Onderwerp: Leaseweb

Ik heb op 05.06.2006 Leaseweb een betaling gedaan voor een nieuw server.
Dit betaling is door hun 07.06.2006 ontvangen.
Het levertijd van het server is 2 tot 3 werkdagen, dat hebben ze zelf aangegeven.
Vrijdag 16.06.2006 krijg ik pas mijn server.
Dus 8 werkdagen later.

Na dat ik mijn server heb gekregen log ik in en doe ff wat controlles uitvoeren.
Ongeveer na 2 uurtjes valt het server compleet uit.
Dus niet via IP bereikbaar en ook niet via Domein.
Via APC een Reboot gegeven maar helpt echt niet.

Ik stuur Leaseweb een email, hun sturen een email terug dat ik mijn root wachtwoord moet geven en akoord moet gaan met het kosten
Terwijl dit toch hun verantwoordelijk is?
Server ligt compleet plat na het leveren, kan nergens inloggen.
Dus is er iets inhet datacenter mis.
Maar toch wilt Leaseweb weer zoals altijd moeilijk doen.

Support is free for issues that are within our responsibility. If it is a
hardware failure, we will not charge you. Our support rates are: Monday
through Sunday from 8:30 till 17:30 CET EUR24,75/15 minutes. Outside
office hours EUR37,25/15 minutes (1 hour minimum charge).

Please include, in your response message:
- authorisation for the costs
- ip address
- root password

Ik zal zeggen laat ze het eerst maken dan weet je ook aan wie het licht !! en kijk dan pas verder ... hoe langer de server er uit is hoe meer geld het kost.

Roy

bel ze gewoon even op : +31203162880

Geef niet je root wachtwoord en geef akkoord dat eventuele kosten vooraf gemeld moeten worden.
Ze zullen toch moeten onderzoeken waar het aanligt aangezien hardware support gratis is.

Dit moet natuurlijk ook in een of andere contract/voorwaarden vermeld staan.

Was hier onlangs niet een duscussie gaande over de contracten van leaseweb en het feit dat je overal voor moet betalen.

Ik kan me voorstellen dat ze zeggen "akkoord gaat met evt kosten".
Als jij bijvoorbeeld een nieuwe kernel erop hebt gegooid en de server daarom niet boot, mogen zij gerust kosten op jou verhalen - het is dan namelijk jouw fout.
Ze geven zelf al aan dat als 't een hardware probleem is (dus hun fout) dat je dan niets hoeft te betalen.

Wél kun je ze vragen om voordat ze iets doen contact met je op te nemen en overeen te komen wat de kosten zijn.

Ik ben ook akoord gegaan nu.
Ze hebben akoord voor een half uur gevraagd, zij zeggen ook dat het waarschijnlijk een hardware fout is, dus ik betaal geen kosten.
Maar dat is even afwachten

Oorspronkelijk geplaatst door lacanau

Was hier onlangs niet een duscussie gaande over de contracten van leaseweb en het feit dat je overal voor moet betalen.

Dit was al lang bekend. Ik denk dat de TS zijn server eerst laten fixen en zie het daarna verder over hoe of wat. In ieder gevel veel succes.

Laat je nog weten wat het nouw was ?

Oorspronkelijk geplaatst door Arto

Ik heb op 05.06.2006 Leaseweb een betaling gedaan voor een nieuw server.
Dit betaling is door hun 07.06.2006 ontvangen.
Het levertijd van het server is 2 tot 3 werkdagen, dat hebben ze zelf aangegeven.
Vrijdag 16.06.2006 krijg ik pas mijn server.
Dus 8 werkdagen later.

Na dat ik mijn server heb gekregen log ik in en doe ff wat controlles uitvoeren.
Ongeveer na 2 uurtjes valt het server compleet uit.
Dus niet via IP bereikbaar en ook niet via Domein.
Via APC een Reboot gegeven maar helpt echt niet.

Ik stuur Leaseweb een email, hun sturen een email terug dat ik mijn root wachtwoord moet geven en akoord moet gaan met het kosten
Terwijl dit toch hun verantwoordelijk is?
Server ligt compleet plat na het leveren, kan nergens inloggen.
Dus is er iets inhet datacenter mis.
Maar toch wilt Leaseweb weer zoals altijd moeilijk doen.

Support is free for issues that are within our responsibility. If it is a
hardware failure, we will not charge you. Our support rates are: Monday
through Sunday from 8:30 till 17:30 CET EUR24,75/15 minutes. Outside
office hours EUR37,25/15 minutes (1 hour minimum charge).

Please include, in your response message:
- authorisation for the costs
- ip address
- root password

Naar wat ik zie volgen ze een normale procedure en zijn ze best eerlijk... Ze zeggen zelf dat het bij een hardware probleem niet aangerekend zal worden, omdat dit inderdaad hun fout is. Nu kan het ook zijn dat je zelf iets hebt misdaan waardoor de server eruit gekwakt is, dit kan natuurlijk altijd. Als ze dan moeten ingrijpen kost het je natuurlijk geld.

Ik heb zelf bijna niks met het Server gedaan, na 1 jaar geoefend op een test server en veel uitegozcht via google en WHT heb ik toch wat redelijk geleerd.
Maar hij is echt opeens uitgevallen.
Ik heb nog steeds niks gehoord iniedergeval, het is nu al 1 uur voorbij.
Ik laat het zeker weten.

Binnen welke periode dient men hardware problemen op te lossen ?

Mijn server is inmidels al Online.
Ik heb nog geen bericht van Leaseweb.
Hoe kan ik kijken wat het probleem was?

Edit :
Leaseweb :

Het was waarschijnlijk een foute instelling in de BIOS

Ergo, een hardware probleem dus, of in ieder geval een fout van hun kant daar jij zelf niet in heb bios geweest bent neem ik aan.

Waarschijnlijk de PowerOnAfterFail vergeten aan te zetten in de BIOS. Is ons ook wel eens gebreurd. Dan komt hij idd niet meer online na een reboot.

Over de extra kosten bij Leaseweb moet je niet zeuren. Dat weet je voordat je met Leaseweb in zee gaat. De winst moet ergens behaald worden.

Ook al ben ik niet altijd blij met extra onverwachte kosten, Leaseweb heeft tot nu toe altijd van te voren netjes aangegeven waar ik ongeveer op kan rekenen (Wij hebben rackruimte daar).

Of halt on keyboard error (heb 't een paar keer gehad *schaam*)