Onderwerp: ISP zet domein ondanks lopend contract opzettelijk in quarantaine

Ik heb een zeer vreemde situatie waarbij mijn ISP (Sylconia, een klein eenmanszaakje) zonder mijn toestemming mijn domein in quarantaine heeft laten zetten bij het SIDN.
Er zijn geen openstaande rekeningen, het contract loopt tot mei volgend jaar. Het enige dat ik heb gedaan is het voeren van een discussie over het stilzwijgend verlengen dat deze man nog steeds toepast.

SIDN geeft aan niets te kunnen doen: pas als er meer klachten over Sylconia worden ontvangen komen zij in aktie.

Ik wil er geen dure juridische zaak van maken omdat het een domein betreft waar ik nog niets mee deed. Het blijft echter verbazingwekkend dat hier kennelijk niets tegen te doen is. Iemand nog een suggestie hoe ik dit kan oplossen zonder mijn domein terug te moeten kopen via een andere provider?

Hoi Laurens,

Dus je hebt betaald tot aan mei volgend jaar en Sylconia heeft voor zichzelf bepaald de domeinnaam te laten vallen?

Heb je ook aan Sylconia gevraagd waarom ze dit hebben gedaan? Het lijkt mij wel wezenlijk om in ieder geval te weten wat zijn verklaring hiervoor is.

Van wat ik kan zien heb je drie opties:
- Kijken of je er met Sylconia uit kunt komen
- De domeinnaam terug kopen met een backorder/drop-catch provider
- Sylconia aanklagen

Veel succes!

@Lavers ,

Sylconia is SIDN deelnemer. Probeer (per mail) aan SIDN over te leggen factuur van Sylconia waarin staat tot wanneer je voor de domeinnaam betaalt hebt samen met de bank afschrift waarop staat dat factuur voldaan is. Vervolgens vraag aan SIDN hoe kan het dat deelnemer voor een afgenomen en betaald dienst alsnog de stekker uit kan trekken.

Mocht SIDN geen directe actie (mogen) ondernemen, vraag ze ten minste voor een advies. Je zal vast niet de eerste zijn in deze situatie

Bij ons kan het voorkomen dat klant, desondanks dat voor de domeinnaam betaald is, bijvoorbeeld illegale activiteiten voert met de gekochte / betaalde domeinnaam, waardoor wij alsnog deze opheffen / blokkeren. Dan is het wel vanuit onze kant dat ook onderbouwd en klant wordt in de gelegenheid gesteld om zaken op orde te krijgen voordat wij tot drastische maatregelen gaan.

Beste,

Allereerst, als het domein je lief is zou ik in ieder geval betalen om het uit quarantaine te halen. Dan heb je het domein weer terug. Daarnaast heeft SIDN een geschillencommissie voor dit soort zaken,. Heb je daar al contact mee gehad?

Oorspronkelijk geplaatst door Marin

Beste,

Allereerst, als het domein je lief is zou ik in ieder geval betalen om het uit quarantaine te halen. Dan heb je het domein weer terug. Daarnaast heeft SIDN een geschillencommissie voor dit soort zaken,. Heb je daar al contact mee gehad?

Wat het betalen betreft:

Oorspronkelijk geplaatst door Lavers

Er zijn geen openstaande rekeningen, het contract loopt tot mei volgend jaar. Het enige dat ik heb gedaan is het voeren van een discussie over het stilzwijgend verlengen dat deze man nog steeds toepast.

Of je moet het betalen bedoelen voor het uit quarantaine halen bedoelen.

Oorspronkelijk geplaatst door Yourwebhoster

Wat het betalen betreft:

Of je moet het betalen bedoelen voor het uit quarantaine halen bedoelen.

Oorspronkelijk geplaatst door Marin

Allereerst, als het domein je lief is zou ik in ieder geval betalen om het uit quarantaine te halen.

Lijkt me duidelijk?

Oorspronkelijk geplaatst door Marin

Lijkt me duidelijk?

Ha wauw die ging even scheef. Excuses!

Ja, alles betaald, geen openstaande facturen.

Oorspronkelijk geplaatst door Hostinger

Heb je ook aan Sylconia gevraagd waarom ze dit hebben gedaan? Het lijkt mij wel wezenlijk om in ieder geval te weten wat zijn verklaring hiervoor is.

Van wat ik kan zien heb je drie opties:
- Kijken of je er met Sylconia uit kunt komen
- De domeinnaam terug kopen met een backorder/drop-catch provider
- Sylconia aanklagen

Veel succes!

Helaas reageert Sylconia niet meer. Ik heb hem diverse malen verzocht de domeinnaam weer terug te zetten, ook gevraagd wat ik moest doen om het 'weer goed' te maken.

Met goedmaken bedoel ik dit: in de discussie die ik met Sylconia voerde over de stilzwijgende verlenging van een andere domeinnaam (een .nu domein, contract van inmiddels 8 jaar, loopt 18 januari af, opzegging deed ik 1 maand van tevoren in plaats van 2 maanden). Ik heb nooit gezegd dat ik niet zou betalen, wel gewezen op de wet van Dam. Hij vond dat die niet gold voor domeinnamen, waarna ik heb voorgesteld daar een publieke discussie over te voeren. Hij heeft daarmee als volgt ingestemd:
"geen probleem gratis reclame is altijd meegenomen, zelf reageer ik daar niet op. Ik zal wel je gegevens doorsturen naar de belastingdienst want ik zie dat de domeinnaam te koop staat en dan is de vraag wordt daar wel belasting over afgedragen als particulier is wel zo netjes aangezien ik mij ook aan de wet moet houden."
Ik heb hier verder maar niet op gereageerd, behalve dan door deze zaak publiekelijk te maken.

Inmiddels heb ik net ontdekt dat hij 16 euro heeft teruggestort op een oude rekening van mij onder de vermelding van 'beeindiging contract ivm laster'. Deze heb ik natuurlijk weer direct teruggestort. Ik wil dit contract normaal voortzetten tot mei en de domeinnaam normaal verhuizen.

Ik begrijp overigens best dat het lastig is om domeinnamen, zeker .nu domeinen, onder de wet van Dam te laten vallen. Er zijn echter best prima alternatieven, mijn nieuwe isp doet dat bijvoorbeeld door keurig emails te sturen voor afloop contract waarin ik de optie krijg verlengen of opzeggen/verhuizen.

Ik blijf het echter ranzig vinden dat sylconia na bovenstaande discussie zonder aankondiging gewoonweg een andere domeinnaam in een langer lopend hosting contract van bijna 50 euro onaangekondigd te verwijderen om vervolgens niet meer te reageren.

Oorspronkelijk geplaatst door Marin

Beste,

Allereerst, als het domein je lief is zou ik in ieder geval betalen om het uit quarantaine te halen. Dan heb je het domein weer terug. Daarnaast heeft SIDN een geschillencommissie voor dit soort zaken,. Heb je daar al contact mee gehad?

Ja, gebeld met SIDN en daarme gemailed, klacht ingediend. Ze vinden het vervelend maar kunnen niets doen; pas bij meerdere klachten gaan ze in aktie komen. Er is geen geschillencommisie, ze geven wel aan hoe het domein weer uit quarantaine kan worden gehaald. Daar zitten echter behoorloijk wat kosten aan vast (130 euro bij mijn nieuwe provider).

Oorspronkelijk geplaatst door Lavers

Ja, gebeld met SIDN en daarme gemailed, klacht ingediend. Ze vinden het vervelend maar kunnen niets doen; pas bij meerdere klachten gaan ze in aktie komen. Er is geen geschillencommisie, ze geven wel aan hoe het domein weer uit quarantaine kan worden gehaald. Daar zitten echter behoorloijk wat kosten aan vast (130 euro bij mijn nieuwe provider).

Oke, maar 130 euro vind ik persoonlijk ook wel erg aan de hoge kant Helaas kunnen we met de ISPConnect geschillencommissie hier ook niks in betekenen aangezien de partij geen lid is.

@Marin : ik zie dat jij bent gelinked aan ispconnect
ik heb inderdaad gezocht naar een instantie die zou kunnen bemiddelen. Eerst ontdekte ik dat sylconia is aangesloten bij de ISP gedragscode (van ISPgids). De beheerder van ISPgids geeft geen reactie, ondanks het mooie reglement.

Daarna vond ik ISPconnect, deze lijkt me een serieuze branche organisatie. Zij hebben wel (snel!) gereageerd en gaven aan dat sylconia niet was aangesloten en dat ze daarom niet konden bemiddelen, maar ze wezen wel op de SIDN mogelijkheden.

Wat mij betreft erg jammer dat er zoveel partijen zich hebben aangesloten bij een nietszeggende marketing club als ISPgids, in plaats van bij een ISPconnect.

Dat klopt, ik ben bestuurslid en ik heb jouw mail aan ons inderdaad gezien. Je hebt contact gehad met Simon en wij hebben even overleg gehad. Wij kwamen inderdaad tot de conclusie dat we je helaas hiermee niet kunnen helpen omdat de partij niet is aangesloten. Op de site van ISPConnect stana alle aangesloten leden, wellicht is het zinvol als nieuwe provider een lid van ISPConnect te kiezen. In geval van een eventueel geschil kun je dan wel terecht bij de geschillencommissie.

Het is erg jammer dat deze hierin niks kon betekenen voor je.