Onderwerp: selfservice.inforbusiness.com

Maar ze worden wel gedelete ?
Alleja als je die bij hun niet op tijd verlengde waren ze weg de dag dat het afliep. En met wat pech is dan iemand anders ermee lopen.

Vreemd dat een real-time registrar zolang problemen houdt. Wellicht dat de "downtime" opzettelijk is vanwege een veiligheidslek in de applicatie, dat recent aan het licht is gekomen en niet 123 kan worden verholpen? Alleen een technische storing hoeft mi.i. geen enkele dagen te duren. Zonder uitleg blijft het gissen.

Oorspronkelijk geplaatst door dreamhost_nl

Vreemd dat een real-time registrar zolang problemen houdt. Wellicht dat de "downtime" opzettelijk is vanwege een veiligheidslek in de applicatie, dat recent aan het licht is gekomen en niet 123 kan worden verholpen? Alleen een technische storing hoeft mi.i. geen enkele dagen te duren. Zonder uitleg blijft het gissen.

Ik kan hier perfect inkomen, maar het spijtige is dat er tot op heden nog totaal geen communicatie is gebeurd naar de klanten.

Mailtjes worden wel beantwoord, maar er wordt niet gereageerd op vragen over wat er aan de hand is, en wanneer het opgelost gaat zijn.

Ondertussen zijn we al aan Dag 5 van de "storing"...

Ik heb vrijdag even gebeld, en toen kreeg ik te horen dat er blijkbaar een crash was geweest, en dat men bezig was de database te rebuilden. Een ETA kon men toen niet geven.

Inderdaad zeer jammer dat er blijkbaar niet regelmatig genoeg gebackupt wordt zodat de db rebuild time zo hoog is, en dat er geen verdere updates zijn.

Ik moest dringend een nameserver wijzigen, men vertelde mij toen dat men het manueel ging doen, maar daar is ook niets van in huis gekomen. Er zijn ook enkele domeinen die ik dringend moet vernieuwen, maar dat lukt dus ook niet. Ik vrees dat ze hier veel klanten door gaan verliezen.. Mijn geduld is in ieder geval ver op.. Heb in totaal toch een honderdtal domeintje bij hen staan.

Ik zou ook dringend nameservers van een paar domeinen willen veranderen, mails werden, tot op heden, niet beantwoord, dus dat vind ik wel raar. Gewoonlijk zijn ze vrij snel om te antwoorden, maar nu duurt het toch al twee dagen.

Heeft iemand al een manier gevonden om nameservers aan te passen? Want zit vast, zolang ik deze niet aan kan passen.

Bedankt.

Vooral het feit dat ze totaal niet communiceren slaat me erg tegen van ze. En het duurt te lang, simpel.

Dat ze tenminste al zorgen dat iedereen zijn renewals in orde zijn en dit ook even meedelen ipv te zwijgen.

Ik ben erg benieuwd naar de uitleg in ieder geval.

Oorspronkelijk geplaatst door fossie

Ik zou ook dringend nameservers van een paar domeinen willen veranderen, mails werden, tot op heden, niet beantwoord, dus dat vind ik wel raar. Gewoonlijk zijn ze vrij snel om te antwoorden, maar nu duurt het toch al twee dagen.

Heeft iemand al een manier gevonden om nameservers aan te passen? Want zit vast, zolang ik deze niet aan kan passen.

Bedankt.

Alleen IN kan die manueel voor je aanpassen vrees ik.

heeft iemand hier al meer informatie?

Volgens het roddelcircuit ook gekend als Twitter zouden ze er deze middag terug zijn. (http://twitter.com/iworx/statuses/798579949) Geen idee waar die info vandaan komt.

Ik heb in ieder geval geen reactie meer gehad sinds vrijdag, en de manuele dringende aanpassing van nameservers is ook niet gebeurd.

Als een database restore meer dan 100 uur duurt heb je volgens mij een serieus probleem met het design van je omgeving. Ik ben al 6 jaar klant bij IN (vroeger Computools), maar deze farce doet me serieus overwegen om te verhuizen (of om zelf agent te worden). Ik ben waarschijnlijk maar een kleine garnaal voor hen, maar toch. Warp3.com ziet er alvast steengoed uit qua prijzen. Iemand ervaring met hun service?

Heb vanmorgen gebeld en inderdaad zouden ze deze middag een aankondiging doen wanneer het systeem terug online is. (waarschijnlijk in de loop van de namiddag of avond).

Ook al een tijdje klant bij IN en altijd tevreden geweest, maar nu met de niet-communicatie (en ook dringende nameserver aanpassingen die niet gebeurd zijn) ben ik absoluut niet over te spreken. Héél de weekend planning overhoop.

Oorspronkelijk geplaatst door lode

Als een database restore meer dan 100 uur duurt heb je volgens mij een serieus probleem met het design van je omgeving. Ik ben al 6 jaar klant bij IN (vroeger Computools), maar deze farce doet me serieus overwegen om te verhuizen (of om zelf agent te worden). Ik ben waarschijnlijk maar een kleine garnaal voor hen, maar toch. Warp3.com ziet er alvast steengoed uit qua prijzen. Iemand ervaring met hun service?

Er kan altijd iets mis gaan bij een restore. Als je er vroeger tevreden van was, dan is het wel heel snel dat je plots wenst te switchen. Ikzelf ben ook al enkele jaren klant en ook zeer tevreden.

Het is inderdaad niet leuk dat je niet kan inloggen en het duurt wat te lang, maar laat ze aub eerst het probleem oplossen. Nadien zullen ze zeker met de nodige uitleg komen.

Ik heb deze morgen netjes een mail van Huub gekregen dat ze ermee bezig zijn, dat er vandaag nieuws zou zijn, en dat ze nog veel werk gaan hebben.
Ze zouden ervoor zorgen dat er geen verlies van domains gebeuren dus ik neem aan dat hij zich daaraan houd.

Natuurlijk is hij ook afhankelijk van zijn personeel.

Oorspronkelijk geplaatst door jgijsen

Ik heb deze morgen netjes een mail van Huub gekregen dat ze ermee bezig zijn, dat er vandaag nieuws zou zijn, en dat ze nog veel werk gaan hebben.
Ze zouden ervoor zorgen dat er geen verlies van domains gebeuren dus ik neem aan dat hij zich daaraan houd.

Natuurlijk is hij ook afhankelijk van zijn personeel.

Ik heb vanochtend dezelfde informatie via mail ontvangen. Dus ik hoop dat in de loop van de dag de service volledig hersteld wordt en er een deftige communicatie komt, want dat vond ik eerlijk gezegd het vervelendste.

Beste klant,



Zoals u al gemerkt zult hebben is de selfservice sinds afgelopen woensdagavond uit de lucht. De oorzaak is een crash van de harde schijf waarbij de index verloren is gegaan. Tot overmaat van ramp blijken alle back-up’s corrupt te zijn.

Zie voor overige details het technisch verslag.

Kort en goed komt het er op neer dat wij terug moeten grijpen naar een kopie schijf van 18 januari.

Uiteraard gaan wij zorgen voor een zo spoedig mogelijke herstelling van alle data binnen de grenzen van het mogelijke. Uw account krijgt een voorlopig saldo en tussentijdse mutaties zullen achteraf worden bijgewerkt.

Voor meer uitgebreide informatie zie het implicatieverslag.

Vanzelfsprekend zijn wij volop bezig en hebben wij alle mankracht nodig om de herstellingen zo snel mogelijk te realiseren. Mag ik u verzoeken om de mensen zoveel mogelijk te laten doorwerken aan de oplossing en hen zo min mogelijk te onderbreken in hun werkzaamheden? Wij zullen u door middel van mail zoveel als mogelijk op de hoogte houden van de te nemen acties en vordering daarvan.

Na de herstelprocedures zullen wij met u overlopen welke extra acties wij genomen hebben met betrekking tot de garantie van continuïteit voor uw data in de toekomst.

Mijn oprechte spijt voor het gebeurde en dank voor uw begrip voor de situatie van de medewerkers.



Voor IOP BVBA en IOP BV

Huub de Bruin

Ik heb deze mail uiteindelijk ook gekregen, om 13 u deze middag. Zoals gezegd, er kan inderdaad iets misgaan met backups enz., maar een backup-corruptie is te vermijden door regelmatige tests.

De info van deze mail komt rijkelijk laat, en had m.i. in ieder geval ook op de site moeten staan. Uiteraard wil ik zijn mensen "zo min mogelijk onderbreken" en laten doorwerken, maar er zijn domeinen die kortelings vervallen, nameservers die geupdated moeten worden, ...

Voor de dringendste domeinen zou ik zelfs een transfer overwegen, maar de domeinen staan uiteraard gelockt en ik kan ook niet aan de EPP-code.