Deze post is een verslag van mijn ervaring met Domeinaamreseller.nl. Dit is onderdeel van Sylconia, een eenmanszaak van Constan van Suchtelen van de Haere. Een (in mijn ogen) licht malafide ondernemer, zo zal blijken. Mijn verhaal dient enerzijds als waarschuwing naar anderen, en anderzijds als een interessante inkijk in de juridische constructie achter domeinnamen (ik heb zelf veel plezier gehad in het uitzoekwerk tijdens mijn conflict met Sylconia). Wellicht is het wat lang, maar ik meen veel tekst nodig te hebben om de ingewikkelde situatie uit te leggen. Hopelijk is iemand geïnteresseerd.
Reeds halverwege 2014 besloot ik Sylconia te verlaten wegen onprofessionele dienstverlening (m.n. bugs in het controlepaneel en een paar dagen onbereikbaarheid van beide nameservers, zonder communicatie naar de klanten). Deze post gaat echter over een voorval dat zich wat later afspeelde omtrent een .com-domeinnaam van een van mijn klanten.
Ik verwijs in deze post naar enkele documenten van ICANN, de internationale "baas van alle domeinnamen". ICANN verleent een registry het beheer over een TLD. Registries op hun beurt contracteren registrars, die domeinnamen aan eindgebruikers verkopen. De registrars van de meeste TLD's moeten de regels van ICANN accepteren, en worden daarop gecontroleerd door ICANN (die hun accreditatie kan intrekken). Je kan bij ICANN klachten indienen over registrars, maar individuele zaken worden niet behandeld.
Registrar Accreditation Agreement van ICANN (vanaf nu RAA).
Policy on Transfer of Registrations between Registrars (vanaf nu PTRR).
Expired Registration Recovery Policy (vanaf nu ERRP).
Ik weet niet precies wat de juridische status van deze documenten is, maar het lijkt erop dat registrars zich hier aan moeten houden.
Het voorval
Een .com-domeinnaam van een van mijn klanten zou in juni 2014 verlopen. Omdat ik niks van de klant had gehoord heb ik Sylconia niet de opdracht gegeven de domeinnaam te verlengen. In zo'n geval is de registrar verplicht om de domeinnaam vrij te geven (RAA 3.7.5), waarna de domeinnaam 40 dagen de status Redemption Grace Period krijgt. Daarna is de domeinnaam opnieuw te registreren door iedereen. Sylconia leek hieraan te voldoen en mailde op 15 augustus:
In november kreeg de eigenaar spijt en vroeg de domeinnaam opnieuwe te registeren. Toen bleek echter dat de domeinnaam nog steeds geregistreerd was bij Sylconia (met status "ok"), en inmiddels doorverwees naar haar eigen website. Toen ik niet in staat bleek de authcode voor verhuizing op te vragen mailde Constan:We hebben de domeinnaam verwijderd en vrijgegeven voor registratie.
Registrar behoren voor een domeinnaam met status "ok" ten alle tijde de authcode moet verstrekken, ongeacht geschillen over betalingen (PTRR A.5). Wat is hier aan de hand?dat komt omdat deze niet op tijd verlengd is nu komen er ook restore kosten bij a 80 euro exclusief 21% BTW
Redemption Grace Period
Als een domeinnaam niet wordt verlengd moet deze als die verloopt verplicht 30 dagen in Redemption Grace Period gestopt worden. In deze periode kan de eigenaar de registrar verzoeken de domeinnaam alsnog te vernieuwen. Omdat de registrar dit moet aanvragen bij de registry (en dit wat papierwerk kan kosten) zijn de "restore fees" bedacht. De registrar kan om een betaling vragen om de domeinnaam te vernieuwen, maar moet wel aan een aantal regels voldoen. De fees moeten bijvoorbeeld duidelijk zichtbaar op de website staan en bij registraties vermeld worden (ERRP 4.1 en RAA 3.7.5.6).
Hier voldeed Domeinnaamreseller.nl niet aan, maar het is ook niet van toepassing: de domeinnaam stond niet in Redemption Grace Period. De praktijk van Constan is om domeinnamen "stiekem" te verlengen als ze eigenlijk verlopen en ze lekker lang te houden. Als er een koper opdaagt verkoopt hij hem voor een mooi bedrag, en als de vorige eigenaar terugkomt vraagt hij om 80 euro en noemt hij het een "restore fee". Een slim bedacht business model, maar helaas wel tegen de regels.
Mijn reactie
De klant was niet bereid om de 80 euro te betalen. Hij wilde gewoon wachten tot de domeinnaam vrijgegeven was en hij hem opnieuw kon registreren (de naam was een geregistreerd trademark, dus alleen hij had er recht op). Met Sylconia viel echter niet te praten. Van het bestaan van de richtlijnen van ICANN waar ik hem op wees leek hij niks af te weten:
(Dit is onzin, ik heb aan al mijn betalingsverplichtingen voldaan.)ik werk volgens NL wetgeving en daar is er gewoon simpelweg niet betaald voor de dienst wat inhoud dat ik geen verplichting heb naar u omdat u de NL overeenkomst niet bent nagekomen.
Ik (en de klant) besloot het via een andere weg te proberen.
Key-Systems
Sylconia is zelf reseller, bij de Duitse registrar Key-Systems GmbH, een van de grootste spelers op de internationale domeinenmarkt. De ICANN-regels bepalen dat registrars resellers mogen hebben, maar er zorg voor moeten dragen dat de resellers zich ook aan de ICANN-regeltjes moeten houden (RAA 3.12). Via een reeks emails probeerde ik Key-Systems ertoe te bewegen mij ofwel direct te helpen, ofwel Sylconia daartoe te dwingen. Vrij snel hierna werd de status van de domeinnaam op Redemption Grace Period gezet, en Key-Systems mailde dat ik bij Sylconia de domeinnaam kon terugvragen, of kon wachten tot die zou worden vrijgegeven.
Maar inloggen in het controlepaneel op domeinnaamreseller.nl kon ik niet meer. Ik mailde om te vragen wat er aan de hand was, en kreeg terug van Constan:
Het vervolgklopt heb je geblokkeerd, waarom lijkt me geen verassing
Nu kon ik alle domeinnamen die bij Sylconia stonden niet meer bereiken, en de authcodes wilde Constan niet aan me verschaffen. Nu Sylconia duidelijk in gebreke was en ik schade zou oplopen begon ik over juridische consequenties. Reden voor Constan om er nog een schepje bovenop te doen:
Geen authcodes meer, maar ook de facturen die ik voor de belastingdienst nodig had wilde hij niet meer sturen. (Misschien wel als ik een advocaat in de hand had genomen, want daar zou die wel op reageren...) Ik had nog 80 euro aan prepaid-saldo op mijn account staan, wat ik natuurlijk niet meer terug kreeg.geen probleem laat maar komen die schadevergoeding tot die tijd alleen bij voorkeur communiceren met mijn bedrijf via uw advocaat, ik zal als voorzorg niet meer communiceren met u
Ik kon dus mijn klanten gaan inlichten, want alleen met hulp van domeineigenaren zijn er procedures om je domeinnamen in zo'n geval terug te krijgen. Aan het begin verschafte Sylconia direct de authcode als de eigenaar emailde. Later niet meer, en gebeurde dat pas als mijn nieuwe registrar dreigde met een escalatieprocedure. Gelukkig ben ik er zonder al te veel kleerscheuren vanaf gekomen.
In de tussentijd ging ook het gesprek met Key-Systems verder, want de eigenaar van de .com-domeinnaam wilde bij voorkeur zijn domeinnaam zo snel mogelijk terug, en inmiddels waren er ook wat andere internationale domeinnamen bijgekomen waar ik de authcodes van nodig had. Wat volgde was een langdurig welles-nietes tussen mij en Sylconia met Key-Systems als tussenpersoon. Uiteindelijk kreeg ik deze mail van Constan:
Ik heb hier nog op gereageerd met mijn kant van het verhaal. Dat ik niet de opdracht heb gegeven de domeinnaam te vernieuwen en dus niks verschuldigd was (voor het voorgaande jaar had ik gewoon betaald), dat er nog 80 euro aan saldo op mijn account stond en Sylconia dus eerder geld aan mij verschuldigd was. Maar dit was de laatste email die ik van Sylconia heb mogen ontvangen.Subject: op verzoek van keysystems een email tot contact
Hallo Lennart,
Het probleem begon met het opvragen van een authcode voor een domeinnaam waar u niet betaald voor had ***.com, naar een conversatie heb ik vermeld dat ik voor 80 euro de domeinnaam kon restoren. Hier ging u niet mee akkoord en ging u rechtstreeks klagen bij mijn leverancier Key-systems. Aangezien we in Nederland nog steeds moeten betalen voor een dienstverlening en u dat niet gedaan heeft ondanks mijn herinneringen heb ik de domeinnaam beëindigd. Tevens heb ik uw account geblokkeerd wegens laster naar mijn leverancier. Daarna vond u het nodig om te dreigen met juridische stappen waardoor voor mij het punt is bereikt om u links te laten liggen.
Een oplossing is het betalen van de uren die dit probleem mij nu reeds hebben gekost, en een excuus voor u stalker gedrag maar mijn leverancier. Als u deze oplossing niet accepteert dan is het voor mij een indicatie dat ik mijn best heb gedaan en zal u inderdaad moeten overwegen om juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet
Constan
Domeinnaamreseller.nl/Sylconia.nl
Key-Systems heeft nog aangeboden om voor 90 euro de .com-domeinnaam zelf te restoren, maar de klant besloot te wachten en heeft de domeinnaam daarna opnieuw geregistreerd.
Als er onjuistheden in mijn verhaal zitten hoor ik dat graag. En misschien krijgen we nog een reactie van Sylconia!