Onderwerp: Onterechte verhuisprocedure in gang voor .nl domein

Oorspronkelijk geplaatst door janneman

Volgens mij niet hoor.
Volgens mij krijg je de boete als je een verhuizing aanvraagt en op verzoek geen formulieren kunt tonen, ongeacht of de domeinnaam al verhuist is of niet.
Je hebt immers een verhuizing aangevraagd waarbij je verklaart dat je de papieren hebt. Heb je die niet, dan heb je een boete aan je gat.

Er wordt pas een boete uitgedeeld door SIDN als de verhuizing verwerkt is en daarna pas een bezwaar gemaakt wordt..
Ooit eens nagevraagd bij de helpdesk van SIDN nadat we een paar verkeerde verhuizingen hadden aangevraagd..

Voor de aanvraag an sich kan je inderdaad nooit een sanctie krijgen, wel als de verhuizing geeffectueerd wordt en er daarna iets niet juist blijkt te zijn. Dat is mij tenminste verteld via de helpdesk.

Hmm, grijs gebied dus.
Je vraagt een verhuizing aan, kan in de 3 dagen periode geen forms overleggen waardoor ze het effectief teruf moeten cancellen, waarvoor € 102,00 boete???
Het maakt dan toch niet meer uit of je in de 3 dagen zit of daarna???

Fijn te vernemen dat de verhuizing is geannuleerd doordat MijnDomein niet heeft gereageerd op het bezwaar welke via jou ISP bij SIDN is gemaakt.

Uit ervaring van voormalige klanten van MijnDomein kan ik opmaken dat het niet uniek is dat er niet op jou mailtjes gereageerd werd. MijnDomein is naar mijn mening absoluut een goed voorbeeld van een partij welke door "dure" marketingacties en verkopen onder inkoopsprijzen groot is geworden en absoluut niet veel waarde hecht aan kwaliteit en een goed support.

Het boete systeem van SIDN is absoluut geen grijs gebied. Op zich werkt dit vrij duidelijk:
Wanneer bij SIDN een verhuizing wordt ingediend, ontvangt de oude deelnemer het verzoek om de aanvraag binnen 3 werkdagen (van 24 uur) te bevestigen. Tijdens deze periode heeft de oude deelnemer tevens de mogelijkheid om bezwaar te maken wanneer hij van mening is dat dit domein ten onrechte wordt verhuisd.

Wanneer de oude deelnemer de verhuizing bevestigd, is deze direct afgerond en bij de eerst volgende update van de zone-file actief. Wanneer de oude deelnemer een bezwaar in dient, heeft de nieuwe deelnemer wederom 3 werkdagen (van 24 uur) de tijd om de juiste formulieren te overleggen in richting van SIDN. Wanneer dit succesvol gebeurd is de verhuizing na afhandeling van de formulieren afgehandeld, wanneer dit niet gebeurd wordt de verhuizing geannuleerd. Als de oude deelnemer helemaal geen reactie geeft wordt de verhuizing na afloop van de termijn automatisch goedgekeurd. Uiteraard zijn er omstandigheden waardoor hier vanaf geweken wordt.

Het indienen van een bezwaar kost SIDN extra werk. Doordat er partijen zijn welke de moeite niet nemen om te controleren of een verhuizing correct is en "automatisch" bezwaar indienen heeft SIDN vanuit deze partijen een hoop extra werk te verwerken. SIDN heeft juist om deze reden een poosje geleden aangekondigd een boete van € 10,00 (excl. BTW) op te leggen voor elk bezwaar welke onterecht ingediend zal worden.

Toen SIDN deze maatregel aankondigde brak er een stormloop van reacties los en kreeg SIDN een hoop kritiek te verwerken. Dit had SIDN naar mijn mening kunnen verkomen door beter te communiceren. SIDN wou naar mijn weten namelijk niet de deelnemers pesten door onterechte bezwaren af te straffen, maar juist de partijen aanpakken welke automatisch deze bezwaren indiende en daarmee een hoop extra werk en dus onkosten veroorzaakte. Als ik me niet vergis wordt dit vandaag de dag op deze manier ook gewoon toegepast.

Wanneer na afloop van een verhuizing of wijziging van houder blijkt dat deze onterecht is, rekent SIDN hierover een boete bedrag van € 102,00 (excl. BTW).

Wanneer een verhuizing niet afgerond kan worden doordat een bezwaar ontvangen is en de formulieren uitblijven, staat hier geen boete bedrag tegenover. Mij lijkt dit ook niet nodig daar dit proces geheel geautomatiseerd verloopt.

Groet,


Arjan