Likes: 
Beste WHT,
excuses als ik dit in de verkeerde sectie post.
Ik heb een probleem met HostWay en vroeg me af of iemand hier daar iemand kent waarmee ik het beste contact kan opnemen?
2 problemen:
1.) Ze hebben vorig jaar teveel geld afgeschreven, dit verrekenen ze steeds niet en ze laten gewoon *niets* meer van zich horen. Ook weet ik niet of de verlenging correct is verlopen.
2.) Ze brengen opeens 117 euro in rekening voor een domein wat niet eens van mij is maar blijkbaar van een andere klant. (Ik hoop van harte voor ze dat ze dat niet afschrijven)
Het grootste probleem is dat iedereen langs elkaar heen lijkt te praten daar.
Het probleem is als volgt:
Vorig jaar heb ik een .pro domein registratie uit laten voeren door HostWay. De prijs was immers goed en het bedrijf zag er goed uit, goede interface, etc.
Toen ik de nameservers voor mijn domein wilde wijzigen werd dit steeds niet doorgevoerd. Na een aantal mailings met de support, die volkomen waardeloos bleken te zijn, heb ik maar eens gebeld. Na een half uur gesrek tijd en 10 keer uitleggen wat het probleem melden ze: "Ok, het wordt opgelost"
2 dagen later nog niets. Toen belde ik weer op en kreeg ik te horen dat "Wegens een fout bij onze HostWay registrar in Chicago is het inderdaad niet mogelijk geweest om je nameservers te wijzigen, de fout is hersteld en nu kan het wel."
Joepie! Aldus geschiedde. Maar opeens krijg ik een factuur binnen van 12,50 euro (ongeveer wat het domein koste) voor het uitvoeren van een DNS wijziging op de DNS van HostWay. Pardon? Hier had ik niet eens om gevraagd.
Ik wilde alleen mijn nameservers wijzigen en dat is, en was ook toen, gratis. Dat melde ook de persoon waar ik contact mee had. Niets DNS wijziging, ik gebruik hun DNS servers niet eens.
Afijn, elke keer als ik vroeg om dat geld terug te storten werd het gewoon stil totdat ik op een gegeven moment weer contact opnam en iemand zei: Ik zal een notitie maken, bij je volgende verlenging zal dit gecrediteerd worden.
U raad het al: Dit is niet gebeurd. Weer contact met ze opgenomen, en wat is het antwoord? "Dit bedrag is voor een DNS wijziging die u vorig jaar hebt doorgevoerd."Weer terug bij af.
Ik heb nu 5 mails gestuurd en ook 2 keer gebeld maar nog steeds niets terug, alles blijft stil en ze nemen totaal geen actie.
Vervolgens krijg ik vandaag een email binnen met een factuur op mijn naam voor 117 euro voor een .be domein registratie die niet eens van mij is en ook niet in mijn account bij HostWay staat. HostWay doet aan auto incasso dus ik ben bang dat ze dat van de week gewoon van mijn rekening gaan afschrijven en dat ik weer een hel krijg bij het terug halen hiervan, tenzij ik het incasso laat storneren: maar dan breng ik wellicht mijn andere domein in gevaar.
Iemand enige tips om een situatie als deze op te lossen? Ik krijg totaal geen respons, zelfs niet van de administratie. Over de telefoon is het: "Wordt geregeld, u krijgt antwoord". (Wat vervolgens uit blijft)
Excuses voor het langdradige verhaal en alvast bedankt.
MvG,
Oorspronkelijk geplaatst door SF-Jeroen
)
