Afdrukvoorbeeld
Dan zal je me toch de domeinnaam moeten geven. We hebben iets teveel domeinen in beheer om te kunnen weten welke naam dit is.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Hollanda
Verder kan ik me niet herinneren dat we een klant hebben onder de naam "helderhosting" (tenzij die bij ons onder een andere naam bij ons gekend is).
PM me even de domeinnaam, en ik zie wat ik kan geven qua gegevens...
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mario
ik ben op gebied van domein namen niet erg bekend.
ik vraag een domein aan, betaal dat en dat is alles.
het feit speelt groten deels ook mee dat ik sinds de registratie van het domein nog geen webhosting erbij had genomen. de website was nog niet in de lucht met de domein eraan gekoppeld.
zoals ik al eerder vermelde :) kwam ik er per toeval vorige maand achter dat mijn domein naam op 19 juli zou vrij komen.
ik heb de informatie gecopy/paste naar helderhosting toe waarin alles stond vermeld.
ik heb alles gedaan wat in mijn macht lag en wat ik in mijn hoedanigheid als klant kon aangeven bij mijn provider.
na 2 antwoorden terug waarin duidelijk wordt aangegeven dat alles geregeld zou worden van hun kant en dat het idd hun fout was dacht ik dat alles goed was.
op 5 juli 2006 had ik ze zelfs ernog een keer op geattendeerd dat er niets veranderd was.
ik heb mijn uiterste best gedaan om alles in een goed spoor te krijgen maar door falen aan hun kant ben ik nu zwaar de pineut...
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door wonko
Hallo wonko,
helderhosting is ook bekend onder de naam javeline.net. de naam van het domein geef ik alleen vrij. alleen ik hou me wel aan de afspraken zover met helderhosting dat ik ze tot woensdag de tijd heb gegeven om mijn domein te regelen..
bedankt voor je medewerking zover.
Wat is je domeinnaam?
Een domeinnaam is iets al 'javeline.net' of 'webhostingtalk.nl'.
Zonder dit kan Wonko je niet helpen.
Doe niet zo wijs.
ik heb gekeken op de internetsite van www.dns.be.
daar zag ik dit staan :
ook las ik de aanmeld procedure voor het aanvragen van een domein naam.Citaat:
Hoe hernieuwen
De te volgen procedure hangt volledig af van uw agent.
In principe wordt een domeinnaam automatisch verlengd en wordt het verschuldigde bedrag aan de agent aangerekend. Uw agent kan echter bepaalde eisen stellen aan de hernieuwing van uw domeinnaam (bv. dat u vooraf de hernieuwingsvergoeding betaalt).
In principe zal de agent u voor de hernieuwing een factuur bezorgen, per post of per e-mail.
Het is dus uiterst belangrijk dat u op tijd aan uw agent laat weten of u uw domeinnaam al dan niet wenst te verlengen.
dit gaat dus op als je zelf een .be domein aanvraagt via dns.be.Citaat:
# 1 Kies een naam
Een domeinnaam moet uniek zijn. Om te zien of een bepaalde naam nog beschikbaar is verwijzen wij naar de WHOIS-zoekfunctie die u bovenaan elke bladzijde van onze website of hier terugvindt. Domeinnamen moeten aan een aantal technische vereisten voldoen:
* minimum 2 lettertekens (a tot z, 0 tot 9, "-");
* maximum 63 lettertekens;
* niet beginnen of eindigen met een koppelteken ("-");
* geen "-" op de 3e en 4e positie.
Meer details vindt u in de algemene voorwaarden.
# 2 Kies een agent
Zodra u een domeinnaam gekozen heeft, contacteert u een geregistreerde agent. De lijst van deze agenten vindt u op onze website.
# 3 Lees de voorwaarden !
De registratie van een .be domeinnaam houdt in dat u zich uitdrukkelijk akkoord verklaart met de algemene voorwaarden voor eindgebruikers. De agent die u gekozen hebt dient u deze voorwaarden bij de registratie van uw domein voor te leggen, hetzij voor een formele ondertekening, hetzij voor een expliciete aanvaarding bij de (on-line)registratie. Indien uw agent u deze voorwaarden niet zou hebben voorgelegd dan kunt u ze hier raadplegen.
# 4 Bezorg de nodige gegevens aan de agent
Volgende gegevens zult u aan de agent moeten bezorgen: eventueel bedrijfsnaam + contactpersoon: naam + tel + adres + geldig emailadres !!! Een geldig e-mailadres is uiterst belangrijk, omdat dit ons enig direct communicatiemiddel met u is: het wordt oa. gebruikt om u te contacteren indien u van agent wenst te veranderen. Een domeinnaam zonder werkend e-mailadres kan door DNS ingetrokken worden. Let op: het is belangrijk op voorhand te weten wie licentiehouder wordt: privépersoon of bedrijf (zie FAQ20).
# 5 Invullen formulier
De agent vult een elektronisch formulier in (of u vult het zelf in indien de registratie on line gebeurt). Controleer zeker of de gegevens correct zijn !! Belangrijk is dat het zeker uw gegevens zijn en niet die van de agent of een tussenpersoon (bv webdesigner). Indien u dit pas later ontdekt, is er wel een probleem om de gegevens up te daten. Dit kan enkel rechtgezet worden aan de hand van de transactie TRADE-DOMAIN, waarvoor u opnieuw betaalt zoals voor een nieuwe registratie en waarvoor beide partijen hun akkoord moeten geven.
# 6 Registreren domeinnaam
De registratie gebeurt volledig automatisch, hetzij via e-mail hetzij via een on-linetransactie. Het formulier wordt ons door uw agent bezorgd. De domeinnaam wordt automatisch geregistreerd voor de periode van één jaar. De agent ontvangt hiervan een bevestiging. Zodra de domeinnaam geregistreerd is, wordt het overeenkomstige bedrag automatisch van de rekening van de agent afgetrokken. Een schrijffout in de domeinnaam kan niet gewijzigd worden; de agent is dan genoodzaakt de correcte naam ook te registreren en twee maal te betalen.
echter heb ik via het menu van helderhosting mijn .be domein aanvraagt.
dus die stappen hierboven heeft helderhosting voor mij uitgevoerd.
als ik nu terug ga naar het verhaal over het vernieuwen dan wordt daar expliciet gesproken over de agent. de agent is ( zover ik dat nu begrijp ) de registrar voor het claimen van het .be domein.
een .be domein wordt in priniciepe automatisch vernieuwd. dit is echter niet gebeurd.
als ik het plaatje even kort moet schetsen is het zo :
ik -> helderhosting -> registrar
- ik vraag het domein aan via helderhosting
- helderhosting valt onder degene die het domein gaat aanvragen via hun registrar.
- domein moet vernieuwd worden
- registrar stuurd een rekening naar helderhosting
- helderhosting betaald de factuur
- helderhosting stuurt mij een factuur op voor de kosten van het domein.
echter 1 maand geleden merkte ik dus per toeval op dat mijn domein in quarantaine stond.
als ik de informatie van dns.be erbij haal :
als ik het goed begrijp zijn er dus 2 situaties waardoor mijn domein in deze status kan geraken :Citaat:
QUARANTINE (QUARANTAINE)
Domeinnamen die door de licentienemer (via zijn agent) of door de agent zelf verwijderd werden (bv. wanneer de factuur voor de verlenging niet tijdig betaald werd), worden niet meer dadelijk vrijgegeven, maar worden voor 40 dagen in quarantaine gezet. Deze domeinnamen zijn buiten werking, maar zijn nog NIET vrijgegeven. Elders op deze site vindt u de lijst van de domeinnamen in quarantaine; de namen kunnen op datum van vrijgave of alfabetisch opgevraagd worden.
- ik heb als klant een verzoek aan helderhosting gedaan om het domein niet verder te laten doorgaan.
- als helderhosting het factuur niet op tijd heeft betaald aan zijn agent,registrar
gezien het feit dat ik zelf niet het domein heb opgezegd blijft er voor mij maar 1 ding over.
en dat is dat helderhosting het factuur die zijn registrar naar hun heeft gestuurd niet op tijd heeft betaald.
dat is toch mijn conclusie zover.
mocht ik iets verkeerd hebben ingezien dan hoor ik dat graag.
Wat ook kan gebeuren, is dat helderhosting gewoon de domeinnaam wenst te wissen, en dit doorgeeft aan de agent. Verschillende agenten wissen ook de domeinnaam als deze niet expliciet verlengd wordt door de klant (stel dat de agent een mail aan helderhosting stuurde met een vraag: "de domainnaam xyz.be vervalt binnenkort, gelieve xxx eur te betalen voor die datum, anders doen we die weg", en helderhosting betaalt niet, of laat weten dat ze die naam niet langer nodig hebben...)...
Op zich is het simpel: helderhosting is in de fout gegaan. Zij hebben de domeinnaam voor jou vastgelegd, en zij dienen deze te houden zolang ze een contract hebben met jou voor die naam. Ik hoop voor jou dat dit contract bestaat (op papier/mail!), en dat je een contract hebt die automatisch verlengd, en dat je die factuur betaald hebt...
bedankt voor het reageren allemaal zover. ik ben hier zeer mee geholpen.
wat betreft je vraag wonko.
ik heb gewoon betaald voor dit domein.
mijn eerste betaling dateerd al sinds vorig jaar 2005
dit staat zwart op wit op mijn factuur overzicht.
ik heb daar 15 euro ex voor betaald.
wat contracten betreft daar is helderhosting heel simpel in blijkbaar.
ze verwijzen alleen naar hun algemene voorwaardes.
maar volgens dns.be behoort de partij waarbij de domein is aangevraagd, in dit geval helderhosting, mijn domein automatisch te verlengen.
aangezien ik nooit een opzegging heb gedaan heeft helderhosting hier een mega blunder veroorzaakt ten nadele van mij.
ik heb er zo de pest in in deze hele situatie. ik heb hier niet om gevraagd en ik word gewoon weg gescheept bij ze alsof ik lucht ben. dit is echt een kwalijke zaak. ze doen nu zogenaamd hun best om mijn domein terug te kopen maar ze hebben gezegd dat ze maar beperkte middelen hebben om dit te doen. wat dus betekend dat ik mijn domein gewoon kwijt ben.
en dan komen ze aan met een voorstel om een domein voor me te kopen die er op lijkt..
geen denken aan. ik ga een claim bij ze indienen....
het tot heden heb ik nog steeds geen enkel excuus mijn kant op zien komen over hun blunder.
het is toch te gek voor woorden dit allemaal. nu ze blijkbaar hun voeten voelen branden ben ik ineens een last post.....
ik eis gewoon waar ik recht op heb punt uit...
sorry ga ff offtopic. gaat me niet in de koude kleren zit dit voorval...
Ivm je betaling: is er een factuur geweest voor de verlenging? Ergens moet je toch een betalingsuitnodiging gehad hebben voor dit jaar (ik neem aan dat die 15 EUR de kostprijs voor 1 jaar is). Wanneer je dit niet hebt gehad, dan is helderhosting duidelijk in gebreke, temeer je ze erop gewezen hebt dat de domeinnaam kwam te vervallen, en zij aangaven dat ze dit gingen rechtzetten.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door innerchild
Ivm contracten: aan iedereen: zorg dat je altijd een contract hebt (mag zelf een mail of zo zijn, zolang er maar duidelijk instaat wat je voor welke tijd hebt, met welke voorwaarden.
Ivm verlengingen: dns.be dwingt niet de agent automatisch te verlengen!!! interpreteer dit niet verkeerd!!! Zolang een agent de domeinnaam niet expliciet wist bij dns.be zal dns.be deze automatisch verlengen en op hun factuur plaatsen! Zelfs bij niet betaling, worden deze verlengd. Wanneer een agent de factuur niet voldoet, komen de namen onder beheer van dns.be, en heeft de eigenaar (licensee) de mogelijkheid om een andere agent te zoeken.
Echter, bij dns.be kan je een vervaldag in de toekomst instellen. Veel agenten stellen deze in bij het registeren van een domein, namelijk op de datum tot wanneer deze betaald is (meestal dus 1 jaar later). Dit voorkomt verlengingen van niet betaalde domeinen. Door de 40 dagen quarantaine is dit een vrij veilige maatregel voor de agent en voor de eigenaar.
Dat het een blunder is zal nu wel duidelijk zijn, van de andere kant mag de eerste die nog nooit een fout gemaakt heeft nu zijn hand opsteken.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door innerchild
Wat je zegt omrent .be domeinen en de automatische verlenging klopt niet. Dit hangt af van het contract dat je aangegaan hebt met je hoster. Met de gratis .be actie was het zelfs verboden deze domeinen automatisch te verlengen.
Je kan natuurlijk een claim indienen, maar dan zal je de waarde van het domein moeten bewijzen. Aangezien het een domein is waar nog geen site op stond gaat dit erg moeilijk worden in het geval het geen bedrijfsnaam is. Ik wil zeker geen advocaat van de duivel spelen maar je moet er rekening mee houden dat de kosten wel eens hoger kunnen oplopen dan de baten.
Waarom neem je gewoon niet even de telefoon en bel je naar hen en doe hen een redelijk voorstel waarmee beide partijen kunnen leven ? Bv. een nieuw domein en 3 jaar lang gratis hosting of iets dergelijke. Ik ben er zeker van dat dit meer gaat opleveren dan hoe je nu bezig bent.
zucht....
helderhosting bewijst maar weer dat er nog steeds providers zijn die niet in staat zijn om hun problemen netjes op te lossen!
Geef gewoon je fout toe, en vergoed eventuele vervolg schade!
van die paar honderd euro ga je echt niet failiet!
Helderhosting zal niet de eerste zijn en zeker niet de laatste.
Je wilt niet weten hoe vaak dit gebeurd. Niet alleen met .com/.info etc, maar ook de .nl en .be.
Ondanks het feit dat we allemaal heel duidelijk aangeven dat Helderhosting de fout is ingegaan, is het punt 2 om je schade vergoed te krijgen.
Denk alleen al aan de Algemene Voorwaarden die heel wat (kunnen) uitsluiten. Maak jij maar eens duidelijk (wie eist, bewijst) dat Helderhosting opzettelijk deze fout heeft gemaakt. Gevoelsmatig vinden we het wellicht allemaal. Maar of je het hard krijgt is 2.
Daarnaast zul je ook je schade moeten aantonen. Waarde domeinnaam, gemiste inkomsten, etc etc.
M.a.w. het lijkt erg gemakkelijk te liggen, maar in de praktijk gaat dit vaak veel lastiger.
Groet,
Bas
Met alle respect maar we zijn niet aan het knikkeren hier ;)Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mario
Helderhosting wilt zich als domein provider provileren dan moeten ze ook de consequenties aanvaarden als het misgaat.
Citaat:
Je kan natuurlijk een claim indienen, maar dan zal je de waarde van het domein moeten bewijzen. Aangezien het een domein is waar nog geen site op stond gaat dit erg moeilijk worden in het geval het geen bedrijfsnaam is. Ik wil zeker geen advocaat van de duivel spelen maar je moet er rekening mee houden dat de kosten wel eens hoger kunnen oplopen dan de baten.
bestaat er dan niet zoiets als schadevergoeding door het niet nakomen van de afspraken? mijn overeenkomst wordt zonder dat ik hier om heb gevraagd opgeheven. ik moet toch ook netjes al mijn facturen betalen en als ik dat niet doe dan krijg ik ook een deurwaarder op me nek van helderhosting in dit geval. waarom gaat in dit soort gevallen het balletje dan 1 kant op ?
het enigste wat ze hebben gedaan is zeggen dat ze hun best doen om mijn domein terug te krijgen maar met beperkte middelen. als dat niet lukt dan gaan ze mijn probleem langs hun advocaat sturen mbv algemene voorwaardes om zichzelf vrij te pleiten.Citaat:
Waarom neem je gewoon niet even de telefoon en bel je naar hen en doe hen een redelijk voorstel waarmee beide partijen kunnen leven ? Bv. een nieuw domein en 3 jaar lang gratis hosting of iets dergelijke. Ik ben er zeker van dat dit meer gaat opleveren dan hoe je nu bezig bent.
geen eens een excuus kon eraf van hun.
ja ik kon een domein krijgen die erop leek.
te belachelijk voor woorden.
de enigste reden dat dit bestaat is omdat dit soort boefjes er op rekenen dat de kosten hoger zijn dan de baten.
het is voor mij nu duidelijk een princiepe kwestie geworden.
ik ga ze voor het gerecht gooien...
moet maar is afgelopen zijn met dit soort praktijken.
Zo snel zullen ze dat niet doen :) .. hun advocaat gaat hen meer geld kosten dan een gepaste schadevergoeding. Algemene voorwaarden gelden enkel indien ze niet slechter zijn dan wettelijk vastgelegd. Ik hoor het graag zeggen 'hun advocaat' ... is meer een manier van intimideren, een bedrijf dat alles zo goedkoop mogelijk wil geregeld zien gaat heus plotseling gaan honderden euro's aan een advokaat spenderen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door innerchild
Helderhosting heeft een grote fout begaan, jouw domein is in principe (wegens nooit gebruikt, geen bedrijfsnaam, ...) geen duizenden euro's waard. Nogmaals, bel hen met een fair voorstel en ze zullen hier normaal als deftig bedrijf op in gaan. Als dat niet zo is kan je beter een ander bedrijf zoeken.
Bedankt voor je reactie. Ondanks dat mijn domein niet aktief was en dus nog geen naamsbekendheid had is mijn domein wel een bovengemiddeld sex domein.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mario
Plus het feit dat ik al reeds investeringen heb gedaan waaronder het laten verrichten van webddesign, specifiek gericht op mijn domein naam. Met specifiek bedoel ik ermee dat de naam van de domein zo 'uniek' was en 'marketings technisch' gebruikt is in de webdesign. Ook heb ik nog een aantal andere zaken laten uitvoeren ten behoeve voor mijn website.
Ik ben zoiezo niet meer bereid om deze toko verder te blijven door rommelen en ik sta ook op het punt mijn 2 andere websites inclusief domeins te verhuizen. Echter moet ik dit goed aanpakken want het zijn 2 middelgrote communities en ik wil dat goed laten migreren..
on topic. Ik hoef in deze zaak geen water bij de wijn te doen. Elke aktie die nu nog volgt is uit de naam van helderhosting naar mij toe. Mijn tijd met hun zit erop.
Op verdere zaken kan ik niet ingaan volgens mijn advocaat. Hierdoor kan ik hier niet alles vertellen.
Vergis je niet met je bovengemiddeld sexdomein.
Ik ken mensen, sommigen ook op dit forum actief, die meer dan bovengemiddelde domeinnamen op deze wijze zijn kwijtgeraakt.
En steun niet teveel op advocaten. Ze kunnen leuke brieven schrijven, maar daar houdt het mee op. Denk aan de kosten en baten. Een middeling is voor beide partijen handiger. Lees m'n vorige post. Wie eist, bewijst. En jij eist...
Succes!
Bas