SIDN - Opzet klachtenbrief

1. Je had dit makkelijk kunnen voorkomen!

Achteraf l*llen is altijd makkelijk... maar wordt hier om gevraagd?

2. SIDN handelt correct.

We zullen jouw cliënten ook een mailing laten sturen met de mededeling dat je failliet bent. Vind je het dan nog correct?

3. Breng zelf je klanten op de hoogte dat het anders in elkaar steekt ...

Even goed lezen misschien?

4. Het is goed dat er een brief verstuurd wordt, de domeinen hadden ook allemaal kunnen komen te vervallen. Ook als dat was gebeurt is punt 1. weer van toepassing.

Okay, maar dan wel op een doordachte manier...

5. Dit houd niet in dat er Dreamhost.nl in vermeld had moeten worden, want dit weten ze eenmaal niet.

Dat hoeft ook helemaal niet. Als ze gewoon hadden vermeld dat het om OR ging, was dat prima geweest...

6. Maar simpelweg dat de deelnemer de lid is financiele problemen heeft en dat de eigenaar van het domeinnaam contact op moet nemen met de tussenpersoon.
Dan was het allemaal iets logischer.

Helemaal mee eens.

Hey Dreamhost,

Waarom plaats je geen "afschrift" van jouw brief aan SIDN op je eigen website. Neem aan dat jouw (toekomstige) klanten dit ongetwijfeld zullen lezen. Als je gebruik maakt van een nieuwsbrief, zou je ook dit "medium" kunnen gebruiken.

@Clesoft :

Bedankt voor de suggestie. Dit is echter al gebeurd op de interne helpdesk. Voor nieuwe cliënten is deze "problematiek" niet interessant, aangezien deze gelijk onder ons als Deelenemer Cat.I zullen vallen.

Citaat:

---

Origineel geplaatst door dreamhost_nl

2. SIDN handelt correct.

We zullen jouw cliënten ook een mailing laten sturen met de mededeling dat je failliet bent. Vind je het dan nog correct?

[/B]

---

Als je zelf SIDN deelnemer bent gaat SIDN ook geen brieven naar je klanten sturen dat je failliet bent als dat niet zo is...

Citaat:

---

Origineel geplaatst door Vane


Als je zelf SIDN deelnemer bent gaat SIDN ook geen brieven naar je klanten sturen dat je failliet bent als dat niet zo is...

---

Dan heb je het niet goed gelezen. Wij zijn deelnemer én ze hebben onze cliënten een e-mail én brief gestuurd dat hun Internet provider betalingsproblemen heeft... :X

SLOTJE AUB...

SIDN gaat er vanuit dat deelnemers zelf de registrar zijn, niet een eventueel ander bedrijf. Vanuit de SIDN gezien is het m.i. volledig correct dat de domeinnaam gevaar loopt.
Ze zouden de naam van de provider kunnen vermelden..

Je kan ze m.i. alleen vragen om een rectificatie met daarbij het advies om in geval van vragen contact op te nemen met hun provider.

Voor het overige sluit ik mezelf aan bij wat anderen reeds gezegd hebben ;-) Jeweetwel, dat over kosten en het eerder regelen...

Citaat:

---

Origineel geplaatst door dreamhost_nl


Dan heb je het niet goed gelezen. Wij zijn deelnemer én ze hebben onze cliënten een e-mail én brief gestuurd dat hun Internet provider betalingsproblemen heeft... :X

SLOTJE AUB...

---

Ja, omdat jij een aantal domeinen via een andere registrar geregeld had.

Kortom, SIDN heeft gelijk..