Nogal wat onenigheid met een klant over een opheffing van een domeinnaam.

[zenid]

Beste mede-webhosters,

Ik heb nogal wat onenigheid gekregen met een klant over de opheffing van zijn domeinnaam (.nl) het volgende is namelijk het geval:

Mijn facturen aan mijn klanten worden jaarlijks automatisch verzonden digitaal in PDF formaat per e-mail. nu kreeg ik op 03-07-2007 op een van die automatische berichten het volgende antwoord terug:

Zoals u weet heb ik reeds geruime tijd geleden alles gedaan wat noodzakelijk is voor de overstap naar een andere provider. Die overstap wordt binnenkort geregeld of wellicht is dat reeds gedaan. U bent hiervan zeer tijdig op de hoogte gesteld en uw factuur voor het komende jaar is dan ook onterecht. Ik zal deze factuur niet betalen.
De reden voor deze opzegging vrij kort na aanmelding is de hondse behandeling die ik bij u heb ervaren. U bent dat waarschijnlijk al vergeten, ik niet.

Zoals je kunt lezen heb ik al eens in het verleden problemen met deze klant gehad. nu heb ik naar aanleiding van zijn mailtje zijn account dus gewoon opgeheven en verwijderd van de server en zijn domeinnaam afgemeld bij openprovider (ik ben geen deelnemer SIDN). Naar mijn mening heb ik dit gewoon terecht gedaan gezien hij heel duidelijk te kennen geeft in zijn e-mail de nieuwe factuur NIET te betalen. zijn factuur is verlopen op 04-07-2007 en gezien hij duidelijk aangeeft niet te betalen heb ik hem per direct verwijderd omdat ik zelf ook de domeinnaam optijd moet verlengen bij openprovider en omdat het mij ook allemaal tijd en geld kost. hij heeft verder geen jaarcontract en niks getekend bij mij voor een overeenskomst voor een jaar. buiten zijn sidn contract dan.

Maar nu blijkt dus dat meneer (zoals hij in zijn mail wel zegt) dat hij helemaal niks heeft geregeld omrent de verhuizing en dat er van zijn kant dus helemaal niks is geregeld of is aangevraagd van een verhuizing. ook al ben ik zoals hij zelf zegt op de hoogte gesteld punt blijft dat er door niemand een verhzuing is aangevraagd voor zijn domeinnaam en ik heb hem dus per direct samen met zijn hosting opgeheven. zijn domeinnaam is dus om technische redenen afgemeld bij openprovider omdat hij niet meer in de dns staat.

Nu is zijn domeinnaam op straat gekomen en hij heeft het domein dus terug moeten kopen omdat een ander bedrijf het per direct had vastgelegd voor verkoop nadat ik deze had opgeheven. nu stuurt die klant mij gewoon zomaar uit het niks een factuur van 1400 euro voor zijn gemaakte kosten en werk loon en weet ik het allemaal wat en dreigt nu met een rechtzaak omdat hij blijft volhouden dat ik het domein niet had mogen opheffen en dat ik hem eerst op de hoogte had moeten stellen etc. en dat ik eerst maar eens herinneringen had moeten sturen. nu ben ik gewoon zelf van mening dat als hij zelf heel duidelijk te kennen geeft op een automatisch ontvangen factuur deze NIET gaat betalen ik gewoon het recht heb zijn diensten per direct stop te zetten gezien het mij ook allemaal geld kost en hij weigert te betalen.

Maar wat zijn nu mijn rechten en plichten. stel hij zou hier een zaak van maken

[BsHosting]

Hij heeft opgezegd.
Hij wist dus wanneer het zou verlopen dat hij er dus zelf niks aandoet is zijn probleem niet die van jou.

Ik heb laatst ook zo'n klant gehad van een reseller, klant had tegen zijn reseller gezegd jij bent te duur en mijn naam verhuis ik wel en jij verlengd niks meer.

reseller waar ik dus erg goed contact mee heb belt mij op en zegt wat zijn klant heeft gezegd.
ik zeg stuur me even de mail door die je klant jou heeft gestuurd en vertel hem dat ie over uiterlijk 2 weken verhuist moet zijn en dat ie over 3 weken opgezegd is indien niet verhuist.

Zijn klant krijgt ook een copie van de mailing.

Klant gaat akkoord en zegt ik verhuis, na 1,5 week niks gehoord dus mijn reseller hem even gebeld, ja ik weet dat wel hoef jij je niet mee te bemoeien.

na 3 weken dus officieel verlopen en opgezegd komt ie na 6 weken aan eerst bij mijn reseller met een factuur voor 2000 euro want zijn naam is gekaapt, daar krijgt ie nu op het rekest en stuurt ie er mij 1 van 2000 euro.

ik mail hem netjes terug met al zijn eigen correspondentie en toen was het ineens stil.

[Stewie]

stel hij zou hier een zaak van maken

..dan is hij kansloos:

• Hij zegt zelf op
• Hij geeft aan bezig te zijn met de nieuwe hosting partij voor zijn domeinnaam - blijkt een leugen
• Hij betaald niet - dan heb jij ook geen leverplicht

Maar als ik het goed begrijp zegt jouw ex-klant dus de dienst op, en zegt daarna dat jij hem een herinnering had moeten sturen van zijn opzegging?
Volgens mij kan je van dit soort WHT verhalen een fantastisch plaatjesboek maken

[wonko]

Hier niet mee sukkelen, ga gewoon naar een goede juridische adviseur. Die mensen zijn hun geld waard, en je kan het terug verhalen op de persoon in kwestie.

[zenid]

Hoi,

Heel erg bedankt voor jullie reacties, waar het mij gewoon om gaat is of ik inderdaad hem eerst op de hoogte had moeten stellen van het verwijderen van zowel zijn domeinnaam als zijn account. (dus of dat wettelijk verplicht is.) of dat zijn mail (en zijn schriftelijke opheffing) voldoende is om mij het recht te geven zijn account te verwijderen en zijn domeinnaam af te melden. want hij blijft stug volhouden dat ik dat niet zomaar mag doen, maar ik zie gewoon zijn mail en zijn opheffing als voldoende om zonder aankondiging op te heffen.

[BsHosting]

Inderdaad opzegging is opzegging.

Zou mooi zijn klant zegt op en dan mag jij erachteraan blijven lopen of ie aub wil gaan verhuizen.
Das zijn eigen pakkie aan.

[Jorem]

Ik denk niet dat hij hier een zaak heeft. Maar ik had toch even een extra mail gestuurd met de vermelding dat de domeinnaam dan per direct wordt opgezegd aangezien hij niet bereid is de factuur te betalen zoals hij aangeeft. Alle diensten vervallen dan.

Heb je toch een soort extra bevestiging en bewijs zeg maar. Beter een mailtje teveel dan een mailtje te weinig .

Ik probeer klanten altijd zo goed als het kan tevreden te houden. Klant met slechte ervaringen moet toch zijn ei kwijt en verteld dit aan een hoop mensen. Heb je dus voor een klein beetje winstverschil een hoop slechte reclame voor je bedrijf.

[zenid]

Hier niet mee sukkelen, ga gewoon naar een goede juridische adviseur. Die mensen zijn hun geld waard, en je kan het terug verhalen op de persoon in kwestie.

opzich wil ik dit wel doen maar dan moet ik wel zeker weten dat ik in me gelijk en recht sta vandaar dat ik even jullie advies kom vragen ik heb op het algemeen nooit dit soort problemen, maar deze klant gaat erg ver en stuurt zijn factuur aangetekend (persoonlijk gericht) naar mij toe, en per fax, en per e-mail. hij stuurt mij dus op 15-07-2007 aangetekend een factuur van 1400 euro en nu vandaag wordt ik al beladen met herinneringen zowel per fax en per e-mail.

Op het algemeen ben ik zeker niet moeilijk met klanten en kom er altijd wel uit, maar deze klant vindt ik gewoon echt te ver gaan.

Ik denk niet dat hij hier een zaak heeft. Maar ik had toch even een extra mail gestuurd met de vermelding dat de domeinnaam dan per direct wordt opgezegd aangezien hij niet bereid is de factuur te betalen zoals hij aangeeft. Alle diensten vervallen dan.

Heb je toch een soort extra bevestiging en bewijs zeg maar. Beter een mailtje teveel dan een mailtje te weinig .

Ik probeer klanten altijd zo goed als het kan tevreden te houden. Klant met slechte ervaringen moet toch zijn ei kwijt en verteld dit aan een hoop mensen. Heb je dus voor een klein beetje winstverschil een hoop slechte reclame voor je bedrijf.

Ja ben ik met je eens, maar helaas is het niet gebeurd en is het zo zoals het nu is en heb ik hem dus idd zo opgeheven. wel heb ik zijn opheffing ook op papier.

Met je onderste punt ben ik het ook helemaal mee eens, zo denk ik er zelf ook over en heb al 2x met de klant proberen te bellen om toch tot een overeenkomst te komen en het op te lossen, maar het eerste telefoon gesprek werdt mij meerdere malen alleen verteld dat ik maar Nederlands moest gaan leren en werdt zelfs de verbinding verbroken, en ik heb vammorgen nogmals de klant gebeld om te kijken of we samen eruit konden komen en nu wilde hij dat ik de helf zou betalen van het factuur 700 en dan was het voor hem OK. anders dreigde hij alsnog een zaak ervan te maken. ik ben en blijf gewoon zlf van mening dat ik 0 hoeft te betalen en ook niet de helt! maar ik moet dan wel eerst even wat wat me rechten en plichten zijn

[BsHosting]

Als een klant zo dom is laat hem maar een zaak aanspannen.

Als je bij de rechtbank staat met jouw bewijzen, is ie meer kwijt dan 1400 euro want hij kan jouw kosten ook nog eens gaan betalen.

Rechter zal ook oordelen meneer u zegt op wat dan ook de reden is en dan moet gedaagde u maar tegemoet komen omdat u uw eigen zaken niet kan regelen.

[Jorem]

Dat je niks hoeft te betalen daar ben ik het ook met je over eens .

Als ie nu al zakt naar de helft geeft hij al aan dat het een beetje overdreven is van hem. Als ik vind dat ik recht heb op een bedrag zou ik dat nooit verlagen namelijk.

Laat hem er maar lekker een zaak van maken dan. Krijg ie te horen dat ie de domeinnaam zelf had moeten verhuizen en kan ie ook de kosten van de hele zaak betalen.

[hostlogic.nl]

Volgens mij heb je genoeg gedaan, laat die klant maar een zaak aanspannen.

Wij hebben een standaard opzegformulier wat de klant moet uitprinten en voorzien van een handtekening naar ons moet opsturen (antwoordnummer) of faxen. Hierop staat ook expliciet vermeld welke domeinnamen vervallen, zodat er achteraf geen discussie mogelijk is.

[Triloxigen]

Hier niet mee sukkelen, ga gewoon naar een goede juridische adviseur. Die mensen zijn hun geld waard, en je kan het terug verhalen op de persoon in kwestie.

Voor een kwestie als dit wat over een simpel domeintje gaat vind ik anders het geld niet waard hoor.

[flashbanger]

Mag je een domein uberhaupt wel opheffen als de klant hier niets voor getekend heeft? Hier is de SIDN regelgeving niet helemaal duidelijk in namelijk. Hierin staat dat een opheffingsformulier verplicht is maar ik kan niet vinden hoe het zit als een klant een x termijn weigert te betalen dat je dan vrij bent iets op te heffen. Of is het zo dat de SIDN regels hierbij niet overeenkomen met de wettelijke bepalingen m.b.t. digitale dienstenlevering?

[BsHosting]

De klant zegt toch schriftelijk zijn diensten op bewijs genoeg lijkt me.

Mag je een domein uberhaupt wel opheffen als de klant hier niets voor getekend heeft? Hier is de SIDN regelgeving niet helemaal duidelijk in namelijk. Hierin staat dat een opheffingsformulier verplicht is maar ik kan niet vinden hoe het zit als een klant een x termijn weigert te betalen dat je dan vrij bent iets op te heffen. Of is het zo dat de SIDN regels hierbij niet overeenkomen met de wettelijke bepalingen m.b.t. digitale dienstenlevering?

[zenid]

Mag je een domein uberhaupt wel opheffen als de klant hier niets voor getekend heeft? Hier is de SIDN regelgeving niet helemaal duidelijk in namelijk. Hierin staat dat een opheffingsformulier verplicht is maar ik kan niet vinden hoe het zit als een klant een x termijn weigert te betalen dat je dan vrij bent iets op te heffen. Of is het zo dat de SIDN regels hierbij niet overeenkomen met de wettelijke bepalingen m.b.t. digitale dienstenlevering?

Ja het grappige is dat ik zelf geen deelnemer ben bij SIDN maar alles afneem bij openprovider, en op moment dat ik daar een domeinnaam uit de lijst verwijder wordt hij automatisch per direct opgeheven bij SIDN dit gebeurd dan automatisch via openprovider. zonder dat ik verder dus ook maar iets teken. dus ik vraag me sowieso af hoe dat wekt? gezien ik daar een automatische ID heb en dus online een handteking kan zetten op nieuwe contracten etc. teken ik dus zelf voor de klant.