Onderwerp: Tactisch wegverhuizen bij treiter-host

De verhuizing is in gang gezet, kreeg alle ftp en mailgegevens al, de boel is gefaxt naar Argeweb, hen kennende van site #4 is het snel en netjes geregeld.

Schiet me nog iets te binnen nu er toch gebashed wordt.
Volgens mij dateert m'n eerste contract van 2004. Toen had ik een professionele sitebouwer die m'n website maakte. Zomer 2006 bedacht ik dat ik dat zelf ook wel zou kunnen. Dus ik als dtp'er om het maar even op die jobtitel te houden Studio Webdesign en een windows laptop gekocht. Direct alles op Mac vond ik wat te ver gaan voor zo'n uitprobeersel. Twee dagen later had ik m'n website tuinvee klaar en ik ga uploaden met de ftp-uploader die bij het programma zit. Ik heb alle gegevens gehad maar er blijft nog een venstertje vrij met "Map:". Ik dus gebeld welke gegevens daarin moesten want ik had alleen de standaard riedel gehad. Daar konden ze me geen antwoord op geven, ze wisten ècht niet waar ik het over had. Tja, ik ben een lastige beginneling he?
Na een hoop overleg komen ze erachter wat ik bedoelde. Het ging om, hou je vast: public_html.
Tja, dat weet je als beginner niet bij eerste keer uploaden, maar kennelijk het bedrijf ook niet.... lastig, lastig.... dat was overigens de enige lastige 'hulpvraag', de rest wijst zich vanzelf. Goed programma dat Studio Webdesign, nu Pro 3. Heb voor vrienden ook een site'tjes gemaakt, het is ook verkrijgbaar in Engeland namelijk, kunnen ze nu zelf onderhouden want je fietst er zo in weg.

Bedankt voor de info dat er zo snel verhuisd kan worden en dat ik de juiste keuze heb gemaakt met Argeweb.

Oorspronkelijk geplaatst door pierce

Wat een soap....

Daar sluit ik me bij aan
Ik denk dat deze 2 mensen (klant en host) zoiets niet op een forum moeten ' uitvechten ' ....en dan met alle namen er ook nog eens bij.

Oorspronkelijk geplaatst door dinges2007

- Hoe kan ik het beste m'n 2 sites daar wegverhuizen
- Welke taktiek moet ik volgen?
- Ik ga met de resterende 2 sites naar Argeweb. Moet ik hunnie een verhuisbericht sturen?

Neem contact op met Argeweb, zeg dat je per direct je websites weg wil hebben en vraag aan hun wat ze allemaal nodig hebben.

Hou hier op met 'bashen', dat lost zeker niets op.

Oorspronkelijk geplaatst door Shagbag

Ik heb alle gegevens gehad maar er blijft nog een venstertje vrij met "Map:". Ik dus gebeld welke gegevens daarin moesten want ik had alleen de standaard riedel gehad. Daar konden ze me geen antwoord op geven, ze wisten ècht niet waar ik het over had. Tja, ik ben een lastige beginneling he?
Na een hoop overleg komen ze erachter wat ik bedoelde. Het ging om, hou je vast: public_html.
Tja, dat weet je als beginner niet bij eerste keer uploaden, maar kennelijk het bedrijf ook niet.... lastig, lastig.... dat was overigens de enige lastige 'hulpvraag', de rest wijst zich vanzelf.

Dit bashen leidt tot niets!

Ik weet de helft van de tijd ook niet waar klanten het over hebben en moet eerst doorvragen wat ze nu eigenlijk bedoelen. Dat komt met name omdat de helft van de mensen 0,0 verstand van computers hebben, laat staan van het bouwen van websites. Dat kan je ze natuurlijk niet kwalijk nemen, maar door het stellen van de juiste vraag kan je er wel vrij snel zijn.
De klant kan helpen door de vraag zo helder mogelijk te stellen. Vooral aan dit laatste ontbreekt het vaak.

Geloof maar dat het probleem van klanten zonder toereikende kennis voor 99,99% van de alhier aanwezige webhosters bekend is. Waarom heb je trouwens niet eerst een goede cursus html gevolgd, je mocht toch ook geen auto rijden voordat je een rijbewijs had..

Ik heb overigens niets met je hoster te maken maar ik wordt een beetje moe van dit soort opmerkingen.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

...omdat de helft van de mensen 0,0 verstand van computers hebben, laat staan van het bouwen van websites...

Het beeld van de klant met weinig ict-kennis tegenover de ict-er met weinig communicatieve vaardigheden. Stereotiep, maar het komt in de praktijk vaker voor dan men zou willen
Onduidelijke vraag geeft een onduidelijk antwoord.
Verkeerd doorvragen (of soms gewoon niet, ook meegemaakt) geeft verkeerde resultaten.

Maar gaat weer offtopic. TS heeft antwoorden en inmiddels actie ondernomen.

Oorspronkelijk geplaatst door crazycoder

Ik weet de helft van de tijd ook niet waar klanten het over hebben en moet eerst doorvragen wat ze nu eigenlijk bedoelen.

En het gaat altijd volgens het volgende patroon:

• hmm, dat kan ik zelf ook wel!
• leeched een of ander knutselprogramma
• hee ik snap het niet, snel even de hoster BELLEN

Als ze nou even de tijd namen om zich er zelf in te verdiepen en/of een mailtje te sturen met een screenshot ofzo. De hoster krijgt namelijk een totaal onvoorbereide, ondeskundige klant aan de lijn met een vraag over iets waarvan de klant vaak zelfs maar het concept niet van begrijpt. En als JIJ dan niet binnen 5 seconde weet a) om welke klant het gaat en b) wat zijn vraag is en c) wat dan het antwoord is, dan wordt je hier op het forum gebashed

Mja, dit gaat wel erg off-topic .....

Als ze nou even de tijd namen om zich er zelf in te verdiepen en/of een mailtje te sturen met een screenshot ofzo. De hoster krijgt namelijk een totaal onvoorbereide, ondeskundige klant aan de lijn met een vraag over iets waarvan de klant vaak zelfs maar het concept niet van begrijpt.

Ja, ik weet het niet hoor. Is dat niet juist het plezier dat je hebt door ergens deskundig in te zijn en iemand die dat niet is, verder te helpen? Er staat nergens in onze av dat de klant een webdesign certificaat moet hebben, dus dat lijkt mij ook wat overdreven. Klanten zijn nu eenmaal geen hosting professionals en als ze dat wel zijn, gaan ze zelf hosting aanbieden

Als klanten terugkomen met meer vragen, weten ze meestal na een paar keer wel dat ze niet veel verder komen met "de mail doet het niet", en gaan dan spontaan foutmeldingen, e-mail adressen en data noemen. Uiteindelijk kiezen klanten in 9 van de 10 gevallen wel voor de route die ze het snelst het gewenste resultaat geeft. Ze komen tenslotte ook niet voor hun lol met het probleem. Sommige resellers liggen soms wakker van problemen (die dan geen problemen blijken te zijn maar onbegrepen processen), dus waarom zou je hun gebrek aan kennis dan belachelijk maken? Wees blij dat je iets weet waardoor je je brood kan verdienen. Ik weet zeker dat de monteur in de garage af en toe geïrriteerd is door ongestructureerde probleemstellingen, maar aan het einde van de dag blij is dat hij zijn kennis weer heeft kunnen gebruiken (en daarmee zijn geld heeft kunnen verdienen).

Webhosting is allang niet meer voor professionals alleen, en als je daar niet mee om kan gaan kan je het beste alleen diensten aan zeer ervaren zakelijke partijen aanbieden, en particulieren uitsluiten.

(dat laat overigens onverlet dat je als persoon wel eens kortaf of korzelig kan reageren op dergelijke klanten, maar dat ligt dan meer aan de hulpverlener en het moment..., vind ik).

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Is dat niet juist het plezier dat je hebt door ergens deskundig in te zijn en iemand die dat niet is, verder te helpen?

Inderdaad. Dat is een van de leuke dingen. Ik leg de werking van dingen vaak uit met metaforen. Zoals een auto een kenteken heeft, heeft een website een domeinnaam. O ja, dan begrijpen ze het weer een beetje. Praat later ook weer wat makkelijker als ze met andere vragen komen.

Maar je mag van de klant toch wel hoger inschatten dan "de mail werkt niet". Je gaat toch ook niet naar de garage en zegt "de auto doet het niet".

Oorspronkelijk geplaatst door dinges2007

Maar je mag van de klant toch wel hoger inschatten dan "de mail werkt niet". Je gaat toch ook niet naar de garage en zegt "de auto doet het niet".

Tuurlijk wel en de monteur gaat vragen stellen om het probleem te identificeren. Zo gaat dat nu eenmaal tussen een leek en een deskundige. Maar goed, als het vaker gebeurt kan je klanten tussen de regels door wel wat opvoeden...

Ik vind dat Shagbag erg raar overal op reageerd. Indien je rustig al haar verhalen leest dan zie je dat zij er alleen maar op uit is om iemand zwart te maken. Indien je niet tevreden bent, meldt dat of zoek een andere leverancier, wat je nu gaat doen. Zoals zij praat denk ik dat het een persoon is die stelselmatig problemen heeft met leveranciers en als zij dan niet "wint" gaat zij met troep smijten.

Ik ben het met sommigen eens, laten we er ee eind aan breien, we horen namelijk alleen het verhaal van de klant en het bedrijf heeft nog niet de kans gekregen. Ik vind het overigens wel heel erg raar, en dat spreekt denk ik weer zoals zij in elkaar zit, dat zij hele persoonlijke mails hier online zet en de naam van een account manager noemt. De manier waarop zij schrijft bekruipt mij het gevoel dat deze mevrouw problemen heeft.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Tuurlijk wel en de monteur gaat vragen stellen om het probleem te identificeren. Zo gaat dat nu eenmaal tussen een leek en een deskundige. Maar goed, als het vaker gebeurt kan je klanten tussen de regels door wel wat opvoeden...

Mee eens, echter het hostingbedrijf weet niet eens dat de mail niet werkt, want je kunt in eens van haar verhalen lezen dat ze dat niet heeft vermeld, alleen geconstateerd. Deze dame constateerd alleen maar, en trekt conclusies, maar meldt dit niet, zodat er een oplossing kan komen. Tevens zie ik dat ze niet 1x heeft gebeld en bivoorbeeld heeft gevraagd naar een systeenbeheerder.

Foute conclusies, het loopt allemaal al heel lang, sinds september 2007.
Dan houdt het gewoon op als er een nieuwe website nodig is en voorgaande problemen zijn niet opgelost. Met andere leveranciers nooit problemen, die worden normaal opgelost.
Mijn mail werd afgesloten als reactie op het onderbrengen van een site elders, ineens is er een ftp-stok waarmee 'geslagen' wordt in de vorm van een 'rekening', die niet eens een rekening is.
Zo zij vinden dat ik buitensporig veel op mijn website zet dan krijg ik normalerwijze een melding met de afname van bytes en traffic en kan m'n abonnement geupgrade worden. Hierover is geen overleg geweest, noch heb ik ooit iets gehoord over de Ezines en Ebook. Erg toevallig allemaal.
Naam bedrijf is hier op dit forum om verzocht.
Het bedrijf heeft gereageerd in de vorm van Belastingadviseur.
Ik ga vandaag websites opnieuw uploaden.



BTW is die map* z'n naam bij ieder hosting bedrijf ALTIJD 'public_html'?

*)bij eerste keer uploaden van een site als je ftp instellingen invoert

Nog iets:
Een host wéét toch dat als je het password van een website verandert, het emailadres dat daaraan zit ook geblokkeerd is en niet meer werkt?
Hoezo zou het bedrijf dan niet weten dat 'm email het niet meer doet sinds maandag?
Heb hier de gegevens van Argeweb en daar is ook bij elke domeinnaam het password van website en email hetzelfde.

Oorspronkelijk geplaatst door host3000

Mja, dit gaat wel erg off-topic .....

Is dat niet juist het plezier dat je hebt door ergens deskundig in te zijn en iemand die dat niet is, verder te helpen?

Ben ik het helemaal mee eens! Het is ook juist goed als klanten met vragen bellen en er samen naar een oplossing gezocht kan worden.

Je haalt daarom alleen mijn quote een beetje uit z'n context door de laatste zin over "binnen 5 seconde" weg te laten. Dat was in reactie op dit moddergooiende topic.

Soms is het wel handiger als de klant even wat informatie doorstuurt per email of ticket. Laatst belde een klant over een storing met subversion. Nou heeft die klant drie accounts, toevallig op verschillende servers. Dan zit je aan de telefoon toch even te jongleren met de klantendatabase, browsers, ssh sessies en wat niet al en duurt het relatief lang voordat je er achter bent waar je het moet zoeken. En dat was weer nodig om mee te kunnen kijken met zijn sessie. Het is maar een voorbeeld wat aangeeft dat een beller niet altijd sneller is.

Maar in z'n algemeenheid zeg ik ook liever thuis "ik heb vandaag met drie klanten gesproken" dan "weer tien mailtjes beantwoord"

Oorspronkelijk geplaatst door Shagbag

Foute conclusies..... bla bla bla.

waar wil je nu naar toe???

Oorspronkelijk geplaatst door Shagbag

BTW is die map* z'n naam bij ieder hosting bedrijf ALTIJD 'public_html'?

*)bij eerste keer uploaden van een site als je ftp instellingen invoert

ligt aan programma

kan ook gewoon web_root zijn of wat dan ook

directadmin en cobalt gebruikten public_html dacht ik

Of die map public_html heet is afhankelijk van het control panel, bij een server met DirectAdmin is het inderdaad altijd deze map. Passwords van ftp en email kunnen verschillend zijn, maar zijn dat voor het hoofd email account meestal niet omdat de control panels dat niet ondersteunen. Voor extra email adressen is dit wel anders.

Overigens wat betreft terminologie: een website heeft geen password (tenminste niet datgene die jij nu bedoelt). Een control panel van een hosting account heeft een password.

Dus:
- je huurt ergens een hosting account met diskruimte, datatraffic, databases etcetera
- hiervoor krijg je toegang tot een control panel op een server
- hiermee kun je onder andere de email en databases instellen

- je kunt ook ergens een domeinnaam huren
- die kun je dan naar je hosting account laten verwijzen

- hosting account en domeinnaam hoeven niet bij dezelfde leverancier worden afgenomen
- het kan ook dat je hiervoor verschillende facturen krijgt van dezelfde leverancier
- het kan ook dat je voor beide (apart) moet opzeggen bij dezelfde leverancier

- domeinnaam verhuizen is meestal niet hetzelfde als het opzeggen van een hosting account