Onderwerp: eNic en ongewenste credit card afschrijvingen / MasterCard

Enkele jaren had ik een domeinnaam via eNic, namelijk keuken.cc. Nu heb ik deze 6 maart 2005 met succes verhuisd naar enom.

Echter, eNic bleef me wel telkens waarschuwen dat mijn domein zou komen te vervallen (denk aan: ca 25 berichten in totaal). Ik dacht: laat ze maar spammen.

5 juni echter, krijg ik ineens het bericht dat men $60 van mijn credit card heeft afgeschreven......

From: customercare@www.tv
Subject: Congratulations! Your Web Address Is Yours For Another Year!

Dear Stefan Mensink,

Thank you for participating in our Auto-Secure Service! The following Web addresses were renewed today. Per your request, we've automatically charged the credit card xxx-xxxx-xxxx-xxxx you have placed on file in your Account Manager.

Web Address: keuken.cc
Anniversary Date: 06/04/05
New Expiration Date: 06/04/05
Renewal Price: $60.00
Status: RENEWED

The above Web addresses are now secure and will be up for renewal on 06/04/06.

etc.

Nu weet ik zeker dat ik destijds niet heb ingetekend voor een auto-renew service. Bovendien gaven de tientallen berichten over het vervallen van het domein me ook niet die indruk.

Volgens MasterCard moet ik echter kunnen aantonen dat ik geen abonnement ben aangegaan, of dat ik dat heb opgezegd.

Is het zo dat iedereen bij wie ik OOIT iets besteld heeft, maar lukraak van mijn kaart kan blijven afschrijven zonder dat ik daar iets aan kan doen? Is er misschien een andere Credit Card maatschappij die me hier iets meer in zou steunen? Dan stap ik namelijk graag over.

Heb je al telefonisch of per e-mail contact met eNic opgenomen? Ze zullen vast wel beseffen dat het een fout van hun kant is.

Niemand mag zonder meer bedragen afschrijven van je CC, ook al zijn deze bekend bij bedrijven waar je eerder zaken mee gedaan hebt. Wij maken gebruik van American Express en deze zullen een onterechte belasting van jouw CC meteen terugboeken. Jouw CC-maatschappij is verplicht om deze ook terug te boeken. Laat hen maar eens aantonen dat jij die opdracht gegeven hebt. menig bedrijf is daar zo goed in om de bewijslast om te draaien. Trap er niet in.

Dit is een complete spookfactuur/overboeking, want je hebt het domein allang naar eNom verhuisd, dus de gefactureerde dienst is nooit geleverd door eNic.

De mevrouw aan de telefoon vertelde me dat ik die dingen zelf moet aantonen. Ik krijg nu formulieren toegestuurd om bezwaar aan te tekenen. Als ze dit niet honoreren zeg ik natuurlijk zonder pardon mijn CC daar op, want ik vind dit niet door de beugel kunnen.

Ik heb eNic bericht gedaan zodra ik van ze vernam dat men geld zou afschrijven. Van hen heb ik geen reactie gekregen.

Wellicht zijn de vele waarschuwingen over het vervallen van het domein voldoende voor MasterCard.

Voorbeeld
Attention eNIC Customer:

This is your final notification that the Web addresses listed below will expire within 7 days unless you renew them today!


Web Address: KEUKEN.CC
Expiration Date: 06/04/05
Amount Due: $60.00

Renew your Web addresses today by clicking on the secure link below. It's fast, easy and you can save money when you renew for more than one year. Click on the secure link below.

etc

Origineel geplaatst door clesoft
Niemand mag zonder meer bedragen afschrijven van je CC, ook al zijn deze bekend bij bedrijven waar je eerder zaken mee gedaan hebt. Wij maken gebruik van American Express en deze zullen een onterechte belasting van jouw CC meteen terugboeken. Jouw CC-maatschappij is verplicht om deze ook terug te boeken. Laat hen maar eens aantonen dat jij die opdracht gegeven hebt. menig bedrijf is daar zo goed in om de bewijslast om te draaien. Trap er niet in.

Ook VISA hanteert dat beleid, het wordt gelijk teruggeboekt en het is aan de leverancier te bewijzen dat je ook daadwerkelijk die $60 moet betalen.

Zolang je maar duidelijk maakt dat het domein niet langer bij hun staat, dat je het dus al lang hebt weg verhuisd.

Als MasterCard door heeft dat eNic je gecrediteerd heeft zonder dat je nog langer de dienst bij hun afneemt, dan zullen ze het wel terugdraaien.

Is dit niet zomaar een fout in het systeem van eNic? Zijn ze niet telefonisch bereikbaar?

register.com heeft daar ook zo'n 'handje' van
Daags na het verhuizen van een aantal .com namen werd ineens mijn CC van masterCard belast voor maar liefst ff 2 jaar per domein!
Bij MasterCard moet je dan idd bewijzen dat je de dienst hebt opgezegd.....
Eerst eens geinformeerd bij register.com waar die charges voor waren. Het ging idd om wegverhuisde domeinen en dus toen geschreven:

Could you sent me a copy where i agreeded that register.com is alowed
to charge my creditcard automaticly? And specially when the domains
are transferred to an other registrar, register.com is alowed to
charge for two years per domain on the date of transfer?
In other words..., I want my money back.

En ik kreeg het antwoord:

Thank you for contacting Register.com.

This email is in response to your inquiry regarding charges on your
Credit Card for the renewal of your domain names "xxxxxx.net" and
"xxxxxx.com".

We sincerely apologize for any inconveniences that may have caused to
you in this regard.

We would like to inform that we have issued refund for all the recent
charges made for the renewal of your domain names.

En ik had binnen een week mijn centjes terug
Ze konden uiteraard gewoon niet aantonen dat ik toestemming had gegeven voor het automatisch belasten van mijn CC. Dat antwoord doorgestuurd naar de CC maatschappij en die heeft op basis daarvan register.com geblocked om herhaling te voorkomen.

Verhaal nr. 2
Je moet bij MasterCard altijd bewijzen dat je een dienst/product hebt opgezegd.
Ik heb een ruime jaar een dedicated doos gehad bij Managed.com. $ 79 per maand dus zeg € 60. Je moet daar tekenen voor herhaling van het belasten van je CC per maand. En wat doen ze? Ze reseveren een bedrag van 106 euro per maand. Als je dan opzegt dan houd het belasten van je CC gewoon op maar voor het gemak 'vergeten' ze die reservering op te zeggen...
Je moet dan ook weer met MasterCard in conclaaf gaan en de schriftelijke opzegging tonen voordat ze die reservering verwijderen.
Leuk hoor een CreditCard maar het enige wat ik er nu nog mee doe is uit eten, tanken en af en toe wat moois kopen voor mijn vrouw

Origineel geplaatst door Stetson
Je moet bij MasterCard altijd bewijzen dat je een dienst/product hebt opgezegd.
...
Je moet dan ook weer met MasterCard in conclaaf gaan en de schriftelijke opzegging tonen voordat ze die reservering verwijderen.

Excuus voor de off-topic, maar wil dit er toch even uitgooien: Als je in de gelegenheid bent, neem dan VISA.
Je zult hier in NL moeten zoeken om er 1-tje te krijgen (Fortis geeft ze geloof ik uit), maar het is de moeite waard.
Ik heb er zelf een uit de tijd dat ik nog in de UK woonde en ben zeer tevreden met de service en veiligheidsmaatregelen die zij bieden! 1 telefoontje en een chargeback is geregeld b.v.

Origineel geplaatst door oscar
Ook VISA hanteert dat beleid, het wordt gelijk teruggeboekt en het is aan de leverancier te bewijzen dat je ook daadwerkelijk die $60 moet betalen.

Mwah, had laatst ook een leuke grap dat een webshop gewoon teveel ervanaf gehaald had. Maar volgens VISA moest ik dat maar zelf oplossen met de webshop.

Ik heb zelf zowel Mastercard (Postbank) als Visa.

Met de MC twee keer een chargeback gedaan.
Standaard formulier met omschrijving van de reden ingevuld, en het bedrag zonder verdere vragen teruggekregen.

Origineel geplaatst door rosslo

Excuus voor de off-topic, maar wil dit er toch even uitgooien: Als je in de gelegenheid bent, neem dan VISA.
Je zult hier in NL moeten zoeken om er 1-tje te krijgen (Fortis geeft ze geloof ik uit), maar het is de moeite waard.

LaserVisa biedt ze onder diverse namen gratis aan als je voor minimaal een bepaald bedrag per jaar met de credit card besteed.