probleem met hoster

[fleur]

Beste mensen,

Ik heb sinds kort een probleem met een hoster.

Enige tijd geleden heb ik daar domeinen geregd, en onlangs ook keurig en tijdig opgezegd.
ik ging er vanuit dat de opzegging keurig en op tijd was aangekomen, echter nadien bleek de hoster mij een nieuwe factuur voor de betreffende domeinen te sturen waarop ik dus kenbaar had gemaakt dat ik dus netjes had opgezegd.
De hoster verklaart dat ze geen opzegging hebben ontvangen per post (die niet aangetekend was verstuurd ,dus ga je nu een welles nietes situatie krijgen)

Ik kreeg te horen van de hoster dat ik ook online dmv een online handtekening alsnog de opzegging kon doen, deze heb ik dan ook meteen gedaan.

Maar de hoster houd mij aan de nieuwe factuur die ik heb gekregen en opzich is dat nog niet zo erg als je dan de domeinnamen ook nog op je naam hebt staan.

Maar ik heb online alsnog na de ontvangen factuur mijn domeinen opgezegd in de veronderstelling dat de namen in mijn bezit bleven tot dat het jaar verstreken was en ik dan niet opnieuw een factuur zou krijgen voor die namen.
Ik vond dat ik dus ondanks dat ik dus aan alle regels had voldaan nog erg netjes had gehandeld.

Maar wat blijkt nu, de rekening is betaald en nu blijken de namen gewoon vrij voor registratie te zijn, dus zei claimen dat ze kosten hebben gemaakt voor de verlenging maar ik in deze claim dan ook dat ik dus heb betaald voor iets wat reeds niet meer van mij is.

dus mijn vraag is,mag een hoster dit zomaar doen ? en wat kan ik eraan doen om alsnog de betaalde domeinen voor het hele jaar alsnog in mijn bezit te krijgen/te houden ?

wie kan mij hierin adviseren?


alvast bedankt,

fleur

[BsHosting]

Beste Fleur,

Stel je hoster in gebreke.

1 ding is wel belangrijk heb je de domeinen per direct of per vervaldatum opgezegd.

als je hebt gekozen per direct is je hoster niet fout immers hij heeft kosten gemaakt en die mag je betalen maar je kiest zelf voor meteen opzeggen.

is het de 2e optie zou ik je hoster schriftelijk het liefst aangetekend aansprakelijk stellen.
evt kun je bij een andere hoster vast je namen vast laten leggen als ze belangrijk voor je zijn en de kosten op je oude hoster gaan verhalen.

[fleur]

beste,

ik heb niet mee gekregen of het per direct was toen ik ze heb opgezegd.

ik kan dit ook niet terug vinden in de panel van ze dus daar zit hem nu het probleem.

ze zeggen in hun recht te staan en ik voel me dus dubbel genaait omdat ik dus 1 tijdig heb opgezegd ,zei ontkennen deze te hebben gekregen.

2 ik betaal alsnog ondanks dat ik tijdig heb opgezegd

3 ik zeg mijn namen online op die ik per post ook al had opgezegd dmv handtekening online die ik eens had aangemaakt

met dien verstande niet straks opnieuw een rekening voor namen te krijgen die ik al via alle wegen had opgezegd.

voorwaarden van betreffende hoster zijn moeilijk te vinden op de website om inzicht te krijgen in wat ze wel of niet mogen, wel heb ik via google kunnen achterhalen dat er niet in de voorwaarden staat dat er aangetekend opgezegd moet worden dus kortom daar kunnen ze mij dan niet op pakken.

maar even zo goed blijf ik het erg smerig vinden zoals er nu gehandeld word, had op zijn minst verwacht dat de namen die ik voor niks nog eens een jaar lang moest betalen in eigen bezit zouden blijven juist omdat ik de kosten ook heb moeten maken hoe dan ook ten onrechte.

de namen zijn voor mij niet belangrijk genoeg om ze opnieuw te verlengen, maar het gaat mij dan om het principe ik heb ervoor betaald dus vind dat ik dan tot t eind de rechten mag blijven houden, ik heb tijdens mijn online opzegging niet gelezen dat de namen per direct kwamen te vervallen althans ik kan het me niet heugen maar weet dit dus niet zeker en checken kan ik het niet meer

[Randy]

Het klinkt als een typisch e-nogwat verhaal. Zit je hoster toevallig in Goutum?
Wil je de naam behouden, zal ik hem z.s.m. zelf in eigen beheer registreren, bijvoorbeeld via TransIP.nl. Daarmee maak je je ook een stuk minder afhankelijk van de provider. Niet iedereen reageert altijd even professioneel als er een klantje weg gaat of zijn domein verhuist.
Verder bedragen de 'extra kosten' precies 50 cent. Het lijkt me niet dat iemand hierover gaat vallen.

[fleur]

het is niet een hoster uit goutum en de hoster die nu word voorgesteld zal het niet bij gaan ;-)

[VinceSTM]

Beste Fleur,

Als het gaat om transip: opzeggingen zijn daar niet altijd per direct, je kan kiezen bij opzegging

Groeten,
Vince

[BsHosting]

Beste Fleur,

Als het gaat om transip: opzeggingen zijn daar altijd per direct

Groeten,
Vince

niet waar als je iets zegt moet je het goed zeggen.
je hebt nl de optie om meteen op te zeggen of per vervaldatum.

maar denk niet dat het hier om transip gaat daar het om schriftelijke opzeggingen gaat en die hebben ze daar naar mijn weten niet.

[VinceSTM]

niet waar als je iets zegt moet je het goed zeggen.
je hebt nl de optie om meteen op te zeggen of per vervaldatum.

maar denk niet dat het hier om transip gaat daar het om schriftelijke opzeggingen gaat en die hebben ze daar naar mijn weten niet.

ik heb mijn reactie ook direct aangepast

[BsHosting]

ok no problem was ik te vlug

kan gebeuren he

[VinceSTM]

ok no problem was ik te vlug

kan gebeuren he

Jep. Vroeger was het altijd per direct Nu kan het ook per vervaldatum. Vandaar mijn eerste foutje

[santema]

Opzeggen moet bijna altijd per aangetekende brief, juist om dit te voorkomen.

[Randy]

Opzeggen moet bijna altijd per aangetekende brief, juist om dit te voorkomen.

Het blijft vreemd, wel online kunnen bestellen, maar per aangetekende brief moeten opzeggen. En vaak die worden niet ontvangen. Wat sommige hosters wel niet doen als ze 1 klantje verliezen... Zou die tijd liever steken in een onderzoek waarom juist die klant weg gaat.

Just my 2 cents.

[Deimos]

Het blijft vreemd, wel online kunnen bestellen, maar per aangetekende brief moeten opzeggen. En vaak die worden niet ontvangen. Wat sommige hosters wel niet doen als ze 1 klantje verliezen... Zou die tijd liever steken in een onderzoek waarom juist die klant weg gaat.

Just my 2 cents.

Dat er minder happig is om digitaal te kunnen opzeggen, lijkt me niet meer dan logisch. Heb helaas in het verleden ook al meer dan eens meegemaakt dat door iemand uit onvrede iets opzegt terwijl dit absoluut niet de bedoeling is.

Daarom dienen ook hier opzeggingen gewoon nog per fax / post te worden aangemeld. Uiteraard is het wel mogelijk om een (voor)aankondiging per mail te versturen, maar de daadwerkelijke opzegging zal ook via een andere wijze binnen moeten komen.

[fleur]

beste mensen,

het gaat om n hoster waar ik de naam liever niet van wil noemen, maar mijn ;-) moest genoeg zeggen lijkt me.

destijds dat de namen werden besteld gebeurde dit ook online met n handtekening, verder geen problemen mee gehad.
mijn probleem is echter ik weet niet waar en wat ik kon kiezen op het moment van opzeggen dus daar zit hem de kneep.

zover ik weet heb ik niets apparts aangegeven dus betekend dit dan dat het per direct is gebeurd of per verval datum? anyway

ik zit in ieder geval met een rekening van 60 euro die ik heb betaald en heb er nu helemaal niks voor


dus voel me dubbel genept.

de betreffende hoster kun je dus zowel online bestellen als annuleren en opzegging is volgens hun voorwaarden zoals ik ze nu heb kunnen vinden niet per aangetekende post.

en als iets niet aangetekend hoeft mag ik er vanuit gaan dat ze dan ook de gewone post gewoon in ontvangst willen nemen en die zorgvuldig verwerken.

maar ben nu dus nog geen steek verder heb nogmaals een mail gestuurd naar betreffende hoster hoewel ik niet echt de indruk heb dat ze mij alsnog naar tevredenheid zullen helpen.

mocht dit zo zijn zal hun goede naam die ze graag hoog willen houden bij mij erg laag komen te staan en als men mij zou vragen om een mening denk ik niet dat ik zal zwijgen over hetgeen mij er dan is overkomen.

vind het erg triest dat er door sommige hosters slecht word geluisterd en alleen maar om hun regeltjes gaat terwijl ik dan genaait ben in deze terwijl ik toch alles al volgens de regels had gedaan.

als ik had geweten dat ik kon aangeven dat het per direct of per vervaldatum was dan was het voor mij heel simpel geweest dan had ik gekozen voor de vervaldatum, nu weet ik niet wat er voor mij is besloten in het systeem dus ben ik alles kwijt en een betaalde rekening armer

[VinceSTM]

Hoi Fleur.

De afbeelding in bijlage, die is standaard. Helaas dus per direct. Het is wel erg duidelijk dat je dat zo kan kiezen.

Als je een tijd geleden hebt opgezegd (langer dan 3 maanden) kan het zijn dat je deze keuze nog niet had, maar stond er heel duidelijk bij dat het alleen per direct kon ivm. administratieve redenen.

Groeten,

Vince

PS: Ik ben niet van deze partij ;-)