Aantoonbare SLA's ?

[Rinse Kloek]

Regelmatig lees ik op dit forum over mooie uptime garanties (SLA's) die hostingbedrijven aanbieden (99,x %). Nu is mijn vraag, geven jullie de klanten ook een periodieke rapportage wat nu daadwerkelijk de uptime van zijn dedicated server/shared server geweest is ?
Wat zijn de uitzonderingen op deze uptime. Wordt gepland onderhoud ook meegerekend of juist niet ?

[dlg]

Geplande onderhoudswerkzaamheden vallen meestal binnen een vantevoren vastgestelde "tijdswindows" en tellen in de regel niet mee in een SLA.

Bijna in alle gevallen die ik tegen ben gekomen worden ook "acts of god" en overmachtsituaties (Zoals DDOS) uitgesloten van SLA credits.

[wonko]

Gepland onderhoud wordt niet meegeteld, net als idd de Force Majeur zoals dat zo graag genoemd wordt hier.

Onze SLA wordt gemeten aan de hand van onze monitoring tools, en kunnen we dus zien wat de huidige beschikbaarheid is van services is. De klanten kunnen dit niet direct zien (iets te ingewikkeld om per klant zijn afhankelijkheden weer te geven en dat aan hem te presenteren). Als er downtimes zijn, komt er normaal compensatie naar de klanten toe (wat we nog niet hebben moeten doen), want het staat zo in het contract.

[SebastiaanStok]

In welke compensatie valt dit

Koorting, kosten mindering?
En welke minimum en maximum

Want ik neem aan dat je niet voor een uurtje downtime 50% korting gaat gevne

[frankske]

Dat hangt een beetje af van dienst tot dienst, en van de gewenste SLA die de klant wou. Het wordt uitgedrukt in %'en van de maandelijkse fee per tijdseenheid downtime.

[dlg]

Vaak met een maximum van een halve maand korting.

Let er ook op, jij bent vaak degene die eigenlijk de SLA verzekering betaalt, doordat de leverancier in kwestie hogere prijzen rekent of een apart bedrag voor afsluiten SLA.

Dit is ook wel een beetje logisch, netwerkaanbieders werken vaak al met relatief lage marges en moeten grote volumes maken om daadwerkelijk een leuke winst te draaien, extra risico kan men dus niet gebruiken.

[wonko]

De prijs wordt inderdaad in het contract aangepast naar de gewenste SLA. Dit is echter niet gewoon omdat de klant zijn eigen SLA terugbetaald, maar ook omdat de klant die een hogere SLA heeft, iets meer voorrang heeft bij het oplossen van problemen. Ten eerste omdat hij meer betaalt, en ten tweede omdat het voordeligere (minder compensatie betaling) is wanneer de klant zijn probleem opgelost is.

Maar dit is zo met elke vorm van "verzekering".