Onderwerp: Bij ieder verstuurd bericht een BCC toevoegen

Oorspronkelijk geplaatst door ruffian

Ik zeg:
Thunderbird -> zoek en je bent klaar.
Geen duur systeem, wat onze klanten trouwens ook niet fijn vinden.

Het ligt aan je tak van sport, maar ik denk dat een ticketsysteem een aantal voordelen kan bieden. Denk aan:
- toewijzen medewerker
- eventueel geraadpleegde documenten/links
- extra informatie
- zou geraadpleegd kunnen worden om de oplossing voor soortgelijke problemen te vinden, soort van knowledgebase dus

Een ticket systeem had ik ook al voor gesteld, maar het is niet zo dat het een internet bedrijf is waar e-mail centraal staat dus dat was weer iets te overdreven, en is ook minder persoonlijk/klant vriendelijk, naar mijn mening wat voor klanten in die branche, is net of worden ze bij een ticket systeem meteen in een hokje geplaatst, en gelabeled (een nummertje).

Ik ga hem morgen wel vertellen dat het gewoon inderdaad makkelijker is om de mail, waar hoofdzakelijk klanten naar toe te mailen een algemene imap box van te maken, en dat iedereen deze instelt in zijn/haar programma, dat is de korste slag denk ik zo.

Bedankt voor jullie antwoorden, laat dit bericht jullie niet stoppen aangezien hier best nuttige informatie voor andere mensen vermeld wordt

Hiemstra,

Zou je ons willen inlichten over de branche waar jouw klant in actief is.
Daarnaast wil ik je er op wijzen dat een ticket systeem meer is dan alleen een email oplossing. Met een beetje goed zoeken zijn deze ook voor telefonische support te gebruiken.

Als je echt geld over hebt kun je het als een compleet CRM systeem zien/neerzetten.