Afdrukvoorbeeld
De eerste bug waarvoor je ze direct nodig hebt moet ik nog tegenkomen, er zijn uiteraard wel verbeteringen mogelijk. Soms zou een snellere reactie ook wenselijk zijn (maar hoe vaak heb je nou contact met ze?), als je eenmaal een aantal licenties hebt en er een prepaid tegoed staat kun je zelf de licenties activeren.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy
Slechter dan de support van Parallels is ook niet echt mogelijk, dus dat zegt vrij weinig.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door OrangeLemon
De support vanuit Rusland was naar mijn mening ook al dramatisch.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door drex
Wat betreft DirectAdmin support: de responsetijd varieert enorm. Het komt regelmatig voor dat we er op 1 dag meerdere supportverzoeken indienen, en de ene kwestie binnen een paar uur beantwoord wordt, en de andere kwestie een week op zich laat wachten. Als het nu zo was dat kwesties met een lage prioriteit langer duren, zou dat niet erg zijn - maar het is vaak juist precies andersom.
Recentelijk hadden ze in hun licentiesysteem 2x een bug. De eerste was van toepassing op bepaalde Operating Systems - en ze hebben daarop gemiddeld 1x per week gereageerd - na 3.5 maanden kwamen ze eindelijk met een oplossing (zodra John het van Mark overnam, ging dat een stuk beter, al was de communicatie nog steeds verre van soepel). De tweede kwestie werd gelukkig direct door John opgepakt en was dan ook vrij snel verholpen.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Mark17
Het is in ieder geval erg onhandig (en onprofessioneel) dat ze geen ticket systeem gebruiken.
Dan kunnen ze inderdaad beter de licentieprijs iets opkrikken en daar een professioneel systeem van neerzetten.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Apoc
/sarcasm zo duur is kayako ook weer niet :p
Ik vind het niet kunnen hoe de support is, prijzen omhoog is waar ze markt op gaan verliezen vrees ik tenzij ze eerst hun support model in kaart brengen en werkend krijgen. Maar goed low budget of niet, ken zat bedrijven welke low budget diensten aanbieden en wel goede support aanbieden.
Ik weet niet exact wat cPanel kost. Maar van || zullen ze het op prijs niet zo snel gaan verliezen...
Ik vind dat ze het gewoon eens moeten moderniseren naar gui toe...
Een ticketsysteem zal gewoon even moeite zijn voor die gasten. Ze beseffen volgens mij nog niet echt hoe blij klanten daar van zouden worden. Er is wel ook al een draadje op de DA forums zelf hierover. Er zijn ook geregeld mensen wiens mail niet aankomt bij ze.
Daar hoeven de licentieprijzen niet voor opgekrikt te worden. Aan de hand van de licentienummers (de groei ervan) kun je redelijk inschatten wat ze verkopen. Ze verdienen meer dan genoeg om dat te realiseren. En daarnaast.. een ticketsysteem kost niet veel en heb je in een paar uurtjes draaien.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door DigiState
Het huidige prijsmodel is prima. En reguliere product support, hoeft van mij ook niet te veranderen (sterker nog - het zou me vrij weinig uit maken als ze daar helemaal geen support voor zouden bieden). Maar ondersteuning qua bugs en licentieproblemen moeten gewoon snel en efficient afgehandeld worden, ongeacht de prijs. Het punt is dat je in dat opzicht volledig van hen afhankelijk bent.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Pantsy
Kunnen ze beter voor een klein bedrag per licentie gaan dat ieder jaar terug komt als je support wilt. Voor 49 USD eenmalig levenslang support geven op bepaalde punten is niet echt handig lijkt mij.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door DigiState
Hoewel ik deel herken, zeker paar jaar geleden, hebben we sinds een intensieve debug ronde en verschillende edits weinig last van. Voor mij is het vraag en binnnen snel tot redelijk termijn een goed onderbouwd antwoord cq oplossing.
Ook hier geen last vaak toch binnen 8 uur response.
Wat gezien het tijd verschil ik zeer netjes vindt.
Tijdverschil kan soms een voordeel zijn ;) Maar het zou ze sieren als ze een mannetje in een andere timezone zouden hebben.Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door patrickekkel