Onderwerp: Tips gevraagd om verhuizing zo moeilijk mogelijk te maken

Een klant van ons (type zuinige zeur ) wil een aantal domeinnamen en bijbehorende webhosting verhuizen naar een andere provider.

Hoe kunnen we de verhuizing zo moeilijk mogelijk maken, door bijv. zo traag mogelijk de verhuiscode door te geven, vragen om handtekening van tekenbevoegde functionaris, KvK uittreksels etc? Wie heeft er leuke tips? Alles moet natuurlijk wel legaal zijn en voldoen aan de SIDN regels.

Uuhm, ik vind het wel een beetje klantonvriendelijk. Bij klantvriendelijkheid hoort ook een nette opzegprocedure. Het feit dat je hier deze vraag stelt zegt veel over jouw manier van zakendoen. Ik snap dan ook wel dat je klant weg wil. Waarom nog meer tijd steken in een klant die toch weg wil? Codes geven en afronden.

Drop de domeinen. Daarna zijn ze oneindig moeilijk te verhuizen.

Oorspronkelijk geplaatst door Jksan

Een klant van ons (type zuinige zeur ) wil een aantal domeinnamen en bijbehorende webhosting verhuizen naar een andere provider.

Hoe kunnen we de verhuizing zo moeilijk mogelijk maken, door bijv. zo traag mogelijk de verhuiscode door te geven, vragen om handtekening van tekenbevoegde functionaris, KvK uittreksels etc? Wie heeft er leuke tips? Alles moet natuurlijk wel legaal zijn en voldoen aan de SIDN regels.

Verkoop je bedrijf en verdwijn met de noorderzon, dan maak je het hem pas moeilijk!

Omgekeerde wereld....
En die klant moet ooit nog positief over je praten of bij een nare ervaring elders in de toekomst nog bij je terugkomen?

Elke klant die weggaat zou ik maar aangrijpen om je eigen processen te verbeteren.
Of een andere doelgroep kiezen, eentje die niet voor een euro per maand goedkoper naar elders vertrekt.

Gewoon medewerking verlenen? Als het zo'n zuinige zeur is, ben je hem dan niet liever kwijt dan rijk?

Besef daarnaast dat je niet alleen je tijd verspilt aan een klant die toch al weg is, maar ook de tijd van de nieuwe webhoster, oftewel een concullega, verspilt. Ik zie alleen maar nadelen bij zo'n aanpak.

Je hoeft 'm ook weer niet een fles wijn te sturen met 'Bedankt voor de samenwerking', maar iemand een stapje helpen bij zijn verhuizing is wel het minste wat je kunt doen.

Snap de reacties hier en normaal zijn we ook graag klantvriendelijk bezig, maar deze klant zoekt de grenzen wel op:

Vaak bellen/mailen i.v.m. verloren logingegevens, diverse vragen stellen over problemen door andere PHP/MySQL versies bij nieuwe hoster, bellen over problemen met het overzetten van grote databases met phpMyAdmin. En alles moet als gratis service...

Zal inderdaad de verhuiscodes snel overleggen en blij zijn dat ze weg zijn

Dan zou ik er inderdaad niet nog meer tijd in stoppen!

Waarom het je zelf zo moeilijk maken? en ook je naam te grabbel gooien....
Gewoon de verhuis code's verstrekken en je bent ervan af.

Heeft hij nog openstaande facturen dan kun je trachten deze nog te incasseren?
Maar belangrijkste zal zijn af te zijn van deze "zeurkous" .........

Aandacht genoeg: http://www.ispam.nl/archives/45724/h...jk-frustreren/

@Jksan : echt hé... hoewel ik je echt wel kan volgen kan je dit niet doen. Een klant is een klant of iemand nu veel of amper (niets) betaald, als deze netjes, respectvol en redelijk blijft dan gewoon van dienst zijn. Zo niet dan gewoon netjes de dienst be-eindigen en boek sluiten.
Lever de man/vrouw de codes en laat weten dat hij/zij altijd weer welkom is. Door een spelletje te doen krijg je alleen maar een slechte naam, één negatieve klant zal dit aan zo'n 7 a 10 anderen doorgeven. Iets wat ik niet graag zou willen, jij toch ook niet?

Het enige wat je kunt en MOET doen, is de klant gewoon netjes laten gaan en gewoon de service geven die je ook een klant zou geven als ie bij je zou komen. Geef hem zijn codes, doe er hooguit een mailtje bij waar zijn backup staat of hoe ie die moet verplaatsen en laat hem weten dat ie bij verdere vragen / details bij zijn nieuwe hoster moet zijn. Anders geef je de branche alleen maar een slechte naam. Daar heeft niemand iets aan.

Dat de klant in jouw ogen zuinig is, komt puur omdat je blijkbaar een prijs rekent die niet in overeenstemming is met het support dat je de klant aanbiedt. Dat is de niet de klant zijn fout, dat is gewoon jouw eigen fout.
Er zijn genoeg partijen die een bedrag rekenen waarbij ze wel uitkomen met de support werkzaamheden, of er gewoon een rekening voor sturen als het niet binnen het overeengekomen support valt. Niks mis mee.

Maar met een topic zoals dit starten schiet je jezelf alleen maar met een bazooka in je voet...

Oorspronkelijk geplaatst door systemdeveloper

Maar met een topic zoals dit starten schiet je jezelf alleen maar met een bazooka in je voet...

Ik denk niet meer dat je dan nog "in" je voet schiet

Fijn dat jullie allemaal zo klantvriendelijk ingesteld zijn, maar ik heb in de praktijk o.a. het volgende meegemaakt bij goed bekend staande grote webhosters:

1. Klant verhuist domeinnamen naar ons. Vraagt vier jaar later: We krijgen nog steeds hosting facturen van webhoster X. Wat blijkt: U moet de hosting apart opzeggen van de domeinnaamregistraties...

2. Webhoster Y accepteert geen verhuisverzoek van hoofd communicatie van domeinnaamhouder, maar alleen van directeur, en wil schriftelijke bevestiging, kopie paspoort directeur en KvK uittreksel. Daarna bleek dat BV van domeinnaamhouder na een reorganisatie een iets andere naam had gekregen. Nu wil de webhoster een verklaring dat de nieuwe BV alle rechten van de oude BV heeft overgenomen... loopt nog steeds... en geen verhuizing...

3. Domeinen worden na opzegging meteen door webhoster Z in quarantaine gezet, zonder tijd te geven voor een verhuizing. Is formeel procedurefout van domeinnaamhouder, maar is toch niet echt fijn...

Dus jij wilt jou schofterige houding rechtvaardigen door 'schofterige' handelswijze van anderen? Ik zeg goed bezig! Man wees blij dat zo'n 'zeur' klant een andere leverancier heeft gevonden... In iedere onderneming heb je klanten die je verhoudingsgewijs meer tijd kosten dan er op is gecalculeert in de marge op het product/dienst. Maar weet je hoe ze dat noemen? Juist, ondernemen Wees gewoon een vent en behandel iedere klant op een normale manier.

Maar om op je punten in te gaan:
1) Dit wordt altijd in de algemene voorwaarden gemeld tussen klant en hoster X. Zou hoster X prijzen als hij dit duidelijk(er) vermeld in zijn opzeg procedure.
2) Als een domein op naam staat van een niet meer bestaande firma lijkt het mij wel logisch om dit even goed uit te zoeken, jou niet?
3) Ben benieuwd welke hoster dit betreft, lijkt mij niet normaal. Maar then again, wil jij je hieraan spiegelen?