Afdrukvoorbeeld
Zo een mensen zouden ze direct moeten verbannen van recensie websites. Misschien kan hij de voltallige school en leerkrachten ook vragen om een recensie te schrijven ;) oja zouden we bijna nog de eigen familie en vriendenkring vergeten.
Wel zielig als je op zo een manier reclame moet maken door je klanten te betalen, als ze tevreden zijn zullen ze het wel uit eigen beweging doen als ze daar zin in hebben.
Aangezien een verhaal altijd 2 kanten heeft en Mark blijkbaar liever alleen zijn kant verteld:
Referenties (ervaringen) helpen ons de dienstverlenging te kunnen verbeteren. Omdat feedback zonder tegenprestatie weinig word gegeven belonen wij klanten voor het schrijven van een recentie. Dit mag zowel een positieve als negatieve recentie zijn.
Het verhaal is als volgt:
1. Mark schrijft een recensie en stuurt ons een email voor de 1 euro teruggave. De ervaring op 1 website is positief, op de andere website negatief. Erg vervelend natuurlijk als een klant zijn ervaring binnen enkele minuten van positief naar negatief veranderd.
2. Ik vraag Mark waarom de recensie op de andere website negatief is met de bedoeling het probleem dat er schijnbaar speelt op te lossen. Immers worden negatieve ervaringen vaak gepost omdat er een probleem speelt waar men geen overeenstemming over kan bereiken. Ik vraag dus om toelichting wat betreft de geposte ervaring.
3. Mark stuurt om 4 januari om 23:27 de volgende reactie:
4. Mark stuurt om 5 januari de volgende e-mail 12:27:46 (let wel, ik had de vorige e-mail nog niet beantwoord aangezien ik met een collega bezig was met een aantal VPSjes):Citaat:
hallo omdat je tijdens normale uren niet eens backups kan maken. heb
ik nog nergens meegemaakt bij geen enkele webhoster. sommige webhosters
zijn compleet onbereikbaar dat is nog erger of ze jatten je domeinnaam groet
marcel marktgeld.nl
5. Een half uur later (nog steeds heb ik niet geantwoord) staat er een ervaring op webhosters.nl met de mededeling dat wij oplichters zijn, enkel betalen voor positieve recensies, etc.Citaat:
heb je nou al 1 euro betaald voor de referentie of moet ik doorgeven aan
webhosters.nl dat jullie betalen voor positieve feedback
6. Mijn antwoord was toen: Aangezien u niet eens de tijd neemt om te wachten op onze e-mail hoeft u inderdaad niet meer te rekenen op de 1 euro retour.
Zoals iedereen hier weet is het geen doen om na iedere financiele transactie/verstuurde factuur apart een overboeking te maken/op betalingen te controleren. Wij verwerken daarom 1 keer per week de betalingen van de referenties, blijkbaar heeft Mark dit geduld niet kunnen opbrengen.
Wat heerlijk, die concurrenten die maar 1 kant van het verhaal kennen.. en maar huilen als het hun een keer overkomt dat een klant dingen post die niet waar zijn :lovewht:
Kijk ik ben het me je eens dat je ervaringen aan je klanten vraagt om je dienstverlening te verbeteren. Maar doe dit dan middels interne enquête systemen die niet openbaar gemaakt worden. Hetgeen je nu doet is dus de mensen min of meer aanzetten tot sluikreclame, als je echt alleen met de ervaringen van je klanten inzit dan hoef je dat ook geen 2 keer op verschillende extrene openbare website te verkondigen als klant.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bashir
Behalve dat ervaringen je helpen de dienstverlening te verbeteren is het ook een manier om potentiele klanten over de streep te trekken (waarom heeft anders bijna iedere hoster een paar testimonials op zijn site staan, inclusief de grotere namen). Sluikreclame is geen sprake van, dat zou het zijn als men vraagt om positieve ervaringen te posten en dat doen ze niet. Een negatieve ervaring is namelijk geen reclame (hoewel, men zegt dat negatieve reclame ook reclame is :p).Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS