Onderwerp: Belachelijke nameserver refresh tijden... wie is verantwoordelijk?

Hallo,

Ik heb de laatste tijd erg veel last van het verhuizen van Plex Tegelen naar ons toe.

Het probleem is als volgt: Als de klant een melding doet voor het verhuizen van een domeinnaam worden ALLE gegevens van de klant onmiddelijk gewist. De website gaat offline, de mail gaat offline en de nameserver entries worden gewist.

Vervolgens heeft plex tegelen belachelijke refreshtijden van de nameserver van maar liefste 1 WEEK !! ... met het gevolg dat ik de domeinnaam wel kan verhuizen, maar dat deze tot maximaal een week offline zal blijven...

Wat kunnen we in zo'n geval doen?? Ik kan niet rekenen op enige vorm van medewerking, alle gegevens van de klant worden bij het aanvragen van een verhuizing direct gewist. En wij wijken niet af van de standaard procedure voor het verhuizen van de domeinnaam..

HeLLUP...

FRUSTRATIES ... arghhhhh


Groetjes
Marco uit Roermond
www.e-factory.nl

Weer een voorbeeld van kinderachtig gedrag door collega's.

Als je betaald hebt voor een pakket dan moet dat in de lucht blijven totdat de de periode verstreken is waarvoor je betaald hebt.
Dat jij binnen die tijd een domeinnaam en website wil verhuizen is jouw zaak en absoluut geen goede reden om alles maar te deleten.

In mijn ogen kun je 2 dingen doen:
1) een keertje vriendelijk per brief/email of telefonisch uitleggen dat dit nogal wat problemen oplevert

of
2) direct een advocaat een juridisch onderbouwde aangetekende brief laten sturen met een eis tot schadevergoeding indien ze niet fatsoenlijk willen meewerken omdat een week geen email/website een behoorlijke schadepost kan opleveren

En meewerken is relatief, ze moeten zich alleen een weekje wachten met alles deleten.

Succes, Bas

Ik weet niet precies wat u met "refresh tijden" bedoelt. Waarschijnlijk bedoelt u het instellen van name servers. Dit kan bij SIDN realtime. Maar deze DNS wijziging duurt wel rond de 48 uur (dus wanneer de web site over de hele wereld te bezoeken is).

Wanneer zij de name servers niet op tijd wijzigen dan kunt u hier niets tegen doen. Het enige wat u kunt doen is de deelnemer van het domein wijzigen (bijvoorbeeld het domein naar uzelf verhuizen).

Origineel geplaatst door animana

2) direct een advocaat een juridisch onderbouwde aangetekende brief laten sturen met een eis tot schadevergoeding indien ze niet fatsoenlijk willen meewerken
en een week geen email/website een behoorlijke schadepost kan opleveren

Is dit niet een beetje onzin voor een domein wat een paar dagen plat ligt? Bovendien heb je geen poot om op te staan. Wanneer jij zegt dat je je account wilt opheffen dan mogen zij dit gelijk doen (tenzij je duidelijk vermeldt dat je hem pas later wilt opheffen).

Is dit niet een beetje onzin voor een domein wat een paar dagen plat ligt? Bovendien heb je geen poot om op te staan. Wanneer jij zegt dat je je account wilt opheffen dan mogen zij dit gelijk doen (tenzij je duidelijk vermeldt dat je hem pas later wilt opheffen).

Hoe kom jij nu bij deze onzin?

1) Ik weet niet wat voor websites jij host maar voor iig zakelijke klanten is dit WEL een groot probleem.

2) Waarom zou een hoster alles mogen deleten als jij in bv nov de zaak wil verhuizen en je hebt tot eind dec betaald?
Extra vermelden kan natuurlijk nooit kwaad maar is eigenlijk overbodig aangezien zij ook wel weten wat de gevolgen daarvan zijn. Je hebt wel degelijk een poot om op te staan!

nja de domeinnaam is dus al verhuisd. Maar er worden zulke hoge refreshtijden ingesteld van een week.

Dat betekend dat de nameservers van nederland pas een week later komen kijken of er andere instellingen gelden.
In de tussentijd staat de domeinnaam al bij ons, maar de nameservers zullen dit pas merken als ze op het einde van de refresh tijd gaan kijken voor de nieuwe waardes...

Maar zodra de klant een verhuizingsverzoek stuurt naar deze provider dan gooit deze prompt alles offline...

2 weken secundair draaien zou wel zo netjes zijn.. zeker als je een refresh tijd hebt van een week ipv 8 uur (zoals bij ons (e-factory), planet, wxs etc etc)

Door die belachelijk hoge refreshtijd wil die zijn load een beetje bepertk houden omdat die wat zit te hobbyen vanaf zijn zolderkamer...

Ik vind het nogal frustrerend om een domeinnaam volgens de juiste procedure te verhuizen. Vervolgens zien bij het nic zien dat de domeinnaam inderdaad op onze nameservers draait, maar vervolgens nog enkele dagen kunnen wachten voordat de rest van nederland daadwerkelijk de website kan zien.

En het feit dat de website offline ligt en de mail offline ligt wordt natuurlijk de nieuwe provider op aangekeken. Dat is vrij logisch dat dit gebeurt.

Maar als de oude provider 1. de nameserver instellingen normaal heeft staan of 2. de website gewoon laat staan voor een periode van 1 of 2 weken is er niets aan de hand.

Klanten hebben weinig verstand van de achterliggende technische periekelen en spreken ons erop aan...

ik wordt er een beetje heel erg frusty van ... als dank voor het bij plex wegverhuizen krijgen ze een paar dagen offline cadeau....

ARGHH ... ik denk dat ik me een middagje vrij moet pakken
Ik doe altijd mijn best voor de klanten maar dit gaat buiten mijn macht om

Origineel geplaatst door Carl<n-media>

Is dit niet een beetje onzin voor een domein wat een paar dagen plat ligt? Bovendien heb je geen poot om op te staan. Wanneer jij zegt dat je je account wilt opheffen dan mogen zij dit gelijk doen (tenzij je duidelijk vermeldt dat je hem pas later wilt opheffen).

Sterker nog... het is geen opzegging van de diensten geweest... het is alleen maar een verhuisbericht geweest...

Deze domeinnaam wordt binnenkort bij jullie weg verhuisd.

POEF offline...

Volgens mij werkt dit helemaal niet zo. Dit geldt misschien voor het changen van records, maar als het hele domein verhuisd waarbij tegelijk de dns wordt aangepast dan wordt er niet steeds naar aparte refresh-tijden gekeken per domein. Maar gaat dit gewoon buiten de host om.

nee maar wel als ie bij je provider gecached staan, dennis

Origineel geplaatst door DennisCitus
Volgens mij werkt dit helemaal niet zo. Dit geldt misschien voor het changen van records, maar als het hele domein verhuisd waarbij tegelijk de dns wordt aangepast dan wordt er niet steeds naar aparte refresh-tijden gekeken per domein. Maar gaat dit gewoon buiten de host om.

Thuis op mijn demon account werkt die wel..
via @home bijvoorbeeld niet.

Als de nameserver van @home gisteren vlak voor de verhuizing het laatste de gegevens heeft opgehaald en gecached heeft staan dan zal niemand van @home de website kunnen benaderen totdat deze de gegevens gaat refreshen.
De refresh bij plex stond echter op een week.. dus pas na deze week komt de nameserver kijken of er nieuwe data voor deze domeinnaam is.

start edit
P.S. een refresh tijd van 8 uur is normaal... refresh tijd van maximaal 24 uur kan ik begrijpen.... maar 7 dagen ???

Origineel geplaatst door animana

1) Ik weet niet wat voor websites jij host maar voor iig zakelijke klanten is dit WEL een groot probleem.

En het is de website van een klant die Bang & Olufsen verkoopt...

ai ...

Natuurlijk kan je je eigen nameservers op hun computer laten instellen... maar dat vind ik meer een smoes verzinnen.. dan lijkt alles te werken op hun computer, maar voor de rest van de abbonees is het nog steeds niet te bereiken..

@animana
Ik neem aan dat je niet voor de grap gaat verhuizen? Wij hebben ook zakelijke klanten en die verhuizen meestal omdat, de server van hun huidige provider steeds plat ligt of wegens andere problemen. Hun maakt die 2 dagen dan niet zoveel uit aangezien de schade die ze geleden hebben toch al groot is. Om nu voor die 2 dagen naar de rechter te gaan. Bovendien kost een rechter erg veel tijd en geld. En wie zegt dat jij de zaak gaat winnen? Er zullen weinig bedrijven zijn die in hun voorwaarden zetten dat ze alle schade (door wat dan ook) gaan vergoeden.

@efactory
Ik denk dat het beste is om je klanten gewoon goed in te lichten. Leg uit dat het probleem niet door jou komt, wanneer het probleem ongeveer opgelost zal worden en waardoor het probleem wordt veroorzaakt. De meeste klanten zullen hier wel begrip voor hebben.

Carl,

Verhuisreden doet niet ter zake.

Wat ik begreep uit de eerste post was dat het om meerdere domeinen/website gaat. Dus dan zou je hier pro-actief mee om kunnen gaan.

Mijn volgorde zou ook zijn om eerst de provider eens te bellen en om tekst en uitleg vragen.

Wil die dan nog steeds niet meewerken aan een fatsoenlijke verhuizing (lees: een weekje wachten met de delete-knop) wat me toch niet teveel gevraagd lijkt, dan kun je mijn inziens via de rechter je gelijk halen.

Dit is moedwillige sabotage door de huidige provider plus dat hij nog eens in gebreke blijft omdat je ergens voor betaald hebt maar er niets voor terugkrijgt. Even er vanuit gaande dat je binnen het termijn verhuist waarop je hosting-abo afloopt.

Schadevergoeding lijkt me dan niet onhaalbaar.

Volgens mij kun je op de site van SIDN vinden dat het de bedoeling is de oude provideren bij een verhuizing de DNS aanpast naar de nieuwe hoster en dat hij alles pas weghaald op het moment dat alles over is.
Kan momenteel ff niet zoeken naar de juiste url maar wordt duidelijk uitgelegd.