Ongelofelijke bugs bij DotDNS!

[GerritS]

Hi all,

Wegens verhuizing van enkele domeinnamen van DotDNS naar TransIP als ook vervallen domeinnamen, was het de hoogste tijd om eens opruiming te houden bij DotDNS. Nu kwamen al direct was mooie bugs naar voren, te weten;

- Wanneer een domeinnaam verhuist is naar een andere partij, dan blijft deze in het systeem van DotDNS en wordt dit ook nog gewoon in rekening gebracht (lees; meldingen gestuurd) ondanks dat het domein al lange tijd verhuist is.

- Wanneer een domeinnaam verwijderd moet worden bij DotDNS omdat deze verhuist is, krijgt men de melding dat het verwijderen niet mogelijk is.


Nu keek ik echter op 30-10-2011 even wat informatie na, en wilde ik met de backspace terug naar de vorige pagina... wat schetst mijn verbazing? Dit is dus niet mogelijk bij DotDNS. Door de haast om nog wat andere domeinnamen op een mooie zondag te controleren klikte ik op een knop welke dus klaarblijkelijk het verwijderen van het domeinnaam betekende. Oops! Quarantaine dus! Dat wordt even € 65,00 betalen.

Omdat het verwijderde domeinnaam van mijn bedrijf is, besloot ik maar met spoed even € 65,00 per iDeal te storten. Ja fout! Dit wordt dus niet automatisch toegevoegd - "WEER EEN BUG". Dan maar via Paypal, dat is alweer € 130,00 wat in totaal gestort is. Wat schetst vervolgens mijn verbazing? Door wederom een zoveelste bug, is het onmogelijk een domeinnaam uit quarantaine te halen;



Grappig, er staat een saldo van "65 €" maar dit is voldoende voor een transactie van € 65,00.

Eerdere contacten met DotDNS (in de afgelopen maanden) duiden allen altijd op het feit dat het bij DotDNS perfect geregeld is. Ze maken geen fouten, zo ook niet met nameservers. Als je een contact verwijderd of aanpast, dan worden domeinnamen plots niet meer handelbaar (d.w.z. je kunt ze niet meer bewerken waardoor ze de status 'inactief' krijgen). Maar dit ligt allen bij SIDN, DotBE bij DotDNS zullen ook bovenstaande bugs en ellende dus niet aan hen liggen maar aan de gebruiker. Ondertussen is een bedrijf echter wel onbereikbaar op internet!


Ik ben benieuwd naar jullie meningen of men zelfde ervaringen heeft met DotDNS ? En de hierboven geschetste informatie jullie bekend is of normaal klinkt!


Groeten,
Gerrit.

[dreamhost_nl]

Vervelend dat je niet eerst moet bevestigen dat je de domeinnaam ook daadwerkelijk wenst op te heffen. Wordt een duur grapje zo...
Ik zou je bevindingen zeker even doorsturen naar DotDNS. Ik neem aan dat ze hier meer mee kunnen dan ieder ander op het forum.

[Beyoung ISP]

@GerritS: wij zijn ook klant bij DotDNS en hebben ook al veel problemen gehad.
Zo herken ik een aantal van de opgesomde bugs: "terug"-knop, saldo ontoereikend wanneer dit niet zo is.
Eén van de vervelendste bugs is wel het aanpassen van de nameservers, soms gaat dit gewoon niet en word je overladen met een lijstje errors.

[santema]

Het controle paneel (en ook de website trouwens) bestaat uit een serie aan elkaar geplakte stukken code, dus zo verwonderlijk is het niet

[GerritS]

Vervelend dat je niet eerst moet bevestigen dat je de domeinnaam ook daadwerkelijk wenst op te heffen. Wordt een duur grapje zo...
Ik zou je bevindingen zeker even doorsturen naar DotDNS. Ik neem aan dat ze hier meer mee kunnen dan ieder ander op het forum.

Hier heb ik eigenlijk niet eens meer opgelet, ik moest zo snel mogelijk wat domeinnamen opruimen aangezien ik uiteraard niet ga betalen voor domeinnamen die allang verhuist zijn naar een andere partij. Volgens mij was het bevestigen wel aanwezig, alleen is het een ongelofelijk waardeloze partij om zaken mee te doen gezien de grote hoeveelheid bugs, taalfouten, grammatica fouten en weet ik allemaal niet wat er nog meer aan dit bedrijf schort.

@GerritS: wij zijn ook klant bij DotDNS en hebben ook al veel problemen gehad.
Zo herken ik een aantal van de opgesomde bugs: "terug"-knop, saldo ontoereikend wanneer dit niet zo is.
Eén van de vervelendste bugs is wel het aanpassen van de nameservers, soms gaat dit gewoon niet en word je overladen met een lijstje errors.

En het ergste ervan is nog zelfs, dat als het verkeerd gaat het bij DotDNS ook echt verkeerd gaat. Zo is een site waarbij de (zoals je zelf al aangeeft) nameservers aangepast moeten worden gewoon uiteindelijk 'inactief' en niet meer bereikbaar. Maar ... het ligt natuurlijk niet aan DotDNS want die staat realtime in verbinding, het ligt namelijk aan de TLD-eigenaar (SIDN, DNS.BE) zelf doen ze niets fout - dat klanten die ook gebruik maken van een TransIP, ODR e.d. geen problemen met dezelfde wijzigingen hebben getuigt echter wel anders.

Het controle paneel (en ook de website trouwens) bestaat uit een serie aan elkaar geplakte stukken code, dus zo verwonderlijk is het niet

Het controlpanel bestaat uit via Google Translate vertaalde teksten en functioneert meer niet, dan dat het dat wel doet.

Inmiddels ben ik wel aan de slag gegaan om domeinnamen van mijn klanten elders onder te brengen. Liever een paar centen meer kwijt dan dat ik nog één dag langer zaken doe met een partij als deze!

[cyrano]

Erg...

Maar is de backspace bug geen IE/Win bug? Ik gebruik zelf backspace nooit voor "back", en ook geen IE/Win...

[GerritS]

Nope... is gewoon een bug aangezien het browser onafhankelijk is. Ik gebruik zelf n.l. FireFox 7.0.1 waarin de backspace mogelijkheid eveneens niet mogelijk is.

Inmiddels wel een mooie sms ontvangen van een monitoring systeem dat het domeinnaam inmiddels volledig offline is. En DotDNS lijkt op Urgent tickets niet eens te reageren in weekenden. Deze optie kan men dus net zo goed weghalen aangezien Urgent toch eigenlijk zeer snel afgehandeld zou moeten worden en niet alleen tijdens werkdagen. Vreemde werkwijze houdt dit bedrijf er wel op na!

[Dotdns]

Beste,
WHT is geen kindertuin en geen support voor Dotdns.
We hebben een support en een telefoonlijn.

Er hoef absoluut geen Terug button/knop
Gestorte saldo komt AUtomatische op , enkel Ideal, met een verschil van 30 minuten.
Er zijn knop REACTIVATIE. deze zijn te gebruiken.

U krijgt lange meer dan 1 maand eerder tijd om domeinen te verlengen. u krijgt hier meerdere meldingen per email.
Maak eens gebruik van de meldingen.

[GerritS]

Beste,
WHT is geen kindertuin en geen support voor Dotdns.
We hebben een support en een telefoonlijn.

Volgens mij is WHT om te discussiëren waarop eventuele "potentiële klanten" aan de hand van ervaringen kunnen zien hoe iemand denkt en hoe iemand zijn ervaring(en) is/zijn met één of meerdere partijen (lees; leveranciers).

Er is een support, die ruim 3 uur na een "URGENT" ticket actie onderneemt. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar!

Er hoef absoluut geen Terug button/knop

Klaarblijkelijk ben ik niet de enigste die het toch best een gemis vind zo'n terug button/knop. U denkt hier als DotDNS wellicht anders over, wellicht zult u zichzelf meer moeten verplaatsen in de klant i.p.v. in wat u zelf wenst

Gestorte saldo komt AUtomatische op , enkel Ideal, met een verschil van 30 minuten.

Voor de goede orde;

Geachte Klant,

Bedankt voor uw betaling met iDEAL. Op uw verzoek ontvangt u
onderstaande bevestiging van uw betaling:

Naam begunstigde De heer D.G.F. Van Craenenbroeck
Rekeningnummer xxxx.xx.114
Bedrag EUR 65,00
Omschrijving xxxxxxxxxxxxx
Betalingskenmerk xxxxxxxxxxxxx
Datum en tijd 30 oktober 2011 11:01
Referentienummer xxxxxxxxxxxxx
Ten laste van rekeningnummer xxxx.xx.537

U kunt deze betaling ook raadplegen in Rabo Internetbankieren.

================================================== ====
Rabobank disclaimer: http://www.rabobank.nl/disclaimer

Ziet u de tijd? 11:01 uur, de betaling is pas verwerkt omstreeks 14:00 uur... als ik het goed geleerd heb op school dan is dit ruim 3 uur i.p.v. de door u genoemde 30 minuten.

Er zijn knop REACTIVATIE. deze zijn te gebruiken.

Nu plotseling wel inderdaad. Bugje opgelost inmiddels? Dat is voor je klanten een duur bugje trouwens !
Wellicht is de afbeelding u ontschoten die ik in de FP geplaatst heb, echter.... zoals u kunt zien er stond € 65,00 op het account, en na indrukken van REACTIVATE kreeg ik de melding dat het saldi onvoldoende was. Dus, het werkte niet!

U krijgt lange meer dan 1 maand eerder tijd om domeinen te verlengen. u krijgt hier meerdere meldingen per email.
Maak eens gebruik van de meldingen.

Ligt het plots weer aan mij? Wanneer u mijn account bekijkt, dan ziet u dat het verlopen pas over 3 jaar is aangezien ik deze 3 jaar vooraf heb betaald. Het is dus geen quarantaine aan de hand van vervallen domeinnaam, het is een domein in quarantaine door een zeer zwaar gefrustreerde klant die op geen enkele wijze eenvoudig één pagina terug kan en dan plots op een button/knop klikt en daarmee perongeluk zijn domeinnaam verwijderd. Dat is nogal een verschil dus, en precies wat ik elders in dit topic al aangeef, het is in jullie ogen de schuld/fout van een SIDN, DotBE of de klant en niet door bugs of fouten aan jullie zijde.

[Dotdns]

Beste,
Reactivatie heeft er altijd gestaan.

Vergeet ook niet dat we ZONDAG zijn.
Probeer eens SIDN te bellen of contacteren op een zondag !

Er zijn reden voor geen terug knop.

En ja , U bent in de fout gegaan.
U drukt op DELTE domein.
Het staat aangegeven dat hiermee de domein per direct in Q komt te staan.
Alvoor u het domein verwijderd, hebt u minst 2 Klik te doen.
Het aanvraag verwijderen.
( u krijgt de waarschuwing )
en dan de knop bevestigen.

Wie of waar ligt de fout dan ????
Niet SIDN , niet Dotdns.

Ik zal verder hier niet op reageren, gebruik onze support.
Einde discussie !

[GerritS]

Beste,
Reactivatie heeft er altijd gestaan.

Kijken jullie uberhaupt wel eens naar de afbeeldingen? Zie de afbeelding nu eens!!!!!

Er staat € 65,00 tegoed, na REACTIVE krijg je gewoon keihard op het scherm te zien dat het onvoldoende is. Wat is daar nu moeilijk aan?

Vergeet ook niet dat we ZONDAG zijn.
Probeer eens SIDN te bellen of contacteren op een zondag !

Die zijn hiervan inderdaad wel op de hoogte gesteld!

Er zijn reden voor geen terug knop.

Jullie gedachte inderdaad.

En ja , U bent in de fout gegaan.

Uiteraard, DotDNS is perfect vandaar altijd de vele discussies en klachten.

Ik zal verder hier niet op reageren, gebruik onze support.
Einde discussie !

No problem! Gelukkig wel weer WHT blij met een extra topic, en weer genoeg klanten die kunnen overwegen naar jullie te gaan of juist niet.

[®on]

Dicht.
Als dit topic al bedoeld was om enkele zaken op te helderen, blijkt uit de laatste postings dat het voornamelijk een klant-leverancier probleem is en je dat aankaart. Dit kan en zal je buiten WHT op moeten lossen. WHT is geen support kanaal voor $provider.