Afdrukvoorbeeld
Ik dacht dat je vraag was waarom het zo lang duurde. Vervolgens zei ik dat je ze even moet bellen aangezien wij dat niet weten.Citaat:
Origineel geplaatst door Foes
Als je naar hun 'tijdelijke' formulier gaat staat er toch duidelijk:
Welkom bij de tijdelijke realtime webinterface voor .nl-domeinnamen van ResellerSRS.
En in de eerste post staat toch duidelijk dat ik het niet over .nl domeinnamen heb. Het is ook zwaar kl*te dat ze niet op e-mails reageren. Terwijl ze er ook in het weekend zijn.
Als je een spoed vraag heb kan je altijd bellen tussen 10:00 en 21:00.
ivm het weekend en vakantie kunnen we mail van vrijdag niet altijd
binnen de gestelde termijn beantwoorden.
Mail van vrijdag zal uiterlijk maandag beantwoord moet zijn. (vandaag)
Sorry hoor... ik wacht al 7 dagen op mijn account wat binnen 24 uur geactiveerd zou worden. Op e-mail wordt niet (meer) gereageerd en telefonisch is en blijft men in gesprek.
Terwijl wel in dit forum gereageerd wordt...:rolleyes:
Ik had er een erg goed gevoel bij, maar dat wordt hierdoor wat minder.
Ik wacht maar af.
Spijtig...
Groet,
BW
Helaas... Vandaag niks ontvangen... Morgenochtend maar weer een nieuw mailtje sturen... Trouwens het ticketsysteem werkt ook opeens niet meer :(Citaat:
Origineel geplaatst door Johan-nl
Mail van vrijdag zal uiterlijk maandag beantwoord moet zijn. (vandaag)
Wij reageren altijd op mail, helaas nog niet altijd binnen de gestelde periode.Citaat:
Origineel geplaatst door BeeWee
Sorry hoor... ik wacht al 7 dagen op mijn account wat binnen 24 uur geactiveerd zou worden. Op e-mail wordt niet (meer) gereageerd en telefonisch is en blijft men in gesprek.
Terwijl wel in dit forum gereageerd wordt...:rolleyes:
Ik had er een erg goed gevoel bij, maar dat wordt hierdoor wat minder.
Ik wacht maar af.
Spijtig...
Groet,
BW
voor elke vraag/probleem moet je een nieuw ticket aanmaken,
anders schiet het niet op en vertraagd het de aanvraag omdat het ticket dan namelijk weer de status OPEN krijgt ipv in behandeling en zo weer
zijn rondje moet afleggen.
Ingesprek? dat kan ook aan je 16XX provider liggen.
Ik weet dat deze problemen er vaker zijn, wij hebben meer lijnen dan personeel, dus ingesprek komt bijna nooit voor.
mailtjes die we niet binnen krijgen kunnen we ook niet beantwoorden. GEEN TICKET = GEEN MAIL.
PS: ik zit hier niet (alleen) als ResellerSRS op het forum en ik doe ook geen 1e lijns support, tevens werk ik partime.
Ik kan dus niet altijd via WHT / PM's helpen.
Gebruik de juiste email/telnummer dat zal een van mijn collegas je helpen.
Laten we het erop houden dat het dan maar een communicatiefoutje is.
Overigens bel ik niet via 16XX, heb ik én op een oud ticket gereageerd en een nieuwe gemaakt (Beide een bevestiging gekregen.) én kreeg ik van jou het bericht dat het binnen 24 uur rond zou zijn.
Maar goed. Voordeel van de twijfel. Ik zal het telefonisch vandaag eens opnieuw gaan proberen.
Ben benieuwd...
Groet,
BW
Vandaag werk ik van 19:00 tot 21:00 uur.Citaat:
Origineel geplaatst door BeeWee
Laten we het erop houden dat het dan maar een communicatiefoutje is.
Overigens bel ik niet via 16XX, heb ik én op een oud ticket gereageerd en een nieuwe gemaakt (Beide een bevestiging gekregen.) én kreeg ik van jou het bericht dat het binnen 24 uur rond zou zijn.
Maar goed. Voordeel van de twijfel. Ik zal het telefonisch vandaag eens opnieuw gaan proberen.
Ben benieuwd...
Groet,
BW
als het account dan niet actief is, dan regel ik het direct.
Bellen over een nieuw account is niet nodig, ze kunnen je niet doorverbinden met deze persoon, de persoon die de accounts aanmaakt
werkt vanuit het buitenland.
Mail je ticket maar even via een PM.
EN NU ECHT DE LAATSE KEER. HET IS HIER GEEN SUPPORT DESK VOOR RESELLERSRS.
Als je problemen met deze partij heb dan kun je dat via de normale communicatie wegen doen zoals we die allemaal moeten gebruiken. Als resellerSRS niet via die weg antwoord dan kun je zelf de conclusies trekken, maar WHT wordt niet gebruikt om met iemand van resellerSRS in contact te komen zodat je weet wanneer je email beantwoord is of je domein aangevraagd is.
Closed
Nog even een aanvulling....
Richting zowel klanten als medewerkers van SRS-> de volgende die WHT "gewoon" weer als support forum gaat gebruiken ontvangt direct punten (zonder verdere waarschuwingen).
Kan niet bezig blijven natuurlijk....