Likes: 0
01/05/08 07:30
Bij mij staat alles ook weer goed.
De auto renewals staan aan en dat werkt ook, dit is het belangrijkste.
Ik zit ook al vanaf het begin daar (computools) en ik heb nooit problemen gehad.
Luc heb ik de laaste jaren ook niet meer gesproken, de support van hem was wel sneller dan wat het nu is.
01/05/08 10:38
hier is ook alles ok, ik heb Luc enkele maanden nog eens gesproken. Zijn emails waren blijkbaar nog sneller dan mijn laatste support mail naar iop.
Soit, zolang ze terug stabielzijn en goedkoop blijven heb ik er geen problemen mee. Wat zijn 6 dagen op 8 jaar klant zijn.
mvg,
Tim
01/05/08 11:06
Wij zijn geen klant en ik wil absoluut niet stoken.Oorspronkelijk geplaatst door tvm
Maar zouden wij wel klant zijn zou ik toch een ernstig gesprek aangaan. Via e-mail bevestigingen en weet ik veel wat zal alles wel te recoveren zijn maar ik zou mezelf als klant er niet prettig bij voelen als men dit soort zaken over een dusdanig lange periode handmatig moet recoveren.
Er kan bij iedereen wel een keer iets grondig de mist in gaan, maar 5 maanden backups missen/corrupt zou ik als klant slecht verteerbaar vinden. Als leverancier van andere diensten waar eveneens belangrijke data bij worden gehouden vind ik het een regelrechte nachtmerrie, kan mezelf wel voorstellen dat je leverancier hier ernstig buikpijn van zal hebben.
01/05/08 16:35
@ crazycoder,
ken jij veel nederlandstalige domein resellers die aan zulke prijs leveren en in 10 jaar tijd slechts 1 tegenslag hebben gehad?
In die tijd heb ik meer dan 10 resellerbedrijven voor domeinnamen over de kop zien gaan en de mist in duiken.
mvg,
Tim
01/05/08 16:53
Backups gedurende 5 maanden niet testen heeft niets met de prijs of een keer tegenslag hebben te maken.
01/05/08 17:55
mja het is wel tegenslag dat dezeniet getest zijn en dat het systeem gecrashd is.
wat ik enkel duidelijk wil maken is dat ik er persoonlijk nog nooit enige downtime of technisch probleem heb meegamakat buiten dat. Tevens zien hun jaarcijfers er goed uit waardoor ze zeker niet failliet gaan momenteel.
Er is vanuit hun kans eveneens beloofd om uit te zoeken wat de beste manier is om zo iets niet meer tegen te komen.
02/05/08 12:53
Dit is geen tegenslag, dit is gewoon een hiaat in het systeem dat perfect vermeden had kunnen zijn.
Een kopie op een NAS-drive in hetzelfde rack (of wat er ook gebruikt werd) is *geen* treffelijke backupstrategie.
Indien men gewerkt had met dagelijkse of zelfs wekelijkse offsite backups op tape dan was dit nooit gebeurd.
Wat er moet gebeuren lijkt me zeer duidelijk en is al tot in den treuren in deze thread herhaald.
We zijn nu meer dan een week verder, en de "18 januari" backup is nog geen halve oplossing. Accounts die nadien zijn aangemaakt, domeinen die toen nog niet vernieuwd moesten worden maar intussen wel, nieuwe registraties waarvan intsusen nameservers moeten aangepast worden,... dat alles is nog steeds plat.
Een organisatie die +50.000 domeinen beheert en dat alles op 1 enkele server heeft staan, met enkel een offsite backup van 3 maanden oud heeft m.i. een *serieus* probleem.
12/05/08 10:34
Fantastisch. De selfservice is enkele dagen down geweest.
Ondertussen ligt hij er al sinds gisterenmiddag uit.
- Gebeld naar algemene klantendienst
- Gebeld naar klantendienst In For Business
- Gebeld naar Huub de Bruin privé
- Gemaild naar technische dienst
- Gemaild naar Huub de Bruin
- Gemaild naar Friso Haringsma
Zes dingen geprobeerd. Zes keer op niets uitgedraaid.
Vanmorgen trouwens nog eens het rijtje telefoonnummers afgehaald.
Tegenwoordig gaat dat blijkbaar als volgt:
- "Welkom bij IN. Voor technische vragen, druk 1."
- Ik druk op 1.
- Lange bieptoon en na een halve minuut... "Welkom bij IN. Voor technische vragen, druk 1."
Een vicieuse cirkel.
Fijne telefooncentrale. Fijne klantenservice.
Verder staat er sinds vandaag een foutmelding op hun website. (Gisteren was daar dus nog niet eens sprake van! Gewoon hun selfservice offline.)
Onderhoud SELFSERVICE
Sinds zondagnamiddag 11/05 is de selfservice weer tijdelijk down gehaald.
Momenteel wordt er dan ook onderhoud gepleegd naar aanleiding van de problemen van een paar weken geleden. We houden u op de hoogte over de vooruitgang en afronding van het onderhoud.
Prachtig. Heel mooi. Zonder voorafgaande waarschuwing.
Zonder zelfs nog maar te waarschuwen wanneer hij eigenlijk al offline was.
Blijkbaar denkt men bij IN dat een waarschuwing de dag erna er ook wel door kan.
Ik snap het niet meer.. Is het een manoeuvre om zoveel mogelijk klanten kwijt te spelen? Want ondertussen kan ik geen aanpassingen doorvoeren aan domeinnamen én ligt de helft van onze website plat, want ons bestelproces... communiceert met de API van IN. En laat die nu net gezellig óók down zijn.
Leg dat maar eens uit aan je toekomstige klanten.
13/05/08 20:31
Krijgt iemand nog die mails van hen met domeinnamen die vervallen? Wij hebben nog een accountje bij IN van 1 of andere overname maar sinds een dikke week krijgen wij die niet meer. Nog bij iemand zo?
13/05/08 20:34
ik heb 5 domeinen lopen bij in maar die zijn allemaal automatisch gerenewed
ok er zat nog voldoende credits op
volgens mailing hebben ze iedereen voor de zekerheid 100 credits gegeven
stuur ze anders een mail lijkt me zonde als je domein redempt en je hem opeens kwijt bent
13/05/08 21:02
frankske, werkt hier hoor.
Krijg de welbekende "Renewing Orders" mails regelmatig binnen.
Enkel staan er hier domeinen terug tussen die moesten 'vervallen'.
13/05/08 21:03
Strange, morgen eens mijn mailfilters bekijken... Oh wel, voor dat handvol domeinen dat we daar nog hebben, kan ik ze even goed op de support kalender zetten...
14/05/08 01:12
ik krijg die renewal dingen ook niet binnen dus hoeft niet aan je spam filter te liggen
of mijn mail doet het ook niet lijkt me stug
14/05/08 11:42
Wij krijgen ze wel, maar ze lijken gebaseerd op gegevens van een half jaar geleden.??
14/05/08 14:43
Wij krijgen ze ook wel, maar met vreemde gegevens is. Domeinen die al verlengd zijn staan er in en sommige domeinen staan er 2 keer in met een dag tussen...
Quote