Negatieve ervaring met IDFNV.com + zéér positieve ervaring Domainsiteshop.net !

[rots]

Na lang over alles te hebben nagedacht, heb ik besloten mijn ervaring met dit bedrijf te delen.

Na een aantal jaren dat IDFNV.Com zomaar mijn domeinen heeft verlengd zonder daarvoor een rekening te hebben gestuurd of gevraagd te hebben als ik deze wilde verlengen begon voor mij de ellende.

Ik was nog in de veronderstelling dat deze namen nog bij Triple-V waren ondergebracht.

Wat is er gebeurd:

Nadat ik had besloten om wat domeinen te verhuizen keek ik op de site van het SIDN, tot mijn grote schrik zag ik dat alle domeinen nu bij het IDFNV.com waren ondergebracht.

Ik dacht, géén probleem. EPP tokens opvragen en verhuizen.
Toen begon de ellende.

Ik had hun site opgezocht en daardoor een e-mail adres gevonden. E-mail gestuurd met het verzoek om voor 3 domeinnamen de tokens op te vragen.

Daarop kreeg ik een mail dat ik nog voor 6 jaar moest betalen, voordat ze de codes zouden geven. Mijn reactie op deze e-mail was dat ik nooit was benaderd voor verlenging of wat voor contact dat er ook gezocht zou kunnen zijn door IDFNV.com.

Na enkele e-mails over en weer bleek dat als ik dan € 50,- euro zou betalen ik de codes zou krijgen, maar als ik een hostingpakket zou nemen dit bedrag kwam te vervallen.

Volgens mij is dit een vorm van koppelverkoop wat in mijn ogen verboden is, maar dat even buiten beschouwing gelaten. Daarop wederom verzocht om de codes te krijgen maar dan voor alle domeinen die ze in beheer hadden van mij. Op mijn e-mail kreeg ik de mededeling dat ik dan eerst dik € 225,- euro moest gaan betalen, voordat ik de codes zou krijgen.
Ik heb toen aangegeven dat ik hun rekenwijze zeer vreemd vond en dat het dan uit zou komen op € 165 i.p.v. dik € 225,-. Uiteraard kon dit opgelost worden met een duurdere hostingpakket.

Intussen was er al een ander Registrar ( Domainsiteshop.net) bezig met IDFNV.com én het SIDN om de codes te krijgen.

Bij de laatste contact had ik gevraagd om tijd om het bedrag wat ze vroegen te gaan betalen voor de codes of dat ik het anders zou gaan regelen, ik kreeg daarvoor van het IDFNV.com enkele dagen.

Omdat ik inmiddels op de hoogte was van de mogelijkheden en de verplichtingen van IDFNV.com om onvoorwaardelijk de codes vrij te geven (template gebruikt van het SIDN om vrijgave van de codes te vragen) om te verhuizen vond IDFNV.com het waarschijnlijk genoeg en besloot zonder enige vorm van communicatie (ook niet gereageerd op de e-mail template van het SIDN) de domeinen technisch op te heffen én voor het gemak alle domeinen laten verlopen per 1-12 jl. er was geen enkele domein verlopen per 1-12 !

IDFNV.com reageert momenteel nergens op en had voor het gemak mijn nieuwe registrar Domainsiteshop.net maar even een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik een wanbetaler zou zijn, vraag mij alleen af wanneer je een wanbetaler bent als je géén factuur heb gehad.

Even terugkomend op mijn nieuwe registrar Domainsiteshop.net
Die is dagenlang aan het communiceren geweest met IDFNV.com helaas zonder resultaat en daarna nog meerdere dagen met het SIDN, met als gevolg dat ze ALLE domeinen uit quarantaine hebben gekregen ! Waarvoor ze helemaal geen vergoeding hebben gevraagd, alleen domeinkosten en meer niet. Dagenlang bezig zijn voor een klant en dan niets vragen voor dit, dat is pas Service!

Helaas moest ik wel de restore kosten betalen ( SIDN regel), deze heb ik inmiddels betaald.

SIDN geeft aan geen partij te zijn in dit conflict maar dit laat ik nog uitzoeken door een advocaat. Immers was het SIDN op de hoogte van de problemen met IDFNV.com vanuit meerder kanalen. Daarnaast geven zij de IDFNV.com toestemming om volgens hun regels domeinen te registreren voor klanten. Daarvoor hebben ze een reglement. Als controlerende, overkoepelende organisatie ben ik van mening dat ik deze restore kosten niet had hoeven te betalen. Wanneer ze eerder hadden ingegrepen was deze ellende te voorkomen geweest.

Conclusie:

IDFNV.com zodra het moeilijk wordt voor deze organisatie reageren ze niet professioneel, en doen ze dingen die ze volgens het SIDN reglement nooit had mogen doen.

Domainsiteshop.net Als iemand een goede, voordelige maar bovendien een organisatie zoekt met een persoonlijke touch zou ik geen betere kunnen aanraden!

Doelen 2:

1e SIDN overtuigen van het feit dat deze eindverantwoordelijk is in deze zaak.

2e IDFNV.com hard aan te pakken, hetzij via SIDN of via de rechter.

Hopelijk hebben jullie wat aan mijn ervaringen en ik kan alleen maar Domainsiteshop.net heel erg bedanken voor haar inzet en ik kan alleen maar zeggen, mensen domeinen voordelig laten registreren of u zoekt een hosting partner kies voor Domainsiteshop.net

[KerberosX]

1. Uiteraard horen we hier maar 1 kant van het verhaal.

2. Op de website van het bedrijf in kwestie lees ik toch duidelijk:

Na verloop van de overeengekomen contractperiode wordt de overeenkomst telkens van rechtswege voor dezelfde periode verlengd, tenzij een der partijen 30 kalenderdagen voor het einde van de contractperiode schriftelijk opzegt

Aangezien je nergens vermeldt dat je opgezegd hebt, lijkt het me normaal dat dit telkens verlengd werd.

3. Je dient, indien je ergens een dienst/produkt afneemt, zelf ook in de gaten te houden of je hiervoor wel degelijk betaalt.


Dit gezegd zijnde, en indien je verhaal klopt:

- Een leverancier dient je binnen een billijke tijd te factureren. Ik weet niet waat daarvoor de wettelijke termijn is in NL, maar 6 jaar lijkt me idd wel veel te lang.

- Men heeft niet het recht om je domein namen te gijzelen. Dit kan je, zoals je ondertussen zelf al ontdekt hebt, omzeilen. De manier van handelen van de partij in kwestie is inderdaad niet netjes.

[rots]

Voor zo ik weet kom je een contract overeen en teken je die.
Als je die niet hebt getekend is er dan ook sprake van een contract?
Iedereen blijkt een control panel te hebben, heb ik nooit gehad.

Zo kan ik nog wel even doorgaan, heb hier alleen een beknopte variant geplaatst.
Ik heb hier diverse e-mails van het IDFNV.com waaronder 1 waar ze hun fout toegeven op het gebied van facturatie. Maar mijn punt is wel duidelijk. IDFNV.com is nog niet van mij af.

1. Uiteraard horen we hier maar 1 kant van het verhaal.

2. Op de website van het bedrijf in kwestie lees ik toch duidelijk:


Aangezien je nergens vermeldt dat je opgezegd hebt, lijkt het me normaal dat dit telkens verlengd werd.

3. Je dient, indien je ergens een dienst/produkt afneemt, zelf ook in de gaten te houden of je hiervoor wel degelijk betaalt.


Dit gezegd zijnde, en indien je verhaal klopt:

- Een leverancier dient je binnen een billijke tijd te factureren. Ik weet niet waat daarvoor de wettelijke termijn is in NL, maar 6 jaar lijkt me idd wel veel te lang.

- Men heeft niet het recht om je domein namen te gijzelen. Dit kan je, zoals je ondertussen zelf al ontdekt hebt, omzeilen. De manier van handelen van de partij in kwestie is inderdaad niet netjes.

[KerberosX]

Voor zo ik weet kom je een contract overeen en teken je die.
Als je die niet hebt getekend is er dan ook sprake van een contract?

Een overeenkomst hoeft niet noodzakelijk in de vorm van een geschreven contract te zijn. Van zodra je bv eenmaal betaald hebt, is dit een bevesting van jullie overeenkomst. Zelfs een mondeling akkoord heeft dezelfde waarde, alleen is dit moeilijker te bewijzen

Zo kan ik nog wel even doorgaan, heb hier alleen een beknopte variant geplaatst.
Ik heb hier diverse e-mails van het IDFNV.com waaronder 1 waar ze hun fout toegeven op het gebied van facturatie. Maar mijn punt is wel duidelijk. IDFNV.com is nog niet van mij af.

Zoals gezegd is hun reactie niet netjes. Maar vergeet niet dat je zelf ook niet vrijuit gaat. Indien je een overeenkomst aangaat, dien je zelf ook aan te kaarten indien je niet correct/tijdig gefactureerd wordt. Uit je verhaal blijkt niet dat je dit gedaan hebt.

[rots]

Dus als ik het goed begrijp als ik nog nooit heb betaald en dat heb ik, had ik geen overeenkomst?
Dit geeft IDFNV.com expliciet toe dat ze mij nooit hebben benaderd ook niet via de post. Maar ik wil je bedanken voor je reactie en doe hiermee mijn voordeel mee.

[Dezo]

Dit is weer zo een 'ik sleep ze voor de rechtbank' topic. Men zegt dat veel te snel, ik dank dat het eerste voorbeeld hier op WHT nog moet komen waar iemand echt dit heeft uitgevoerd Altijd even de kleine lettertjes nalezen voor je ergens klant wordt, ook al leek hun reactie niet echt klantvriendelijk.

In elk geval .. die site idfnv.com, lijken me Nederlanders .. kan je daar eigenlijk BTW-vrij werken (staat op hun site aangegeven).

Mooi om te horen dat je een bedrijf gevonden hebt die wel wat moeite willen doen.

[Clanhost]

Een overeenkomst kan op veel manieren tot stand komen. Bij diensten waar kleine bedragen mee gemoeid zijn (zoals domeinnamen of webhostingpakketten) is het gebruikelijk dat acceptatie verloopt middels de eerste betaling via een online overeenkomst. Daar hoeft echt geen papier of inkt meer bij betrokken te zijn.

Ik mis in je verhaal nog het deel wat je oorspronkelijk bent overeengekomen met de provider. Heb je ze ook gevraagd om kopieën van de reeds verzonden facturen? Zijn die wel verstuurd? Of zijn verzoeken tot betaling verstuurd?

[rots]

Een overeenkomst kan op veel manieren tot stand komen. Bij diensten waar kleine bedragen mee gemoeid zijn (zoals domeinnamen of webhostingpakketten) is het gebruikelijk dat acceptatie verloopt middels de eerste betaling via een online overeenkomst. Daar hoeft echt geen papier of inkt meer bij betrokken te zijn.

Ik mis in je verhaal nog het deel wat je oorspronkelijk bent overeengekomen met de provider. Heb je ze ook gevraagd om kopieën van de reeds verzonden facturen? Zijn die wel verstuurd? Of zijn verzoeken tot betaling verstuurd?

Hier kan ik heel kort in zijn, NEE.

Nooit 1 factuur ontvangen, dus nooit 1x betaald = geen overeenkomst in mijn ogen.
Ze hebben expliciet toegegeven en dat heb ik zwart op wit, dat het een fout van IDFNV.com is.

Maar Operator er mag een slotje op deze topic.

[Mikey]

Hier kan ik heel kort in zijn, NEE.

Nooit 1 factuur ontvangen, dus nooit 1x betaald = geen overeenkomst in mijn ogen.
Ze hebben expliciet toegegeven en dat heb ik zwart op wit, dat het een fout van IDFNV.com is.

Ondanks de fout van de andere partij heb je zelf ook een bepaalde zorglicht, waarbij er zelfs een handvol jaar terug in de tijd gefactureerd kan worden. Jullie zijn beide hier dus foutief. Een middeling in de tijd zou vanuit beide partijen een mooie oplossing kunnen zijn.

Verder heb je belang bij de domeinnamen (aantoonbaar door de reeds gedane verhuizing) , je zult dus niet 123 onder de betaling uit komen.

[®on]

Nooit 1 factuur ontvangen, dus nooit 1x betaald = geen overeenkomst in mijn ogen.

Terugredenerend zou je dan ook kunnen zeggen: geen overeenkomst, dan ook geen domeinen geregistreerd in jouw opdracht.

Verder eens met Mikey, beide partijen lijken op basis van de posting/informatie die hier geplaatst is, fout. Beide een beetje water bij de wijn, en klaar.

[rots]

Terugredenerend zou je dan ook kunnen zeggen: geen overeenkomst, dan ook geen domeinen geregistreerd in jouw opdracht.

Verder eens met Mikey, beide partijen lijken op basis van de posting/informatie die hier geplaatst is, fout. Beide een beetje water bij de wijn, en klaar.

Dat had ik ook willen doen maar als IDFNV.com dan maar zonder enige aankondiging de domeinen technisch opheft, ik heb dus geen kans meer gehad om alles te regelen. Lijkt mij de tijd van praten voorbij. Uiteindelijk heb ik vele euro's moeten betalen voor het restoren van de domeinen, wat als IDFNV.com volgens het SIDN reglement had gehandeld dit nooit had kunnen/ mogen gebeuren. Het gaat hier niet meer om overeenkomst of niet, maar verwijtbaar gedrag door een lid van het SIDN.

[BsHosting]

Net zoals jouw gedrag dus.

Provider maakt een fout en factureert niet, jij vind het wel goed en klaagt achteraf dat je wel moet betalen.
Hoe je het keert of draait betalen zul je toch moeten.

[cfmweb]

Maar als ik het goed begrijp heeft Idfnv de domeinnamen overgenomen van TripleV ? Had TripleV dat niet moeten communiceren dan?

[Scrimble]

Dat had ik ook willen doen maar als IDFNV.com dan maar zonder enige aankondiging de domeinen technisch opheft, ik heb dus geen kans meer gehad om alles te regelen. Lijkt mij de tijd van praten voorbij. Uiteindelijk heb ik vele euro's moeten betalen voor het restoren van de domeinen, wat als IDFNV.com volgens het SIDN reglement had gehandeld dit nooit had kunnen/ mogen gebeuren. Het gaat hier niet meer om overeenkomst of niet, maar verwijtbaar gedrag door een lid van het SIDN.

Ze mogen wel het domein technisch opheffen. Lees ook: http://weblog.sidn.nl/2009/09/22/tok...n-wanbetaling/

Daarom gaven ze je ook een paar dagen, als ze het na die 5 dagen niet deden had je een geëscaleerde verhuizingen kunnen aanvragen als ze de Token nog niet hadden afgegeven.

Al met al een lastige kwestie, omdat het verhaal maar aan 1 kant wordt verteld. Bedoel kan makkelijk zijn dat je wel degelijk facturen heb gehad, of facturatie per e-mail had en deze naar een e-mail adres ging welke nu niet meer gebruikt wordt.

Ik zou zeggen, als je naar de rechter stapt is dit echt wegegooid geld. Want je gaat hier echt geen case maken.

Zoals het nu is gegaan is het volgens de SIDN regels gegaan, en betreft de facturatie dat zal wel een welles nietes spelletje worden

[ichosting]

In elk geval .. die site idfnv.com, lijken me Nederlanders .. kan je daar eigenlijk BTW-vrij werken (staat op hun site aangegeven).

Nee, in Nederland mag het niet, maar Duncan is naar het buitenland verkast (Antillen meende ik, met een verhaaltje) en runt zijn zaakjes vanuit daar onder een andere naam. En dan schijnt het wel weer te mogen, al vraag ik me af of dat op deze manier mag. Maar dat is offtopic.