2 maanden lang een .com domein van een cliënt daar weg te krijgen!
Het nodige gebel heeft nog steeds geen effect gehad en de klant wordt nu niet echt veel vrolijker!

Nee het is allerminst een fijne collega dan wel concurent, Ik hoor wel van meer mensen/klanten die moeite hebben met het krijgen van ondersteuning en dergelijke, maar op deze maniet klanten binden lijkt me ook geen optie.......Kan hier nu echt niets aan gedaan worden? Is er geen instantie die druk kan uitoefenen op dit soort mensen/praktijken?

Als het domein verder wel op naam van de klant staat, kan jouw klant de ICANN accredited registrar waar het bedrijf reseller van is, verzoeken de lock er af te halen.

Dit zijn ze conform de ICANN regels verplicht voor de admin-c te doen, en niet alleen in opdracht van hun reseller.
Wel kunnen ze hierbij ter controle om extra papierwerk vragen, zoals een al dan niet gewaarmerkt kopie van een legitimatiebewijs.

Geven ze daar geen gehoor aan, dan kan je via de ICANN accredited registrar waar je heen wilt verhuizen een geschillenprocedure starten, dat kan echter prijzig zijn.

Origineel geplaatst door maxnet
Als het domein verder wel op naam van de klant staat, kan jouw klant de ICANN accredited registrar waar het bedrijf reseller van is, verzoeken de lock er af te halen.

Dit zijn ze conform de ICANN regels verplicht voor de admin-c te doen, en niet alleen in opdracht van hun reseller.
Wel kunnen ze hierbij ter controle om extra papierwerk vragen, zoals een al dan niet gewaarmerkt kopie van een legitimatiebewijs.

Geven ze daar geen gehoor aan, dan kan je via de ICANN accredited registrar waar je heen wilt verhuizen een geschillenprocedure starten, dat kan echter prijzig zijn.

Ik ga straks nog een keer bellen en eisen dat hij zijn zaken gaat regelen, en als er dan idd niets anders opzit dan misschien maar andere stappen ondernemen

Origineel geplaatst door tazmanian


Ik ga straks nog een keer bellen en eisen dat hij zijn zaken gaat regelen, en als er dan idd niets anders opzit dan misschien maar andere stappen ondernemen

Helaas is zij professionele reactie ver te zoeken telefonisch...... hij wil dus niet echt gewillig zijn en doet op deze manier lijkt het wel aan klanten binding...niet echt een manier maar helaas, Ik kan als ik het goed lees me beroepen op de 8 dagen reactietijd. Dit heb ik hem dan ook telefonisch medegedeeld. Kortom hij heeft voor mij tot maandag om eea in orde te krijgen. indien het niet dit niet het geval is ga ik idd stappen ondernemen.

Waarde collega's,

Even een reactie op deze lastercampagne van de heer Terlouw (tazmanian): punt 1 is dat de heer Patrick Terlouw van My-Webhosting.nl pas gisterenavond (vrijdagavond) om 19:33 uur voor het eerst via e-mail aan ons te kennen heeft gegeven dat deze domeinnaam verhuisd moest worden en dat hij hiervoor een authorisatiecode nodig heeft. Punt twee is dat deze heer bijzonder arrogant en bijdehand is over de telefoon ("je moet dit vanavond nog regelen anders" en meer van dat soort termen) en inmiddels al twee keer aan de telefoon heeft gehangen (het noodnummer!) waar e.e.a. blijft, en dat het snel moet "anders worden er stappen ondernomen". (Let wel: binnen 24 uur en in het weekend!)

Wij hebben in het weekend alleen voor noodgevallen support, de authorisatiecode wordt dan ook gewoon op maandag verstuurd, zoals het hoort.

Wat betreft het bijgevoegde bericht van Xerious "Ik probeer ook al ongeveer 2 maanden lang een .com domein van een cliënt daar weg te krijgen", zou ik wel eens willen weten om welke domeinnaam dat gaat, en waarom ik daar niets vanaf weet?

Mijn dank voor uw aandacht ;-)

Mike
Team Budget Webhosting

Dit verhaal van baffoon klopt dus niet helemaal.
We hebben begin deze week de fax gestuurd met het verzoek de domein (waar de klant al maanden problemen mee heeft, en waar budgethosting ook van op de hoogte is en niet in tegemoet wou komen) te verhuizen.
Nadat hier GEEN reactie op is geweest is er vrijdagavond telefonisch contact geweest. Op het mobiele nummer wat gewoon op de site vermeld staat aangezien er op het vaste nummer (wat hetzelfde is als de fax) niet werd opgenomen.
Er is toen gevraagd aan budgethosting om dit zo snel mogelijk te regelen. Antwoord daarop was dat wordt niet meer vanavond maar morgenochtend.
Tevens werd er gezegd dat er niet naar de faxen wordt gekekeken die uit zouden komen op een andere afdeling (weer datzelfde faxnummer/thuistelefoonnr)

Nadat wij meerdere telefoontjes en mailtjes van de klant hebben ontvangen willen we dit uiteraard zo snel mogelijk voor deze meneer regelen.
De klant heeft ook gemaild naar budgethosting om het een en ander vrij te geven en OOK nog geen reactie mogen ontvangen.

Aangezien er vanmorgen dus weer GEEN reactie kwam van de kant van budgethosting en wij meerdere slechte berichten hebben gehoord en gelezen over budgethosting (tik maar eens in op google.nl) hebben we vanavond WEER contact gehad met budgethosting.


Dus lastercampagne is het zeker niet. Lees het internet er maar op na ...

En het "bijdehande" gedrag zal waarschijnlijk ook voortkomen uit de reactie van budgethosting aan de telefoon. Het van de hak op de tak springen en reacties als: Faxen worden niet bekeken, Je doet net of je er verstand van hebt, Doe je je support dan via de fax (wat niets te maken heeft met ons verzoek en wat ook niet gebeurt). En dan uiteraard de hele voorgeschiedenis van de klant (die we BCC hebben mogen volgen).

Maar zoals we al gemeld hadden aan budgethosting hopen we dat we maandag een reactie krijgen.

PS Mail en fax nogmaals verstuurd

Inge names My-Webhosting.nl
(die zich trouwens verbaast over het feit dat budgethosting wel zo snel in het forum alhier kan reageren maar niet op mail en faxen)

Als de heer Terlouw gewoon op werkdagen overdag belt (de normale gang van zaken lijkt mij?) dan wordt er wel gewoon opgenomen op kantoor, maar ik denk dat onze kleine vriend dan nog op school zit.

Ons faxnummer en telefoonnummer zijn inderdaad hetzelfde, deze worden gescheiden door een computer. De faxen komen echter binnen op een andere kamer en een eventueel verstuurde faxen, rooksignalen of postduiven met een supportvraag worden daar niet behandeld omdat ze simpelweg op de verkeerde afdeling terecht komen. Supportvragen kunnen gewoon via e-mail of via het supportticketsysteem op de website worden verzonden, dit staat ook duidelijk in de welkomst e-mail (wie verstuurd er in hemelsnaam een supportaanvraag via de fax?).

De klant zelf heeft inmiddels inderdaad (een paar uur geleden!) ook een verzoek via e-mail verstuurd (het is nu zaterdagavond!) en "OOK nog geen reactie mogen ontvangen".

Tot slot is budgethosting een ander bedrijf als budgetwebhosting.

We zijn weer even op de hoogte dacht ik.

Mike

Het kinderachtige gedrag van het eerste stuk zal ik niet op reageren.

Als we het telefoonnr bellen en er wordt niet opgenomen dan krijgen we de fax. Dit wordt dus NIET gescheiden en zit op dezelfde lijn.

We vragen ook niet om SUPPORT (daar wij geen klanten zijn). We sturen de benodigde formulieren (ja via de fax aangezien dit de snelste weg is) om iets te verhuizen (als collega's/concurrent) Dus ik zie niet in wat het 1 met het ander te maken heeft.

En mijn voorgaande mail gaat dus over budgetwebhosting aka baffoon aka bdsl aka Dhr Hoedemakers en niet budgethosting. Tikfout van mijn kant.

Maar ik mag hieruit opmaken dat we dus maandag (aangezien dat een werkdag is) reactie krijgen opzowel mail als fax.

Feitelijk is dit eigenlijk meer een tweestrijd tussen twee hosting bedrijven, waar ik me verder niet in wil mengen. Echter vind ik het vreemd dat het nieuwe Web hosting bedrijf een verzoek indient voor de authorisatiecode en het verwijderen van de "registrar lock", terwijl dit eigenlijk alleen door de cliënt annex registrant kan worden gedaan. Het nieuwe Web hosting bedrijf heeft immers geen verbintenis met het oude Web hosting bedrijf en ook geen rechten op de domeinnaam... Dit zou betekenen dat in feite iedereen dit verzoek zou kunnen indienen als deze zou zeggen dat de cliënt naar hem toe is verhuisd...

De client heeft per mail om de gegevens gevraagd. Tevens zijn de door de client getekende stukken op de fax gegaan.
Registratiecentrale heeft ons gemeld dat we om de key moesten vragen, daar anders geen verhuizing plaats kan vinden.