Onderwerp: Storing SIDN / ITC manager

Zojuist had ik een bericht in de rvdlijst van SIDN gepost (die wellicht de meesten van jullie hebben gelezen). Het ging hier om een langdurige storing met nameservercheck en whois van de website van SIDN.

Ongeveer een uurtje later (net dus), werd ik gebeld door een persoon uit regio 026. Deze meneer vond dat ik een onnodig bericht op de rvdlijst had gepost en wees mij op mijn "fout". Daarna gaf hij aan dat op de SIDN website een melding hiervan stond.

Nu komt het vreemde: Deze meneer weigerde zijn naam te vertellen! Nadat ik herhaaldelijk vriendelijk verzocht om aan te geven met wie ik sprak, zei hij uiteindelijk "ICT Manager SIDN". Erg vreemd.

Zojuist even op de SIDN website gekeken, zowel publiek als afgesloten. Maar hier kan ik niets vinden van deze betreffende melding. Dus ik terug bellen en kreeg de bewaking van het pand aan de lijn waar SIDN zit. Deze man gaf mij aan dat ze wel aan het overwerken waren daar, en probeerde een aantal nummers welke hij had. Maar kreeg niemand aan de lijn.

- SIDN heeft storing, melding nergens te vinden
- SIDN medewerker weigert zijn naam te noemen

Ik twijfelde om een klachtbrief te schrijven, maar met deze posting zijn al heel wat frustraties weggenomen

Tss, je gelooft toch niet echt dat die gozer van de SIDN was... De SIDN reageert helemaal nooit op die lijst, lijkt me vreemd dat ze je nu ineens gaan opbellen. Vreemde zaak!

is idd vreemde zaak.

niet willen zeggen wie = inhaken

Ik geloof het wel, zeker gezien de beller van een SIDN nummer belde.
Maar al een klacht naar de SIDN gestuurd.. laat ze het maar verklaren

Altijd gewoon zeggen dat het einde gesprek is wanneer de persoon zijn identiteit niet kenbaar maakt.

Op 29 april 2003 is de SIDN dienstverlening rond 16:00 uur verstoord geraakt door een crash van onze DRS registratiedatabase. Deze crash heeft ons genoodzaakt onze recovery procedures uit te voeren. Concreet betekent dit dat we terug moesten gaan naar de status van 15:54 uur op dinsdag 29 april.

Da's ook lekker, mensen met webformulieren kunnen e.e.a. weer opnieuw gaan invoeren, zie bericht van de SIDN per email.

Weet iemand de oorzaak van de crash?

Nope en ik denk dat we het ook nooit zullen weten ook.

Een hele nette reactie van Bart Boswinkel van de SIDN ontvangen:

Geachte heer de Jager,
Naar aanleiding van het e-mail bericht dat vanochtend 1 mei aan mij is
doorgestuurd zal ik de door u genoemde punten zo goed mogelijk
adresseren.
Allereerst wat betreft de persoon die u op dinsdagavond gebeld heeft:
het gaat om de heer Johan Melein, die inderdaad de ICT-manager van SIDN
is. Naar ik heb begrepen is over zijn identiteit in de loop van het
gesprek onduidelijkheid ontstaan. Laat duidelijk zijn dat het geen
beleid is dat in de gevallen waar we het hier over hebben wij onze
identiteit niet kenbaar zouden maken.

Aanleiding voor het telefoongesprek was de onderbreking van de
dienstverlening afgelopen dinsdag.
Vanaf dinsdagmiddag tot dinsdagavond laat is de dienstverlening
onderbroken geweest als gevolg van een crash van de registratiedatabase.
Nadat de onderbreking is opgeheven is op dinsdagavond een e-mail naar
alle deelnemers gestuurd waarin melding hiervan is gemaakt en vervolgens
aangegeven wat in sommige gevallen de consequenties kunnen zijn.

Wij hebben geconstateerd dat enkele deelnemers op dinsdagavond niet op
de hoogte waren van de onderbreking. Hiertoe heeft de heer Melein
contact met deze deelnemers gezocht, waarvan u er een was. Het betrof
deelnemers waarvan duidelijk was dat zij op dat moment direct hinder
ondervonden van het uitvallen van de dienstverlening. Het middel dat
daartoe beschikbaar was op dat moment was de RvD mailing lijst.

Naar achteraf blijkt, hetgeen mede is geconstateerd naar aanleiding van
het gesprek dat de heer Melein met u gevoerd heeft, is de mededeling die
op het besloten deel van de web-site heeft gestaan en waarin melding van
de storing werd gemaakt, voortijdig verwijderd. Om dit in de toekomst te
voorkomen is de procedure aangepast.

Naar ik heb begrepen is verder nog gesproken over de inhoud van het
mailtje dat u naar de RvD heeft gestuurd, zie bijlage, met name over het
aspect van koniginnedag. Duidelijk is dat dit niet opportuun was,
onnodig en buiten het doel van het gesprek. Echter gelet op de strekking
van de opmerking denk ik niet geheel onbegrijpelijk.

Tenslotte, u refereert terecht naar de uitspraak die ik heb gedaan over
de RvD-lijst: "Bart Boswinkel geeft aan dat het bureau zich niet met de
lijst bemoeit omdat het immers een aangelegenheid is van deelnemers."
Mocht naar aanleiding van het gevoerde gesprek het beeld zijn ontstaan
dat SIDN-medewerkers zich met de lijst bemoeien dan wil ik dat beeld
wegnemen en mij daarvoor verontschuldigen. Het was en is niet de
bedoeling dat SIDN partipeert in de discussies die op die lijst wordt
gevoerd. Zoals ik hiervoor al heb gemeld is naar aanleiding van uw
bericht op de RvD-lijst getracht u buiten de RvD-lijst om in te lichten
over de stand van zaken met betrekking tot DRS en bewust geen mail
gestuurd naar die lijst met een melding over de storing.

Mocht u naar aanleiding van dit antwoord nog vragen hebben dan verzoek
ik u contact met mij op te nemen of met Carolien Jongerius (zie cc),
met vriendelijke groet,
Bart Boswinkel

Inderdaad erg netjes.