Hosting partij voert verhuizing niet uit

[bjorn86]

Hier mijn verhaal en ik hoop dat jullie mij advice kunnen geven hoe ik dit het beste op kan lossen.

12 juli heb ik 3 domeinen laten verhuizen naar versio.nl want deze zouden 16 juli verlopen.
Begin augustus kwam ik erachter dat versio de domeinen nog niet had verhuist want mijn sites waren regelmatig off-line.
Na contact te hebben gehad met versio kwamen hun met het excuse dat vanwege teweinig personeel de domeinen pas na 1 sept verhuist konden worden. Hier was/ben ik niet blij mee. De websites liggen nu off-line en versio had dit niet van te voren vermeld aan mij.

Mijn eis van hun is mijn geld terug voor die domeinen omdat hun de dienst niet kunnen leveren en ik bezoekers kwijt raak.

Hun willen dat niet doen omdat geen geld terug voor domeinen in hun voorwaarden staan. Ik heb deze voorwaarden niet ondertekend en deze voorwaarden zijn ook niet langs gekomen bij het aanvragen van de verhuizingen. (ze staan bij hun contact gegevens) Dus volgens mij zijn die niet geldig.

Ik heb de domeinen nu bij leaseweb aangevraagd om zo de schade te beperken.

Wat versio nu doet is toch helemaal niet toegestaan?

Hoe kan ik mijn geld terug krijgen. Klacht bij de consumentenbond is al ingediend.

Help

[SF-Jeroen]

Begin augustus kwam ik erachter dat versio de domeinen nog niet had verhuist want mijn sites waren regelmatig off-line.

Dus omdat de domeinen niet verhuist waren lag je site er regelmatig uit ??

In ieder geval, wij zijn hier niet de "Hoe krijg ik mijn geld terug" helpdesk. Ik zou zeggen neem contact op met Versio en vraag een creditfactuur omdat ze verder ook geen kosten hebben gemaakt, of laat het lekker zitten voor die 25 euro, weer wat geleerd: Goedkoop != Kwaliteit.

[Marin]

Jawel hoor, als de AV's op de website staan is dit voldoende. Ze zijn openbaar en voor jou na te lezen.

Het is vervelend dat ze niet kunnen verhuizen, maar als ze met jou geen termijn hebben afgesproken, denk ik dat je er weinig aan kunt doen. Neem je verlies en ga naar een ander!

(meld wel even aan Versio dat ze niet meer hoeven te verhuizen anders doen ze dit alsnog op 1 sept)

[Triloxigen]

Niet getekend is geen excuus om je er niet aan te houden.

maar gezien de dienst nog niet geleverd is EN het ook een levering op afstand betreft kun je binnen 30 dagen je geld terugvragen.
(dit geld niet voor maatwerk als domeinnamen, maar die zijn nog niet geleverd dus gaat dat niet op)

[Marin]

Ik vind het wel raar dat in de tags meteen oplichting staat.

Was mij niet opgevallen, maar dat is inderdaad niet erg netjes! Direct een partij zwart maken...

[Pur]

Was mij niet opgevallen, maar dat is inderdaad niet erg netjes! Direct een partij zwart maken...

Typisch gedrag van bepaalde consumenten van deze tijd. Gelijk dreigen met Kassa, Radar etc. Moord en brand schreeuwen terwijl het om zo goed als niks gaat. Ze zijn vaak hoogstens ontevreden met de geboden diensten of de prijs.

[frajaweb]

Jawel hoor, als de AV's op de website staan is dit voldoende.

Alleen een linkje plaatsten naar de Algemene Voorwaarden is niet toereikend. Er zijn nog een aantal eisen waaraan dient te worden voldaan. Zie http://www.ispam.nl/archives/1051/vr...ef-2-casussen/.

bjorn86, ik vind het niet netjes dat er gelijk van oplichting wordt gesproken. Zij hebben nog steeds de intentie om de diensten te leveren. Ik ben het wel met je eens dat ze er erg lang overdoen. Normaal kan een verhuizing binnen een week helemaal doorlopen zijn. Zelfs als de oude Deelnemer bezwaar indient. Zoveel werk is het nu ook weer niet om een verhuizing te verzorgen. Althans als alle formulieren correct zijn aangeleverd door de houder van de betreffende domeinnamen.

Voor het vervolg wil ik je de tip geven om te kijken naar een hostingprovider die zich heeft aangesloten bij een keurmerk of een gedragscode. Onder hen zitten genoeg bedrijven die kwaliteitshosting bieden voor weinig geld.

Ben trouwens benieuwd hoeveel klanten ze bij Versio op één server duwen. Zo te zien op: http://versio.ispstatus.info/ hebben ze 9 servers (In tegenstelling tot de 15 op hun hoofdpagina, en 20 op ispgids.com) met daarop meer dan 2000 websites/3000 domeinen.

[®on]

Ben trouwens benieuwd hoeveel klanten ze bij Versio op één server duwen. Zo te zien op: http://versio.ispstatus.info/ hebben ze 9 servers (In tegenstelling tot de 15 op hun hoofdpagina, en 20 op ispgids.com) met daarop meer dan 2000 websites/3000 domeinen.

Ach, als je ispgids.com etc. mag geloven, zou het een van de grotere hosters van Nederland moeten zijn. De karrevracht aan recensies kun je je vraagtekens bij zetten. Korrel + zout.

Maar on topic, creditfactuurtje vragen, en opzeggen, zodat ze niet later alsnog de verhuizing erdoor kunnen drukken.

[wonko]

(het label "oplichting" werd weggehaald, is wat kort door de bocht)

[bjorn86]

Bedankt voor jullie advice. Excuses voor het oplichting label. Laat ik het zo zeggen voelde me erg belazerd.
Ik ga een creditfactuur aanvragen hopen dat ze hier wel gehoor aan geven. Ik vrees dat ze dat ook weigeren aangezien dat hetzelfde is als verzoek om geld terug.

[bjorn86]

status:
Ik nu een reactie met goed en slecht nieuws
Ik krijg mijn geld niet terug. (slecht)
Maar ik mag wel vervangende domeinen gratis aanvragen.

Blij dat ze tot tegemoedkoming komen. Jammer dat het wel zo moeizaam liep.

Bedankt voor jullie advice

[Triloxigen]

Op basis van wat mag je je order niet cancelen? Je hebt nog niks geleverd gehad.

[bjorn86]

Nee mag inderdaad niet van hun.
Eenmaal besteld en betaald is niet om te draaien.

Vind het ook zeker heel raar maar ik ben ook wel blij dat ik niet met lege handen sta. Had toch al wat plannen met domeinen. Na een jaar verhuis ik ze toch naar een vertrouwde plek

[brinkie]

status:
Ik nu een reactie met goed en slecht nieuws
Ik krijg mijn geld niet terug. (slecht)
Maar ik mag wel vervangende domeinen gratis aanvragen.

Blij dat ze tot tegemoedkoming komen. Jammer dat het wel zo moeizaam liep.

Bedankt voor jullie advice

Maar eerder schreef je:

Ik heb de domeinen nu bij leaseweb aangevraagd om zo de schade te beperken.

Ik begrijp niet veel meer van je verhaal. Wel zou ik je adviseren het er niet te laten staan, want wat gebeurt er als je over een jaar (weer) weg wilt? Neem je verlies en smeer 'm gelijk.

[®on]

Op basis van wat mag je je order niet cancelen? Je hebt nog niks geleverd gehad.

En het niet leveren van de dienst is te wijten aan zgn. "personeelstekort". Niet eens de fout van de TS.