Onderwerp: Dedicated / Colocation contracten

Geachte,


Omdat wij in 2006 gaan beginnen met colocatie en dedicated servers zijn wij wat aan het ordenen hoe en wat moet worden geregeld voor deze diensten.

Nu kwam ik uit bij de dedicated en colocation contracten die klanten moeten ondertekenen. Waar moet ik aan denken en wat moet er e.v.t allemaal in deze contracten staan?


Alvast bedankt.

Oorspronkelijk geplaatst door Danger

Geachte,


Omdat wij in 2006 gaan beginnen met colocatie en dedicated servers zijn wij wat aan het ordenen hoe en wat moet worden geregeld voor deze diensten.

Nu kwam ik uit bij de dedicated en colocation contracten die klanten moeten ondertekenen. Waar moet ik aan denken en wat moet er e.v.t allemaal in deze contracten staan?


Alvast bedankt.

Kijk bijvoorbeeld bij de partij waar je zelf afneemt of vraag een advocaat om advies (zoals ik doe).

Succes in ieder geval.

Toch is dit voor een deel maatwerk en moet je hier zelf een invulling aan geven. Laat duidelijk zien welke verantwoordelijkheden je op je wilt nemen en welke bij de klant blijven liggen. Het contract van je eigen provider is een uitgangspunt voor welke verantwoordelijkheden bestaan, maar de aard en inhoud van je eigen stuk 'toegevoegde waarde' komt daar nog bij en zal hoofdzakelijk bij jou liggen. Een webdesign- bureau zal bijvoorbeeld niet per se veel technische kennis in huis hebben. Als dat een klant van je is, vang jij waarschijnlijk risico's voor hen af die over de technische zaken gaan. Als er problemen zijn verwachten ze van jou dat je ze oplost. Zeg ook dat je ze zult proberen op te lossen (inspanningsverplichting) en als je niet denkt dat je genoeg van die problemen op kan lossen: sluit dan niet het contract. Stel het zou tot een rechtzaak komen, dan wordt (redelijkheid en billijkheid) simpelweg gekeken naar wat jullie kennis en expertise is, en wat die van je klant is. Als je van de klant niet kan verwachten dat ze weten hoe ze iets op moeten lossen, en ze zijn daarom bij jou gekomen omdat jullie iets wel kunnen, blijf je verantwoordelijk. Zelfs als je contract bepaalde uitdrukkelijk verantwoordelijkheden uitsluit (bv. gevolgen van hard-disk crashes, of andere vervelende zaken). Te veel zaken uitsluiten in het contract heeft dus geen zin, je bent gewoon verantwoordelijk voor een kwalitatief goede dienst zodra je hem levert. Op zich niet erg als je hard aan je kwaliteit werkt. En het staat goed om alle verantwoordelijkheid niet af te wimpelen...

Kijk wel uit voor je prestatie-verplichtingen op je neemt. Dit is simpelweg een volledige verantwoordelijkheid op je nemen, vooral risicovol als dat verder gaat dan wat je aanbieders je kunnen bieden. Stel je provider heeft een probleem, dan is dat jouw probleem geworden. Jij zal je op jouw beurt aan hun moeten richten. Tenzij je bij de provider een strakkere prestatieverlichting hebt, is er weinig ruimte om zelf ook zo'n contract op te stellen.

My 2 (euro)cents...

bedankt voor de informatie

Wij hebben ze op laten stellen door ICTRecht. Ik kan zelf wat dingen aangeven die ik erin wil en waarvoor ik me wil dekken, aan de rest denken zij. Kost eenmalig 150 euro ofzo.