Waarschuwing

[CoreISP.nl]

Beste WHT-ers,

normaal gesproken kom ik hier niet, en hou ik er zelf niet van als iemand met 0 posts ergens een review komt schrijven.
Echter heb ik zojuist iets ervaren waar ik mensen toch voor wil waarschuwen.
Mocht dit het foute gedeelte zijn: excuses, ik zag niets in de regels van dit board erover.

Ik heb een aantal domeinen bij domein-direct.nl staan. Althans: nu nog wel.
Vorig jaar + een maand geleden registreerde ik 3 domein namen voor een project in de states. (ext.: .nl, .net en .com) Dit ging perfect en het geld werd zoals overeengekomen netjes via automatisch incasso afgeschreven, in 1 factuur.

Nu een jaar verder begon het gezeur. Ik was niet aanwezig wegens een trip naar het buitenland. Toen ik terug kwam, kennelijk net op tijd, zag ik tot mijn verbazing 3 facturen staan. Automatisch incasso was kennelijk, zonder dat mij dit verteld was, opeens niet gedaan. Dit vond ik een gevaarlijke situatie voor mijn domein en wegens enorme drukte was het 1 voor 1 betalen van de facturen voor mij lastig dus heb ik een mail gestuurd dat ze het via autoincasso mochten afschrijven. Reactie: Dit is niet meer mogelijk omdat dit "teveel administratief werk is". Ook het samenvoegen van 3 naar 1 facturen was niet mogelijk, alles moest en zou 1 voor 1 via multipay gaan. (Systeem dat zij gebruiken)

Vervolgens heb ik, met het oog op de toekomst (stel je voor dat ik in het buitenland zit zonder internet en opeens het domein verloopt omdat autoincasso niet mogelijk is) de AUTH codes aangevraagd zodat ik het domein kon verhuizen naar een bedrijf dat wel gewoon zonder gezeur met autoincasso de facturen afschrijft.
Tot mijn enorme verbazing weigerden ze deze te geven. "Ik snap echt niet wat nou het probleem is!!!" luidde de email die ik ontving als reactie op mijn reden voor het aanvragen van deze code.

Ik heb toen maar de factuur voor de .com betaald omdat ik vast zat en niet wilde riskeren het domein te verliezen. Ik kreeg tot 4 augustus de tijd voor de .nl en .net, maar deze wilde ik niet bij hun laten staan en die heb ik lekker laten verlopen.

Afijn, ondertussen hebben de heren, ondanks mijn betaling, het domein naam zomaar verwijderd! Deze staat nu in redemption period en is dus waardeloos voor me. Klanten van dit project kunnen dus geen bestellingen meer plaatsen, hun facturen niet online inzien en online geen support meer aanvragen.
Hierop heb ik, vanuit Frankrijk waar ik op vakantie ben (al is het nu 1 grote stress partij), een mail gestuurd naar domein-direct.nl dat ze een fout hebben gemaakt en het domein uit de redemption periode moeten halen.

De reactie:
Sorry, maar de kosten hiervoor wegen niet op tegen de jaarlijkse prijs die u betaald. Wij storten uw betaling terug en dan kunt u zodra het domein weer beschikbaar is deze opnieuw registreren. Yeah right, ik ben gekke henk niet.
Ik heb direct een mail terug gestuurd dat dit onacceptabel is omdat het domein nu niet werkt en dit enorme problemen veroorzaakt met de dienstverlening. Het wachtten tot de redemption periode voorbij is duurt ook veels te lang. En dan heb ik het nog niet eens over de kans dat iemand snel het domein via een backorder registreert! Reactie:
Helaas hebben we vakantie tot 15 Augustus en kunnen we u niet verder helpen... Of ik even €150 excl. BTW wil lappen om hun kosten, voor hun fout!, even te vergoeden. Dacht het niet... Zit nog winst op ook.

Nu zit ik dus vast met dit domein en domein-direct.nl antwoord niet meer op mijn mail, de man van domein-direct.nl/web-direct.nl zei: we hebben tot 15 Augustus vakantie en dan kijken we wel weer verder. (Pardon? Sinds wanneer heeft de IT branche een complete zomerstop?) Tot die tijd moet ik het sowieso zonder domein doen. Mijn reacties op die mail worden genegeerd.

Ik heb ook tot 3 keer toe een mail gestuurd dat ik onmiddelijk een lijst wil hebben van mijn overige domein namen bij hun inclusief de bijbehorende AUTH codes zodat ik ze in veiligheid kan brengen.
3x raden: meneer weigert ze te geven! Het enige geluk dat ik misschien heb is dat het resellers zijn en het domein op mijn naam staat. Wellicht dat het bedrijf waar zij de domeinen registreren iets voor me kan betekenen met wat paspoort kopietjes. Desnoods betaal ik aan hun, zonder dat domein-direct er winst uit kan zuigen over mijn rug heen, de redemtion fee en verhaal ik deze later weer terug op domein-direct.nl.

Ik ben van plan om eventuele juridische stappen te ondernemen voor de schade en het weigeren van het verstrekken van de AUTH codes aan te kaarten bij hun registrar en ICANN omdat ze verplicht zijn mij deze te geven.
Als ze me die AUTH codes gegeven hadden zat ik nu niet met problemen en had ik het domein naar een betrouwbare registrar verhuist.
Dit wil ik ook doen met de overige domeinen maar ze geven gewoon die AUTH codes niet.

Kortom: zij maken een fout. Ik moet er voor opdraaien. Dat ze het lef hadden om mij €150 te willen laten betalen voor hun fout is helemaal bizar.

Ik ben dus heel slecht te spreken over deze provider en ben er enorm pissed over. Er komen al automatische opzeggingen binnen omdat niet iedereen het nieuwe support kanaal kan vinden en ook de facturen niet kunnen inzien.
(We zijn uiteraard bezig een tijdelijk domein op te zetten, maar het omzetten van de SSL duurt even, helaas)

Ik hoop dat mensen hier wat aan hebben.
Nogmaals mijn excuses als het in een fout board post.


MvG,
- Liroy

[Cybafish]

Stel ze schriftelijk in gebreke en geef hen nog een laatste maal de tijd om de boel binnen 72 uur te herstellen. Je hebt immers betaald voor de dienst, dus zij plegen nu contractbreuk. Alle schade die jij daardoor leidt kun je op hen verhalen op grond van art. 6:74 BW.

[CoreISP.nl]

Stel ze schriftelijk in gebreke en geef hen nog een laatste maal de tijd om de boel binnen 72 uur te herstellen. Je hebt immers betaald voor de dienst, dus zij plegen nu contractbreuk. Alle schade die jij daardoor leidt kun je op hen verhalen op grond van art. 6:74 BW.

Bedankt voor je reactie. Ik heb inmiddels key-systems maar gemaild om te vragen of zij kunnen helpen.

Schriftelijk zal ik zeker even laten doen (dit zelf versturen vanuit France lijkt me zinloos), bedankt voor de tip. Zo voorkom ik ook mogelijke excuses over mail servers of het niet hebben ontvangen van de email.

Bijkomend probleem is dat WiFi hier bar slecht is en het merendeel van de communicatie via m'n telefoon gaat... Hi zal blij zijn met de volgende factuur voor dataroaming.

Nogmaals bedankt voor je reactie
Misschien dat jullie mij van dienst kunnen zijn zodra ik de AUTH codes heb.
Jullie naam heb ik wel eens voorbij zien komen bij Andy. Helaas kon ik hem niet bereiken, maar dan weet ik iig dat het veilig is.


MvG,
- Liroy

[BsHosting]

Als het verhaal klopt is dit inderdaad niet echt een nette manier dat ben ik met je eens.
Maar waarom kon het niet geincasseerd worden lag die fout bij jou immers de 1ste keer schijnt het dus wel te zijn gegaan, of ligt de fout idd bij de andere partij.

Mij lijkt dan toch ook dat alles op 1 factuur zou moeten kunnen.

Ook het samenvoegen van 3 naar 1 facturen was niet mogelijk, alles moest en zou 1 voor 1 via multipay gaan. (Systeem dat zij gebruiken)

Dit lijkt me een lul verhaal immers als jij zelf overboekt heb jij niks met een andere partij te maken.

Ik heb toen maar de factuur voor de .com betaald omdat ik vast zat en niet wilde riskeren het domein te verliezen. Ik kreeg tot 4 augustus de tijd voor de .nl en .net, maar deze wilde ik niet bij hun laten staan en die heb ik lekker laten verlopen.

Waarom had je dan alvast de nl niet verhuisd naar een provider van je keuze dan had je nu niet zo'n groot probleem gehad.
Nu vaar je op 1 domein wat nu in de redemption staat terwijl je ondertussen al online had kunnen zijn met je NL.

Schade verhalen zal misschien wel lukken maar lijkt me meer dat je met een puber van doen hebt die denkt ff een bedrijf te kunnen runnen.

Het is idd weer zomer

[Spyder01]

Maar waarom kon het niet geincasseerd worden lag die fout bij jou immers de 1ste keer schijnt het dus wel te zijn gegaan, of ligt de fout idd bij de andere partij.

Hij schrijft dus:

Automatisch incasso was kennelijk, zonder dat mij dit verteld was, opeens niet gedaan. Dit vond ik een gevaarlijke situatie voor mijn domein en wegens enorme drukte was het 1 voor 1 betalen van de facturen voor mij lastig dus heb ik een mail gestuurd dat ze het via autoincasso mochten afschrijven. Reactie: Dit is niet meer mogelijk omdat dit "teveel administratief werk is". Ook het samenvoegen van 3 naar 1 facturen was niet mogelijk, alles moest en zou 1 voor 1 via multipay gaan. (Systeem dat zij gebruiken)

Een verhaal heeft altijd 2 kanten, maar als ik dit lees, dan zal er vermoedelijk bij hun toch wel structureel het e.e.a. mis gaan.

[BsHosting]

Een verhaal heeft altijd 2 kanten.
Het verhaal van hun vind ik ook wankel dat klopt, maar TS zegt het is niet gedaan maar daar zal wel een reden voor zijn.

1 bedrijf geen zin in incasso lijkt me zeer raar maar het zou kunnen
2 geen saldo

Zonder tegenwoord weten we dus allemaal niet hoe de vork in de steel zit,

[Serveo]

... en wegens enorme drukte was het 1 voor 1 betalen van de facturen voor mij lastig ...

Je had de gevolgen simpel kunnen voorkomen door het over te maken in plaats van een email te sturen.

[QBell]

Je had de gevolgen simpel kunnen voorkomen door het over te maken in plaats van een email te sturen.

Met zo'n antwoord ben je lekker....

onder het mom van:
Niet zeuren, gewoon lappen.

Ga jij ook zo om met jou klanten?


Tuurlijk mag je wel een vraag sturen als je ergens mee zit. Je betaald voor een dienst. Service op de levering van die dienst is (gok ik) wettelijk verplicht.


Dat wou ik ff kwijt!
Verder wil ik me hier niet mee bemoeien....

[Magnetronkip]

Met zo'n antwoord ben je lekker....

onder het mom van:
Niet zeuren, gewoon lappen.

Ga jij ook zo om met jou klanten?


Tuurlijk mag je wel een vraag sturen als je ergens mee zit. Je betaald voor een dienst. Service op de levering van die dienst is (gok ik) wettelijk verplicht.


Dat wou ik ff kwijt!
Verder wil ik me hier niet mee bemoeien....

Over het typen van een mail doe je bijna net zo lang als het overmaken van het bedrag via internet bankieren? dus ja aan zo antwoord heb je veel met het overmaken van een paar euro had het hem veel pijn en moeite gekost? en had hij (wat ik er uit begrijp) nu geen gemiste inkomsten gehad omdat zijn domein op redemption staat.

[Jimmy1987]

Daar gaat het nu net om, die .com heeft hij wel betaald en toch staat die nu in redemption period
Die .nl en .net zijn voor TS niet zo heel belangrijk, het gaat hem om de .com.

Ik zou ze inderdaad zoals mijn mede collegea zeggen gewoon in gebreke stellen en de schade op hun verhalen.

[BsHosting]

De nl heeft ie opgezegd en is ook gewoon online.

Wacht nu eerst het 2e deel van het verhaal af speculeren kunnen we allemaal feit blijft wel wat er al gezegd word een factuur betalen is nog minder werk dan emails zitten sturen.

En buiten dat is 1 ding erg belangrijk in dit verhaal is de incasso mislukt ivm onvoldoende saldo of is het idd het bedrijf zijn schuld.
Zonder dat valt er weinig schade te claimen, mijns inziens had veel voorkomen kunnen worden en zal een vergoeding ook zeer moeilijk worden.

[Serveo]

Met zo'n antwoord ben je lekker....

onder het mom van:
Niet zeuren, gewoon lappen.

Ga jij ook zo om met jou klanten?


Tuurlijk mag je wel een vraag sturen als je ergens mee zit. Je betaald voor een dienst. Service op de levering van die dienst is (gok ik) wettelijk verplicht.


Dat wou ik ff kwijt!
Verder wil ik me hier niet mee bemoeien....

Ik heb het niet over de gang van zaken QBell, maar hij had het zelf ook kunnen voorkomen door het zelf over te boeken, daar is hij tenslotte net zo veel tijd aan kwijt aan het opmaken van een e-mail.

[CoreISP.nl]

Hi,

bedankt voor de reacties.
Ik zal hier en daar zo gedetailleerd mogelijk antwoord geven.

Laat ik voorop stellen dat ik het volkomen eens ben met het 2 kanten van het verhaal gebeuren.
Het enige wat ik als bewijsmateriaal zou kunnen geven zijn screenshots van de communicatie en de betaling.
Dit lijkt me persoonlijk echter een beetje overdreven.

Mijn eerste ervaring met deze ISP waren goed. Alles was perfect en ging probleemloos... Voor een jaar.
Een puber op een zolderkamer lijkt me niet het geval, ze zitten voor zover ik weet redelijk lang in deze branche en tijdens registratie was alles OK. Ik denk dat ze gewoon een fout hebben gemaakt en nu niet willen, of kunnen, opdraaien voor de oplossing. Dat ik nu met een probleem zit is kennelijk niet hun zorg. Vakantie is immers véél belangrijker dan een tevreden klant, toch? :-X

Om de vragen te beantwoorden:

Maar waarom kon het niet geincasseerd worden lag die fout bij jou immers de 1ste keer schijnt het dus wel te zijn gegaan, of ligt de fout idd bij de andere partij.

Mij lijkt dan toch ook dat alles op 1 factuur zou moeten kunnen.

Ik zie dat deze vraag 2 keer gesteld is.
Aan saldo ligt het niet, eventueel kan de rekening zelfs in de min komen al hoop ik niet dat het ooit zover komt.
Het is niet zo dat het auto incasso gestorneerd is. Het is simpelweg niet geprobeerd.
Deze manier van betalen bieden ze niet meer aan, dat is het probleem. Als het mijn schuld was had ik niet gepost.
Waarom is een vraag die ik niet kan beantwoorden. Ik was altijd onder de indruk dat autoincasso juist makkelijker is, ipv moeilijker.

Dit lijkt me een lul verhaal immers als jij zelf overboekt heb jij niks met een andere partij te maken.

Als het een normale bankoverschrijving was geweest had ik gewoon schijt aan de facturen gehad en de hele boel in 1x betaald met de factuur nr.'s als referentie.
Dit is echter niet het geval. Het moest perse via multipay, een soort van PayPal blijkbaar. Moest me ook eerst registreren en voor elke factuur appart inloggen om 1 voor 1 met ideal of credit card te betalen. Volgens domein-direct was dit omdat dan de verlenging automatisch gedaan zou worden en omdat autoincasso geen optie meer is.
Overduidelijk blijkt dit dus verre van waar te zijn. Er gaat ergens nog iets handmatig, kan niet anders.

Zoals ik had aangegeven: ik moet redelijk vaak weg naar het buitenland. Automatisch incasso zodat ik me geen zorgen hoef te maken is daarom een vereiste.
Dit boden ze me bij registratie wel aan. Nu bieden ze het niet meer aan en daarom is deze provider voor mij waardeloos geworden.
Verder was het sowieso wel netjes geweest om aan te geven dat autoincasso niet meer kon.
Dat hebben ze ook gedaan... Maar pas met het versturen van de nieuwe factuur. -_-

Waarom had je dan alvast de nl niet verhuisd naar een provider van je keuze dan had je nu niet zo'n groot probleem gehad.
Nu vaar je op 1 domein wat nu in de redemption staat terwijl je ondertussen al online had kunnen zijn met je NL.

Als ik van tevoren had aan zien komen dat de .com verwijderd werd had ik dit zeker gedaan.
Mijn idee was, omdat de .nl en .net slechts parked op de .com staan, deze later weer te registreren.
Alleen de .com is écht belangrijk. Dat dit domein verwijderd werd liet mijn plan dus even in het water sodemieteren... Om het nog enigzins netjes te omschrijven. Lijkt me ook logisch... Wie verwacht er dat na betaling een maand later het domein pleite is?

Je had de gevolgen simpel kunnen voorkomen door het over te maken in plaats van een email te sturen.

Hier ben ik het eens met QBell. Wat is er mis met vragen of ze de boel via autoincasso kunnen doen gezien ik dat gewend ben?
Ik ben klant, volgens mij maakt me dat de spreekwoordelijke koning en mag ik vragen stellen.
Verder héb ik de betaling ook gewoon gemaakt na hun ehh... "antwoord." Dus ik snap je post niet helemaal. Ik heb betaald, wat had ik nog meer kunnen doen om dit te voorkomen? Naast betalen lijkt het mij dat er weinig overblijft wat ik had kunnen doen om deze situatie te voorkomen.
Buiten het verhuizen van het domein om dan. Maarja, wie ben ik zonder AUTH codes? =)

Over het typen van een mail doe je bijna net zo lang als het overmaken van het bedrag via internet bankieren? dus ja aan zo antwoord heb je veel met het overmaken van een paar euro had het hem veel pijn en moeite gekost? en had hij (wat ik er uit begrijp) nu geen gemiste inkomsten gehad omdat zijn domein op redemption staat.

Nogmaals: de betaling gaat niet direct via internet bankieren. Uiteindelijk komt dit er wel aan te pas natuurlijk, maar via multipay ligt de situatie nét wat anders.
Daarnaast: die paar euro zijn dus overgemaakt... Waarom zou ik dit posten als ik niet betaald had?
Het domein was betaald en had nooit verwijderd mogen worden. Zo simpel is het.

De nl heeft ie opgezegd en is ook gewoon online.

Huh? De .nl is ook verwijderd hoor. Ik heb het domein waar het om gaat hier niet gepost
Ik denk dat je coreisp.nl gecheckt hebt? Dat is een heel ander domein :P Staat ook, gelukkig, niet bij domein-direct.

En buiten dat is 1 ding erg belangrijk in dit verhaal is de incasso mislukt ivm onvoldoende saldo of is het idd het bedrijf zijn schuld.

Het autoincasso is niet mislukt. Het autoincasso is niet eens geprobeerd. Ze bieden het simpelweg niet meer aan.
Ik weet dat mijn eerste post nogal lang is, maar daar staat dit ook al in
Zou niet weten waarom, dat is ook mij geheel onduidelijk...

Ik hoop dat het zo iets duidelijker is en dat de vragen beantwoord zijn
Nogmaals bedankt voor de reacties tot dusver!


MvG,
- Liroy

[QBell]

Ik ben klant, volgens mij maakt me dat de spreekwoordelijke koning en mag ik vragen stellen.

Ik wil niet opscheppen, ga het toch doen....
Het staat al ruim een half onder mijn naam op dit forum...

Anyway.

Tuurlijk was de betaling een kleine moeite. Maar bij twijfel of een factuur klopt of bij twijfel over de betaling doe ik zelf ook altijd een belletje of mailtje. Dit lijkt mij een normale gang van zaken. Je wilt immers zeker weten dat je geld goed aankomt en dat je geen nare verassingen krijgt.

[TweakMedia]

Hmm, strange; op hun website staat een prima voorbeeld hiervan, dus ze hebben er zelf ervaring mee en weten waarschijnlijk ook hoe vervelend dit is.

Wellicht is het dan wel zo makkelijk om netjes de auth keys van de overige domeinen aan te leveren om toch de "klant is koning" mentaliteit te behouden.

Mijn oude host reageert niet meer op mij hoe krijg ik nu de codes toegestuurd?
Als de oude host geen autorisatie code naar u opstuurt of dat deze de domeinnaam niet vrij geeft voor verhuizing dan kunt u via de whois nakijken wie de uitgever is van de domeinnaam u kunt dan een e-mail versturen naar de uitgever van de domeinnaam, als u hier de situatie uitlegt dan zijn zij meestal wel bereid de codes naar u te versturen en de domeinnaam vrij te geven.