Afdrukvoorbeeld
Of het dan wel of niet aangekomen is er wordt hier op het forum om uitleg gevraagd dus een groot deel zo te horen wist van niks.Citaat:
Voor de overname is er een mailing verzonden naar de klanten, maar kennelijk heeft niet iedereen deze gelezen / ontvangen.
Is het dan niet handiger om zo iets belangrijks even per post te doen ipv een email.
Sorry hoor, als mensen beslissen om hun mail niet te lezen dan is dat eigenlijk hun zaak. Niemand kan mij wijsmaken dat diensten als hotmail, gmail, etc. de mails die via telenet zijn verzonden gaan blokkeren. Mensen geven een email-adres op bij registratie en horen die te bekijken voor meldingen inzake problemen, aanpassingen, mededelingen, etc. Zo kan je natuurlijk alles gaan afschuiven op het bedrijf waarbij je een dienst afneemt.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BsHosting
Verder heb ik net Jelle aan de lijn gekregen en hem om wat uitleg gevraagd inzake de problemen. Ik heb zo het gevoel gekregen dat bepaalde bedrijven / partijen hier op dit forum maar de halve waarheid vertellen. Ik zal die partijen zeker nog even aanspreken om een uitleg te vragen, want zo wordt de naam van Collecthost en van de overnemer misschien wel onterecht onrecht aangedaan.
Wat betreft het telefonische contact en de emails wist Jelle mij te zeggen dat veel partijen nog steeds contact opnemen met de oude nummer van Collecthost. Dat telefoonnummer is na de overname door mijzelf stopgezet. Op de website stond ruim op voorhand te lezen dat er nieuwe telefonnummers waren en dat mensen via die nummers contact konden opnemen met de overnemers. Daarnaast zou het probleem met domeinnamen die in quarantaine gaan te wijten zijn aan de onkunde van een niet nader te noemen registrar. Ik kan dit ondertussen overigens ook bevestigen en ik kan eveneens bevestigen dat men er alles aan, aan het doen is om die domeinnamen veilig te stellen zodat klanten hier geen overlast van ondervinden.
Ik denk dat veel problemen voortkomen uit een miscommunicatie tussen de klant en de overnemer van Collecthost en dat dit niet opzettelijk wordt genegeerd. Ik heb de tijd genomen om het er met Jelle over te hebben en naar wat ik heb gehoord is men echt bezig om de klanten zo goed mogelijk op te vangen en bij te staan, maar lieve mensen hou alstublief rekening met de wijzigingen binnen het bedrijf, neem geen contact meer op met de oude telefoonnummers als er duidelijk staat dat er nieuwe contactmogelijkheden zijn. Mensen die mij bellen moet ik gewoon doorsturen naar Jelle. Ik voorzie jullie graag van de nodige gegevens indien deze voor jullie niet duidelijk zijn.
Geoffrey, het is nooit te laat om een misgelopen communicatie recht te zetten, het kan zelfs in een voordeel uitdraaien. Als ik Jelle was stuurde ik gewoon alle klanten een duidelijke mail en een brief per post. Ben er zeker van dat bestaande klanten dat alsnog enorm gaan waarderen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey
Werkten jullie dan met 2 domeinnaamregistrars ?
TYPISCH het zal aan de klanten liggen. Ondertussen is ver elke klant al het slachtoffer geworden van het wanbeheer van de overnemer. Dat ondertussen al maanden duurt.
Ik vind het nogal straf dat we het nu netjes op de klant gaan steken.
Ik zelf heb al meermaals gemaild naar het info@ adres van collecthost. En je krijgt gewoon geen antwoord... of een antwoord na vele weken. Maar dan wel een antwoord zonder oplossing.
Of je krijgt gewoon geen antwoord.
En eigenlijk is dat bij iedereen. Iedereen dat hier al post vertelt hetzelfde verhaal... dat zal ook niet aan de uitgaande mailserver liggen hé ?!
Ook andere mensen die coloklant zijn bij collect kregen nooit antwoord.
Wie geloof je dan ... de vele klanten die je eigenhandig hebt binnengehaald... of u overnemer?
Die domeinen in quarantaine dat zullen dan ook wel leugens zijn... logisch als meneer geen facturen stuurt... .
Vergeet niet dat deze topic is GESTART door dotdns... die ook al een regen van klachten binnenkrijgt.
Want bij collecthost krijg je GEEN antwoord.
Sorry geoffrey maar nu zak je in mijn achting :(
Jelle, de persoon die alles heeft overgenomen, is een (ex-???)vennoot van servrs bvba. Normaal ging heel servrs collecthost overnemen, doch er zijn misvattingen geweest waardoor uiteindelijk enkel Jelle het heeft overgenomen op zijn eigen naam, en het wss nu boven zijn hoofd uitgroeid.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
Ikzelf ben bij CH terecht gekomen een goede maand voordat LCL Antwerpen (via Realroot enzo...) er de brui aan gaf. Geoffrey kon toen niet komen, maar ik heb toen zowel Nathan als Jelle gezien en deze jongens wisten zeker wel waar ze mee bezig waren. Dus ervaring en technische kennis is er zeker aanwezig!
Ja ,Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
Met ons , en een niet meer te noemen bedrijf.
Hierop, kan ik enkel reageren, dat CH genoeg mail per maand ontvangen voor domeinen, die de maand ernaa zullen vervallen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door hosttt
Het enige wat ik kan zeggen , is dat de nieuwe eigenaar van CH, is sinds de overnaam nooit komen kijken naar deze domein om ze te verlengen, waardoor ze effectief in quarantaine vallen
En daar heeft Geoffrey geen zaken meer voor.
Ik moet zelfs zeggen dat Geoffrey tot de laatste dag nog een groot aantal domeinen heeft verlengde.
stond het domein Beppy.be dan bij jullie?
Bedankt, Dot Dns, om dit even aan te vullen. Het kan maar een verwittiging zijn voor bestaande klanten... want een transfer uit quarantaine kost tenslotte een hoop geld.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Dotdns
Voor mij maakt het absoluut niet uit wie nou de schuldige is. Ik neem/nam een dienst af bij Collecthost en ik verwacht dat dit voldoet naar mijn verwachtingen. Dit is de laatste weken absoluut niet het geval. Ik heb dit ook te verantwoorden richting mijn klanten, en die worden absoluut niet blij van de huidige situatie.
Tevens werd er simpelweg niet op e-mails gereageerd. Jelle is echter wel zeer correct via de telefoon (Mits je hem te pakken krijgt, dat is ook lastig).
Grofste dat ik heb meegemaakt (soit noch jelle noch geoffrey kan er iets aan doen) : alle servers hebben rails bij mij. Nu had ik eentje geplaatst zonder (zo een half kastje van SuperMicro) met de bedoeling daar later rails onder te steken. Ik hang deze server boven een andere server (die wel op rails zit) en wat blijkt : iemand die kooimoeren/vijzen nodig had, en een deel van een rail, heeft deze gewoon van mijn server genomen en bij hem gehangen...wie het is : i dunno maar dit slaat toch echt alles. Vandaar de beslissing om met 2 andere personen een half rack te huren, rechtstreeks bij xhost.
Goed, het gaat mij vanaf dit punt echt wat te ver, ik heb dan ook beslist om me er vanaf nu per direct volledig tussenuit te halen. Ik heb van verschillende mensen vandaag een reactie gekregen die mij in het geheel niet zint. Ik heb mijn mening in deze topic gegeven, in alle eerlijkheid, als we gaan beginnen met modder gooien zonder voldoende kennis van zaken dan houdt het hier per direct op.
Succes.
Ik zie de modder niet. Imho. wordt er een topic gestart waarbij er verwacht kan worden dat er commentaar komt, al dan niet terecht. Uiteindelijk lost een topic op WHT niets op voor de klanten/afnemers, het is puur informatief.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Geoffrey
Ik ben 1 Jaar klant geweest bij CH, ik had er een testserver hangen, contract verviel in November en ik heb het niet verlengt aangezien ik die ser(ver niet meer nodig had.
@headout: met modder gooien denk ik dat hij bedoelt dat mensen hier wat zitten te liegen, om de naam van CH slecht te maken. En ik kan hem enkel maar gelijk geven.
Ik heb de volgend email gehad op 12/11/2007 om 4:25:
Als mensen nu te lui zijn om hun mails te lezen tja.Citaat:
Geachte Klanten,
Ongeveer twee jaar lang heb ik aan het hoofd gestaan van het bedrijf Collecthost (GCV). In die tijd is Collecthost uitgegroeid tot een webhostingpartij waar vele internetgebruikers hun vertrouwen in hebben gesteld. We zijn er doorheen de jaren in geslaagd om een klantenbestand op te bouwen met klanten in de sector van dedicated servers, colocatie, rackverhuur, domeinnamen en shared webhosting. Helaas is de tijd gekomen om Collecthost uit handen te geven aan een nieuwe betrouwbare partij. Reeds enige tijd konden onze klanten via de dienst support kennis maken met Dhr. Nathan Bijnens & Jelle Smedts. Deze twee personen maken deel uit van het bedrijf Servs BVBA die met ons een overéénkomst heeft gesloten om Collecthost over te nemen. De keuze van mijn kant uit is gemaakt vanwege het tijdsgebrek. We hebben onze klanten de afgelopen twee jaar een bepaalde garantie gegeven op vlak van kwaliteit en beschikbaarheid en die willen we blijven behouden. Helaas is dit van mijn kant uit niet meer mogelijk door de combinatie van verschillende factoren. Hieruit is dan ook de beslissing gevallen om Collecthost over te laten aan een partij die wel in staat is om diezelfde kwaliteit te garanderen en zelfs verder te verbeteren.
Mij rest U enkel nog te zeggen dat ik hoop dat ik U de afgelopen twee jaar voldoende van dienst heb kunnen zijn en U verder veel succes te wensen met Uw internetactiviteiten. De overnemers hebben mij eveneens gevraagd dit van hun kant uit aan deze mail toe te voegen:
Geachte klanten,
Met vreugde kondigen wij de overname van Collecthost door ons bedrijf, Servs BVBA, aan. Dezelfde hoge kwaliteit van service blijft natuurlijk gegarandeerd. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben omtrent deze overname of andere zaken dan kan U altijd contact met ons opnemen.
Wij kijken uit naar een aangename samenwerking.
Met vriendelijke groeten,
Geoffrey Ketels, Nathan Bijnens, Jelle Smedts, Tristan Lambert
En het is de klant zijn verantwoordelijkheid om de host een actueel e-mail adres te geven waarop hij bereikbaar is voor mededelingen, storingen,... te melden.
Het modder gooien is wat overdreven denk ik. De discussie blijft toch netjes. Je moet ook rekening houden met het feit dat iedereen zo een overname waarschijnlijk anders zal ervaren afhankelijk van de problemen die zich gesteld hebben.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door thunder
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door AlfaHosting
vind jij op een publiek forum liegen, en hierdoor een partij onterecht benadelen niet met moder gooien?
Ik spreek mij hier niet uit over het wel of niet leveren van snelle support ed.
Persoonlijk denk ik dat ze het werk niet kunnen volgen.