DA traffic notificaties naar klant of niet?

[Blacky]

Stuurt DA nu wel of niet ook een notificatie naar de klant als de klant zijn datalimiet dreigt te overschrijden?

Ik dacht namelijk van wel maar in welke logfile is terug te vinden dat die gestuurd is want ik kan hem zo vlug niet vinden.

Een paar dagen geleden kreeg ik namelijk een bericht van het DA systeem dat een klant met zijn pakket bijna aan de datalimiet zat voor deze maand.
Ik ging er van uit dat de klant ook dit bericht ontvangen had. Echter toen het account automatisch op suspended werd gezet (goedkoop account) was men niet blij.
Klant had wel het bericht gehad dat het account suspended werd door het systeem maar gaf aan nooit de notificatie van een paar dagen eerder gehad te hebben, dat de datalimiet bijna verbruikt was.

Dat lijkt mij dus vrij sterk, aangezien de suspend notificatie ook is aangekomen en ik zelf wel die waarschuwing over dat account heb gehad.

Vandaar de vraag of DA die waarschuwing ook naar de betreffende klant stuurt en of dat in logfiles is terug te vinden dat het gestuurd is.

Het is een Debian systeem en in de system.log en de mail.log was in elk geval geen email adres van klant te vinden.

[ichosting]

DA verstuurd wel een notificatie. Alleen ervaring leert, dat sommige klanten erg slecht zijn in lezen van dingen. Dus als ze een waarschuwing krijgen, lezen ze bijvoorbeeld alleen "let op, u NADERT een overschrijding..."

Pas als het te laat is, weten ze opeens van niks

Je zou eventueel even in de exim log (mainlog) kunnen greppen naar een verzonden bericht naar de bewuste klant (als je daar toegang toe hebt iig).

[Piwi-Web]

Zo vaak gaat een klant toch niet over zijn limiet heen? Ik stuur meestal ook nog even persoonlijk een mail naar de klant heen dan weet ik dat hij zeker op de hoogte is gesteld!
Oke, kost tijd natuurlijk =)

[ichosting]

Zo vaak gaat een klant toch niet over zijn limiet heen? Ik stuur meestal ook nog even persoonlijk een mail naar de klant heen dan weet ik dat hij zeker op de hoogte is gesteld!
Oke, kost tijd natuurlijk =)

Kost tijd, maar wel klantvriendelijk

Over het algemeen gaan ze er idd niet overheen. Wat tegenwoordig aan pakketten wordt aangeboden, verbruikt alleen iemand wat erg bezig is met opslag etc. Voor een simpele site is het vaak overkill.

[Marco Mahieu]

Notificaties worden via het message system verstuurd. In het message system kan de klant zelf aangeven of er wel of niet een exemplaar per e-mail moet worden gestuurd.

[Blacky]

Alleen ervaring leert, dat sommige klanten erg slecht zijn in lezen van dingen.

Ja die ervaring is me bekend, vandaar ook dat ik het toch even wil controleren om zeker te zijn. Toegang tot de exim log heb ik, stom dat ik daar niet aan gedacht heb.

Uit die log blijkt inderdaad dat de mail wel degelijk verzonden is, dus heb ik betreffende daarvan snel eens op de hoogte kunnen brengen. Thanks!

@Marco: Klopt, maar die optie stond in het berichtensysteem wel aan, met het juiste email adres anders krijg je ook geen suspended bericht en dat had hij wel. Als een klant dat uit zet, is ie er ook zelf bij als hij geen waarschuwingen krijgt.

@Piwi-web: Het gebeurt inderdaad erg weinig dat een klant over zijn limiet heen gaat en ik ben ook best bereid daar evt. als ik even tijd heb een apart berichtje hierover naar de klant te sturen. Is inderdaad klantvriendelijk.
Het betrof hier echter een webshop die op een super goedkoop account zit (hetgeen afgeraden was) waar je eigeniljk nauwelijks iets op verdiend, dus dan wil de service wel eens ietsie minder zijn als een gelijksoortig bericht ook al automatisch verstuurd word.