Afdrukvoorbeeld
Lijkt inderdaad een zelfde soort probleem vanuit de klant gezien (is overigens niet de betreffende klant, want op 3-8 had hij nog zonder extra kosten de domeinnaam kunnen verlengen en was er nog geen contact)
Maar daarin zijn de reacties dat de klant de heractiveringskosten moet betalen en hier schrijven er een boel dat wij het moeten betalen om problemen te voorkomen.
Wel als de klant meent in zijn recht te staan, en bedrijfsschade/derving etc. er door oploopt.Citaat:
Dit zijn toch geen bedragen waar een rechter aan te pas komt?
Wat dat betreft blijft mijn advies staan: leg je vraag voor aan een jurist.
Speltip 13: niet blindelings afgaan op de mening van WHT'ers ;)
Ik heb inderdaad advies ingewonnen bij een jurist. Zij adviseerden mij om nog een keer contact op te nemen met de klant en hem duidelijk maken dat hij nu de keuze heeft om de domeinnaam nog te verlengen door het uit quarantaine te halen voor 60 euro en het anders zijn verantwoordelijkheid is als de domeinnaam "gekaapt" wordt.
Het gaat overigens om een domeinnaam die nog niet in gebruik was, maar voor de toekomst was vastgelegd. Anders was het hem waarschijnlijk ook wel opgevallen dat er iets aan de hand is, want de registrar verandert automatisch de nameservers als er niet voor een verlenging betaald wordt. Over bedrijfsschade kan er dan nog niet gesproken worden aangezien er nog geen bedrijfsactiviteiten waren op het domein.
Dat moet je niet te hard zeggen, de klant kan al wel voorbereidingen hebben getroffen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Marije03
Als eerste leg je natuurlijk een domeinnaam vast voordat je met de rest naar buiten komt.
Als een klant op WHT komt met een verhaal over dit dan schrijft iedereen "het verhaal heeft twee kanten".
Maar als jij kunt aantonen dat de klant zo onder zijn factuur probeert weg te komen dan moet je de klant laten betalen.
Mocht je dit niet kunnen aantonen dan heb je een grote fout gemaakt, je zal dan de kosten aan de klant moeten vergoeden.
Ik wil nog wel even melden dat ik volledig neutraal hierop reageer.
En daarbij kan de domeinnaam zelf ook een waarde vertegenwoordigen, waardoor er wel degelijk bedrijfsschade kan zijn.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Herbert
Als het om bijvoorbeeld garagebedrijfdevriesbv.nl gaat, dan zal het wel meevallen, maar is het een generieke domeinnaam die commercieel interessant is, dan kan de domeinnaam duizenden euro's waard zijn.
Het gaat niet om een commercieel interessante naam...
Onze laatste reactie hebben wij naar twee emailadressen gemaild. Naar het adres waarmee hij ons schrijft (zijn privé adres) en naar het adres wat hij had doorgegeven waar de facturen heen gestuurd moesten worden.
Hij mailt nu terug dat hij de email alleen op zijn privé adres heeft ontvangen. Voor hem is dit het bewijs dat de facturen dus ook niet zijn aangekomen (dit hebben wij ook niet betwist, wij hebben alleen aangetoond dat wij ze wel gemaild hebben). Voor mij is dit het bewijs dat er blijkbaar iets niet goed staat bij zijn emailaccount (spamfilter wellicht) wat onder zijn eigen verantwoordelijkheid valt. Als hij akkoord gaat met facturering per email is het ook zijn verantwoordelijkheid om een werkend emailadres op te geven.
Maar misschien denken jullie daar anders over...
Tip: je procudure kan opzich wel, maar doe de laatste aanmaning dan altijd per post.
TS zal op dit moment weinig aan zo'n tip hebben.
Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen wel ja...