Onderwerp: .com domein kwijt

Ik ben bang dat ik het niet met je eens ben Henky!
In mijn optiek heb je De Heeg (al dan niet vaag) te kennen gegeven dat je er vanaf wilde.
M.a.w., De Heeg kan hierin nooit opzettelijk of door grove schuld jouw domeinnaam kwijtraken als je zelf min of meer aangeeft er vanaf te willen.

Blijft mijn vraag aan de heren hosters staan. Nu laat de provider abuisievelijk de domeinnaam verlopen omdat zij niet betalen of niet tijdig verlengen.
In hoeverre voelt u zich verantwoordelijk en hoe regelt u een eventuele schadeloosstelling?

Vriendelijke groet,

BW

Origineel geplaatst door BeeWee
Ik ben bang dat ik het niet met je eens ben Henky!
In mijn optiek heb je De Heeg (al dan niet vaag) te kennen gegeven dat je er vanaf wilde.
M.a.w., De Heeg kan hierin nooit opzettelijk of door grove schuld jouw domeinnaam kwijtraken als je zelf min of meer aangeeft er vanaf te willen.

Dat ik van het contract afwilde. Niet van de domeinnaam. Daarbij, waren ons papieren beloofd die volgens DeHeeg noodzakelijk waren om uberhaupt een domein te kunnen beeindigen (zie vorige post). Deze papieren hebben wij nooit gehad. Kun je er als klant toch vanuit gaan dat er niks

Bovenstaande gelezen te hebben, denk ik ook dat De Heeg het zo begrepen heeft. Om een .nl te verhuizen die je het domein eerst op te zeggen bij de ene registrar, en vervolgens aan te melden bij de ander... wat gezien wordt als verhuizen. Bij .com domeinen zit dat anders in elkaar (andere regels), waarbij je het domein moet verhuizen zonder het contract op te zeggen en waarbij je rekening dient te houden met een aanzienlijke periode voordat het domein verloopt. Je kunt een .com dus niet verhuizen terwijl het in redemption periode zit en het beste is dat te doen ruim (zeker een maand) voordat de verloop datum in zicht is.

Een .com kun je ook verhuizen zonder dat vooraf aan te melden bij de huidige registrar/hoster.

Zoals Henky! het beschrijft ben ik het met hem eens. Als ze beloven formulieren toe te sturen om uberhaupt op te kunnen zeggen of te kunnen verhuizen, dan verwacht je niet dat er iets gebeurt is als je die formulieren nooit van ze hebt ontvangen.

Origineel geplaatst door Adonis

Een .com kun je ook verhuizen zonder dat vooraf aan te melden bij de huidige registrar/hoster.

Daar was ik eigenlijk ook (al of niet terecht) van uit gegaan. We hadden de domeinnaam geregistreerd en in nameservers vastgelegd. Aannemende dat het domein dan als vanzelf naar onze server zou gaan wijzen zodra het vrij kwam bij Deheeg.

Hoe dan ook, alvast een klacht gestuurd. Met de opdracht ons het domein terug te bezorgen..........

Stond er ook duidelijk in de e-mail dat je formulieren zou krijgen? Of stond er 'eventuele formulieren'?

Origineel geplaatst door Carl<n-media>
Stond er ook duidelijk in de e-mail dat je formulieren zou krijgen? Of stond er 'eventuele formulieren'?

"Uiteraard kunt u ook van provider wisselen of, als u uw activiteiten op Internet helemaal wenst stop te zetten, uw account en eventueel uw domeinnaam laten opheffen. Hiervoor verzoeken wij u ons een E-mail te sturen met uw klantnummer (XXXX) en Bestel ID (XXXX) als referentie en u ontvangt per omgaande van ons de formulieren die benodigd zijn voor een verhuizing of opheffing."

Lijkt me niet eventueel.........

Kuuuuuut! dat is echt klote. Mijn nachtemerrie!

Het gaat denk ik een taalkwestie worden. DeHeeg verklaarde bovenstaande tekst als volgt:

"Dat als er voor de verhuizing formulieren nodig zouden zijn wij u deze
toesturen."

En voor een .com verhuizing zijn dus geen formulieren nodig, dus hoeft er ook niks per omgaande te worden opgestuurd....

Waarmee we dus op advocaten niveau zijn beland. Met als kern wellicht het woordje "benodigd". Dat zou je kunnen lezen met het woordje 'als' ervoor (als formulieren nodig dan sturen wij). Maar dat lijkt me nogal grammaticale onzin.

Ik denk wel dat deze tekst zeer snel aangepast zal worden:-)

Jawel, gedupeerd en nog altijd geen schadevergoeding. DeHeeg reageert ook nogal gebeten. Maar ik moet wel zeggen dat het uberhaupt sturen van zo'n meeltje (pas op, uw contract verloopt) zeer attent is. Dat heb ik ook wel anders meegemaakt met die contracten die zichzelf automatisch verlengen.

Maar toch...

Het was je eigen fout dus je hebt inderdaad geen enkele poot om op te staan. Die domeinnaam zie je nooit meer terug...

Daarom vroeg ik ook of er 'eventueel' in voorkwam. Maar het is wel vrij simpel, als er geen formulieren benodigd zijn, dan ontvang je die ook niet.

Origineel geplaatst door Carl<n-media>
Daarom vroeg ik ook of er 'eventueel' in voorkwam. Maar het is wel vrij simpel, als er geen formulieren benodigd zijn, dan ontvang je die ook niet.

Er komt geen eventueel in voor en lees dat 'benodigd' nou eens zoals het er staat. Dan pas oordelen aub.

Afsluitend, deze kwestie is niet echt belangrijk voor ons. Meer principieel. Ik heb al eens eerder geschreven dat wij in tien jaar tijd ervaring hebben opgebouwd met bijna 10 verschillende hosters.

Hopeloos. Ronduit hopeloos.

(DeHeeg uitgezonderd overigens. Een goed bedrijf, hoewel ze in dit geval ook wel weer typisch reageren. Niet echt klantgericht zullen we maar zeggen.)

Zo werden wij uiteindelijk gedwongen onze eigen servers te nemen. En dat is toch eigenlijk best droevig. Ik wil verwijzen naar een ander topic dat op dit forum loopt. Over een Keurmek voor hosters. Hoogste tijd zou ik zeggen. Vooral ook voor de gemangelde klant.......