Hier onder andere goede ervaring met http://opendomainregistry.net
Scherpe prijzen, aardige mensen, goede support, gewoon een factuur achteraf.
Verder ook ervaring met Transip (duur en onhandige website) en Oxxa (alleen prepaid en website werkt niet goed) en nog wat anderen maar niet op reseller niveau.
Ik heb goede ervaringen met TransIP, nooit problemen gehad met de helpdesk. Bij mij waren ze altijd snel, vriendelijk en behulpzaam. Dat heeft niet iedereen zo te zien;)
Heb al ongeveer twee jaar ervaring met MDR, ben hier zeer tevreden over.
Support altijd binnen 24u een reactie, en een reactie waar je wat aan heb,
Prijzen vallen ook mee!
Wij van FraJa WeB nemen zowel domeinen af bij TransIP en Realtime Register. In eerste instantie namen wij de domeinen alleen bij TransIP af, maar naar de steeds minder wordende support, en de steeds onoverzichtelijkere interface zijn wij begonnen met het registreren van domeinnamen via Realtime Register. Is goedkoper en de support is ook beter. Nadat een domein is geregistreerd of verhuisd is er geen verschil meer tussen beide partijen.
De site van TransIP is een duidelijk gevalletje van gebrek aan professioneel UI onderzoek. Je moet veel te veel klikken doen om te komen waar je wil zijn. Een maximum van drie klikken zou het streven moeten zijn.
Hier gebruik ik sinds kort RRPproxy werkt ook prima voor internationale domeinnamen.
De oude TransIP website was vele malen beter. Nu is het inderdaad te veel klikken. Het Ajax gedeelte mogen ze van mijn ook wel achterwege laten.
Als ik in het domein paneel zit, kom ik eigenlijk overal met 3 klikken ? Het oude was misschien vertrouwd, maar wanneer je veel domeinen hebt is dit toch een stuk overzichtelijker geworden. Het is even wennen, maar zoon slechte zaak hebben ze niet gedaan.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door frajaweb
Ik ken het oude panel niet zo. Maar wat TransIP nu heeft kan ik goed mee uit de voeten.
Enige nadeel van TransIP vind ik dat dus niet (altijd) automatisch de domein gegevens (admin, tech, adres gegevens) worden overgenomen bij een verhuizing.
Bij MDR gebeurd dat overigens wel volgens mij. Maar als ik tussen hun gui en die van transip moet kiezen dan toch de laatste.
Bij een verhuizing mag dat namelijk niet altijd, bijv met een NL mag dit niet.
Bij een .nl verhuizing worden gewoon de huidige houder gegevens overgenomen. Lijkt mij prima.
Bij een .com, .net of .org verhuizing worden de gegevens niet overgenomen en moet je ze allemaal zelf invullen of selecteren van een al bestaand contact persoon. Terwijl bij MDR de gegevens dus wel worden overgenomen.
Trans-ip ga ik nu bij weg, en zou er ook niet meer gaan..
Gaat er in een jaar 1x een betaling verkeerd, krijg je meteen een administratieve factuur van 17.50 (ja 1 jaar geleden is er nog 1 betaling verkeerd gegaan, en daarom stond ik op al op "scherp" volgens hun, en met de eerste mislukking van automatische incasso was het al raak).
In totaal bestel ik er per jaar zo een 150/200 euro aan domeinen, en in 2009 was er dus nog geen betaling verkeerd gegaan.
Alleen eind 2008 was er met 1 betaling een probleem (ging ook om een bedrag van 12euro geloof ik, maar mijn bank doet soms moeilijk).
Ben ik daar tegen in gegaan, maar geen mogelijk heid hoor. Lijkt wel of die support daar vastgenageld aan de regels zitten, en klantvriendelijkheid daar niet bekend is.
Goed, ik me eigen hierbij neergelegd, en het geld overgemaakt op de rekening die in mijn bank systeem stond (had haast, en was er al niet zo blij mee).
Ik mail ze, met een screenshot, het is betaald.
Heb ik blijkbaar naar hun automatische rekening overgemaakt, dit kunnen ze alleen handmatig controleren, voor een bedrag van 25euro (extra betalen dus).
Ik mail ze weer, met de vraag of ze het zelf ook niet gek vinden.
De orginele factuur ging om een bedrag van 11.80, en daar willen ze nu dat ik er in totaal 54euro voor ga betalen. Terwijl de factuur 7 dagen geleden pas uitgeschreven is.
Tevens word de helft van mijn vragen simpelweg genegeerd, en niet op gereageerd. En als je telefonisch contact opneemt, kunnen ze niets zeggen. Vraag je hun om jou te bellen en het uit te praten, dat kunnen ze ook niet.
Korte samenvatting, trans-ip heeft een goed systeem, en het werkt perfect. Maar hun klanten behandelen ze alsof je in een rechtbank zit.
Als je zegt dat het om bedragen gaat van honderden euro's, die weken niet betaald worden geef ik ze helemaal gelijk hoor, maar niet op deze manier.
Wie zijn fout is dat dan juist die van jezelf.Citaat:
(ging ook om een bedrag van 12euro geloof ik, maar mijn bank doet soms moeilijk).
Ik zit er al jaren bij en in het begin is er ook eens een incasso fout gegaan en dat schrijven ze later wederom af, lukt het dan niet word je geblokkeerd en komen er kosten bij.
Het systeem werkt compleet geautomatiseerd dus ja dat er extra gerekend wordt voor dit soort fouten die je eigen schuld zijn is niet zo raar.
Je betaald minder dus ook minder service, ik zeg eerlijk de keren dat ik wat had ben ik netjes en correct geholpen, maar denk dat het meer ligt hoe je met hun omgaat wie kaatst kan de bal terug verwachten.
Je gaat zelf akkoord met auto incasso dat jouw bank moeilijk doet heeft dus alleen met een negatief saldo te maken en is dus geheel aan je zelf te wijten, het is niet netjes om daar een bedrijf voor zwart te maken.
Ja dit was mijn fout, maar bij de 2e incasso ging alles gewoon goed.
Was simpel weg dezelfde fout die ik nu weer had gemaakt.
Had niet van spaar rekening naar betaalrekening overgemaakt, maar andersom.
En dat ze er extra voor rekenen vind ik ook nog geen probleem, mijn fout is immers mijn fout. Maar ten eerste zijn de kosten naar mijn mening veel te hoog, en ten tweede bestaat er ook nog zoiets als klantvriendelijkheid.
Vorige keer hebben HUN bij mij een fout gemaakt, hier heb ik zelf tijd in moeten steken om het op te lossen, maar ik ga hun hier voor toch ook geen factuur sturen met administratieve kosten ? En dat bedoel ik dus..
Het staat allemaal in de voorwaarden en de kosten krijg je pas de 2e keer mislukt dus niet bij de 1ste keer.Citaat:
En dat ze er extra voor rekenen vind ik ook nog geen probleem, mijn fout is immers mijn fout. Maar ten eerste zijn de kosten naar mijn mening veel te hoog, en ten tweede bestaat er ook nog zoiets als klantvriendelijkheid.
Als hun de fout maken lossen hun het na 1 ticket echt wel op en hoef jij dat niet te doen.Citaat:
Vorige keer hebben HUN bij mij een fout gemaakt, hier heb ik zelf tijd in moeten steken om het op te lossen, maar ik ga hun hier voor toch ook geen factuur sturen met administratieve kosten ?
Nogmaals de toon van een ticket bepaald het antwoord terug aan jou, ik heb met geen 1 ticket ooit een lomp antwoord gehad en altijd correct
Nee, ik krijg de kosten nu het de eerste keer mislukt, lees de voorwaarden maar even beter door, staat er in (had ik zelf ook niet gezien, maar als het in het verleden een keer voorgekomen is dat er een 2e incasso uitgevoerd moest worden, dan kunnen ze kosten vantaan bij de 2e incasse rekenen).Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
De fout was dus niet opgelost naar 1 ticket, anders had ik dat natuurlijk niet gemeld. Pas naar vele malen heen en weer mailen werd het verholpen.
Ik zeg ook niet dat je een lomp antwoord terug krijgt, maar op de helft van mijn vragen word niet gereageerd. Tevens heb ik steeds normale tickets/mails verstuur op een normale toon. Maar blijkbaar kunnen zei niet afwijken van de regels.
Daarom dit bericht voor mensen die naar trans-ip willen gaan kijken.
Voor de rest is het een prima bedrijf, met goede diensten. Maar het klanten contact vind ik te laag.
Als dit bij mijn bedrijf voor zou komen, dan zou ik de klant opbellen, het verhaal doorspreken, en de zaak afronden. En ja deze service krijg ik bij een andere registar wel. En de prijzen liggen rond dezelfde koers.
Hier ook al jaren positieve ervaringen met transip, support reageert altijd snel, en goed, maar ik heb dan ook nog nooit een foute incassso gehad ;)