Onderwerp: Help ivm domeinnaamreseller.nl

Misschien heeft iemand tips of ervaringen met onderstaande.

Als programmeur die een tiental domeintjes per jaar registreert, is een service als domeinnaamreseller.nl voor mij de ideale oplossing. Inmiddels heb ik er zo'n 40 domeinen en was erg tevreden over hun service en support.

Na transfer van twee .be domeinnamen vorige week ging het echter mis. Mijn klant, de licentienemer, heeft de transfers goedgekeurd. Dat kan ik zien in het controlpanel van domeinnaamreseller.nl. Ook als ik bij dns.be de gegevens opvraag, is de registrar inderdaad veranderd van Eurodns naar Key Systems (waar al de domeinen staan die ik via domeinnaamreseller.nl registreer).

De status van de domeinen blijft in het controlpanel van domeinnaamreseller.nl echter op "open" staan. Daardoor kan ik de nameservers niet aanpassen. Gevolg: er staan nog steeds die van Eurodns. Die hebben de klant na de transfer eruit gegooid, dus op het domein is de site weg en staat nu reclame van Eurodns. De site is van een drukbezocht restaurant, de eigenaar is alles behalve blij en zou me het liefst in z'n stoomketel stoppen

Transfer is 08/08 bevestigd en vandaag 12/08 kan ik via het controlpanel de nameservers nog steeds niet aanpassen. De andere transfers waren de dag zelf of de dag ernaa in orde. Drie keer gesignaleerd aan domeinnaamreseller.nl, hun antwoord:

1. ik denk dat je even geduld moet hebben dat ons systeem een bevestiging krijgt van key-systems

2. domeinen hebben we nog steeds niet in beheer dus kan ik er weinig aan doen. Wij krijgen een melding wanneer de domeinen in beheer zijn. Misschien kan DNS.BE een en ander versnellen of key-systems zelf.

3. (na boos mailtje): ik heb je nu al 3 keer verteld dat wij de domeinen nog niet in beheer hebben dus ook niks kunnen wijzigen. Als jij dat niet van ons aanneemt dan neem je het misschien wel aan van een andere partij!

Belangrijkste is nu om zo snel mogelijk de situatie recht te zetten voor mijn inmiddels woedende klant. Iemand een idee?

Los daarvan, de transfer is via domeinnaamreseller.nl gebeurd, bedrag is van account, maar ik kan niet de nameservers veranderen. Het lijkt me dus logisch dat zij nakijken wat er mis is, en me niet simpelweg naar Key Systems doorverwijzen. Het is alsof jullie tegen een webhostingklant zouden zeggen "de server is kapot, ik heb het onderdeel nog niet, neem eens contact op met Dell of Intel".

Wat ik dan niet helemaal goed van hun snap is dat zij zeggen nog geen bevestiging gehad te hebben van Key-Systems, terwijl het domein daar schijnbaar wel al draait? Dan zou je haast denken dat het bevestiging bericht verloren is gegaan?

Als je gewoon hun vraagt of ze handmatig een nameserver wijziging doorstampen bij Key-Systems, dan krijg je van eigens een melding terug dat het domein niet in beheer is van Domeinnaamreseller.nl .

Transfers en Trades bij DNS.be worden manueel verwerkt. Aangezien men er in het weekend niet werkt, is het dus normaal dat indien je vrijdag een transfer/trade aanvraagt deze pas na het weekend verwerkt wordt.

Misschien eens rechtstreeks contact opnemen met DNS.be en hen vragen wat de status is?

Oorspronkelijk geplaatst door Ingvald

Transfers en Trades bij DNS.be worden manueel verwerkt. Aangezien men er in het weekend niet werkt, is het dus normaal dat indien je vrijdag een transfer/trade aanvraagt deze pas na het weekend verwerkt wordt.

Misschien eens rechtstreeks contact opnemen met DNS.be en hen vragen wat de status is?

Klopt, maar ts geeft aan dat de transfer al verwerkt is?

@ Ingvald: De transfer was woensdag aangevraagd, vervolgens bevestigd door de klant (wanneer weet ik niet precies), hij ontving vrijdag wel een mailtje van z'n oude registrar:

This transfer has now been completed successfully and your domain should be in the account of your new registrar.

Bij DNS.BE staat ook de nieuwe Registrar en bij laatste wijziging 08/08 14u00. Dus dan moet het bij DNS toch allemaal al in orde zijn?

@ Nivko: ik had gevraagd om de nameservers handmatig aan te passen, maar het antwoord was inderdaad "domeinen hebben we nog steeds niet in beheer dus kan ik er weinig aan doen"

Hmm, Key-Systems is altijd vlot. Misschien anders even Key-Systems direct bellen en je verhaal uitleggen?

Oorspronkelijk geplaatst door DotNetFreak

@ Ingvald: De transfer was woensdag aangevraagd, vervolgens bevestigd door de klant (wanneer weet ik niet precies), hij ontving vrijdag wel een mailtje van z'n oude registrar:

This transfer has now been completed successfully and your domain should be in the account of your new registrar.

Bij DNS.BE staat ook de nieuwe Registrar en bij laatste wijziging 08/08 14u00. Dus dan moet het bij DNS toch allemaal al in orde zijn?

Ah ok, was niet meteen duidelijk in je startpost. Indien de whois op DNS.be reeds de nieuwe info aangeeft, zou ik alsnog via email bevestiging vragen aan DNS.be dat het domein onder beheer is van de nieuwe registrar en deze mail dan doorspelen aan je nieuwe registrar. Dan kunnen ze niet meer zeggen dat ze de domein naam niet in beheer hebben.

Ja, ik heb geprobeerd contact op te nemen met Key Systems & DNS

• Bij Key Systems krijg ik maar niemand aan de lijn (telefoon gaat over maar wordt niet opgenomen, is het nummer zoals op hun site en bij de registrargegevens)
• Bij DNS nemen ze wel op maar kunnen ze niks doen. Ze bevestigen de transfer naar Key Systems maar mogen geen nameservers aanpassen. Zelfs niet als de licentienemer een verklaring faxt.

Dus terug van het kastje naar de muur... Toch lijkt het me logisch dat domeinnaamreseller het probleem opneemt met Key Systems, of zie ik dat te simpel? Heb het hen nog maar eens gevraagd, al denk ik dat ik daar inmiddels op de zwarte lijst sta

Als de DNS entries nog naar de oude host verwijzen dan zou ik hun (oude host) vragen of ze het oude hosting pakket opnieuw kunnen aanmaken voor een maandje of zo. Eventueel een nieuw account kan ook waarbij je de website weer even tijdelijk upload. Gevolg is dan dat de website zolang de DNS nog verkeerd staat de website toch te zien is. Kost je mischien een klein beetje maar verhelpt even je irritatie.

Gr

Jan

Oorspronkelijk geplaatst door DotNetFreak

Ja, ik heb geprobeerd contact op te nemen met Key Systems & DNS

• Bij Key Systems krijg ik maar niemand aan de lijn (telefoon gaat over maar wordt niet opgenomen, is het nummer zoals op hun site en bij de registrargegevens)
• Bij DNS nemen ze wel op maar kunnen ze niks doen. Ze bevestigen de transfer naar Key Systems maar mogen geen nameservers aanpassen. Zelfs niet als de licentienemer een verklaring faxt.

Dus terug van het kastje naar de muur... Toch lijkt het me logisch dat domeinnaamreseller het probleem opneemt met Key Systems, of zie ik dat te simpel? Heb het hen nog maar eens gevraagd, al denk ik dat ik daar inmiddels op de zwarte lijst sta

Klopt, maar je kan het zelf natuurlijk ook altijd proberen. Ik bel Key-Systems regelmatig, en ze nemen altijd op. Weet je zeker dat je het goede nummer hebt geprobeerd?

Code:

+49 (0)6332 79 18 70

@ Nivko: bedankt voor het nummer, bij domeingegevens en op hun site eindigde het op "50"; het jouwe op "70". Daar nam op dit uur natuurlijk evenmin iemand op, maar bellen is morgen het eerste wapenfeit van de dag.

@ JanSmit: Had ik ook al aan gedacht, nameservers zijn echter ns1/2.eurodns.com en die verwijzen naar een reclamepagina van hun ipv naar de oorspronkelijke hosting. Eurodns moet dus meewerken om dat te veranderen, maar voor een opgestapte klant zullen ze niks meer doen. Kan niet meer inloggen met de gegevens van de klant. Ze hebben ook geen hosting die ik snel kan bestellen, enkel domeinnamen.

Zou wel een nieuwe transfer naar Eurodns willen doen als ik wist dat het werkt. Maar voor hetzelfde geld loopt het nog steeds mank en dan wordt het alleen maar complexer

mmm das jammer. In ieder geval succes

gr

Jan

Waarom laat je een andere registrar de domeinnaam niet verhuizen? Over het algemeen is een .be transfer binnen enkele uren (binnen kantooruren) gebeurd en is dit voordeliger dan bij je oude host nogmaals een Web hosting pakket afnemen. Als ze aangeven dat de domeinnaam niet bij domein naam reseller . nl staat, dan zou je hier dus ook niet gefactureerd voor dienen te worden...
Het lijkt me dat je hier nu al langer bezig mee bent, dan als je ergens anders de domeinnaam had laten verhuizen...

@ Nivko: bedankt, dat was het goede telnr! In hun systeem was de transfer nog open, hoewel deze volgens DNS afgesloten is. Dat moesten ze inderdaad vaststellen, tot hun eigen verbazing. Ze kregen het niet meteen gefikst, ook een collega kon er niet aan uit. Ze kijken het na. En nu maar hopen dat ze het ook snel kunnen verhelpen!

@ dreamhost_nl: het was niet meteen duidelijk dat het zolang ging duren, Domeinnaamreseller.nl zei "ik denk dat je even geduld moet hebben dat ons systeem een bevestiging krijgt van key-systems". Dat "even" leek er niet op te wijzen dat het om dagen ging...