Klanten "oplichten" door valse netwerk info

[Wido]

Hallo,

In het Linkup draadje kwam naar voren dat zij helemaal niet over het netwerk beschikken dat ze claimen te hebben.

Ze zeggen bijvoorbeeld te draaien op Juniper routers, maar dat blijken gewoon zebra routers te zijn?

Zo is er ook flinke verwarring over de peering en transits die ze hebben.

Nu vraag ik me af: Mag dit zomaar? Mag je maar alles op je site zetten en uiteindelijk je klanten dat niet bieden?

Stel een klant neemt een rack met 10mbit af en daarbij 2 100mbit verbindingen. Op je site zet je dat je wel 10 verschillende transits hebt en dat dat allemaal dikke gigabit lijnen zijn.

Vervolgens blijk je te beschikken over een 100mbit AMS-IX verbinding en dan nog een AboveNet verbinding.

Je klant krijgt wat hij besteld heeft, namelijk zijn rack met 10mbit en twee keer 100mbit uplink.

Hoe steekt dat nu in elkaar? Licht je je klant zo op of is dit een valkuil in de Nederlandse wet?

[Stewie]

De keuze voor een provider maak je op basis van het netwerk, het datacentrum en de aanvullende diensten.
Je kan het contract per direct ontbinden indien de provider je foutief voorligt over één van de onderdelen waarop je de keuze baseert.

Stel je voor: je kiest voor Provider X in Redbus, en de provider plaatst je ergens op een zolderkamer, dan is dat toch geheel onacceptabel?

[Wido]

Ja, dat denk ik ook.

Maar je krijgt in theorie je geleverde dienst, je rack met 10mbit.

Alleen inderdaad, je bent door valse voorlichting binnen gehaald.

Beschermd de Nederlandse wet je hier tegen?

[JayvD]

Wido zou ik mogen weten waarom je deze topic start?
Je zit niet in het Linkup netwerk...

Iedereen weet ondertussen wel dat het niet altijd helemaal pluis is altijd bij linkup..

[Stewie]

Nee, je krijgt niet de geleverde dienst. De netwerk snelheid doet er namelijk niet toe, die is zoals opgegeven. Maar als jij 10 mbit ProServe besteld en je krijgt 10 mbit Leaseweb, dan is dat heel anders en rechtvaardigd het prijsverschil absoluut niet.

(niets negatiefs over genoemde netwerk, puur als voorbeeld)

[tjip]

Ik begreep dat linkup momenteel met hun ams-ix uplink bezig is en daarvoor tijdelijk een zebra router heeft opgezet.

Volgens mij geeft Linkup zelf helemaal geen verkeerde info.

Ik denk dat dit allemaal wordt gedaan door mensen die niet eens klant zijn van linkup.

[Wido]

Origineel geplaatst door Bombmail
Wido zou ik mogen weten waarom je deze topic start?
Je zit niet in het Linkup netwerk...

Iedereen weet ondertussen wel dat het niet altijd helemaal pluis is altijd bij linkup..

Ik ben inderdaad geen klant van ze, maar dit is iets wat bij mij begon te dagen.

Daarom wil ik weten hoe de wet hier over in elkaar steekt.

[massie5]

"Volgens mij geeft Linkup zelf helemaal geen verkeerde info."

Hoe kun je dat nou weten?

feit: ze hebben zebra routers
geen feit: ze hebben juniper/cisco routers

dat dit tijdelijk zou zijn waar heb je dat vandaan? ik baseer t verhaal liever op feiten.

[prelude]

Ik ben bang dat in de algemene voorwaarden van de meeste provider, incl. linkup een sectie is opgenomen waarin gesteld wordt dat je geacht wordt eventuele gebreken schriftelijk te melden en dat de provider zichzelf dan de tijd gunt dit te maken en dat je pas DAARNA hun in gebreke kunt stellen en op kan zeggen.

Linkup hanteerd 30 dagen herstel tijd (nogal wat voor een ISP, in internet land rekenen we in unix time stamps ( dus seconden ) niet in 30 dagen! Vervolgens mag je je contract opzeggen met de gebruikelijke 30 dagen opzeg termijn.

Ik weet niet beter dan dat dit legitiem is, maar iemand met echt kennis van zaken (juridisch?) mag wmb eens reageren, want dit is belangrijke info en omdat het nu door linkup perikelen opgebracht is maakt het niet een minder valide onderwerp

[Wido]

Het is niet de bedoeling om hier nu over Linkup te gaan babbelen.

Ik heb het hier in het algemeen over dit soort zaken.

Je wordt dus verkeerd voorgelicht over de infastructuur en vervolgens sta je daar.

Wat dan? Kan je dan zo er mee stoppen en ze geen rooie cent mee betalen?

Dát is mijn vraag, niet een linkup soap hier starten.

[Topservers]

In theorie is dit valsheid in geschriften. En je hebt onder valse voornemingen dan een product afgenomen.

Beide lijken me genoeg om tot contract ontbinding te gaan.

[tjip]

Origineel geplaatst door massie5
"Volgens mij geeft Linkup zelf helemaal geen verkeerde info."

Hoe kun je dat nou weten?

feit: ze hebben zebra routers
geen feit: ze hebben juniper/cisco routers

dat dit tijdelijk zou zijn waar heb je dat vandaan? ik baseer t verhaal liever op feiten.

Ik heb bewust in mijn post "ik denk" en "volgens mij" geschreven. Ook lees je niet hemaal goed.

Want zoals ik al eerder heb geschreven: Ik begreep dat ze een tijdelijke ams-ix zebra router hebben, rest van de routers zijn niet zebra. Kan je zelf controleren Aangezien ze zelf ook melden bezig te zijn met ams-ix kan je ervanuit gaan dat zebra tijdelijk is.

En ontkennen ze dat ze een amsix zebra router draaien op dit moment? Nee! Dus plz. Grow up.

[Ahead-IT]

Volgens mij kun je zelfs de betaalde bedragen terugvorderen + een schadevergoeding eisen als je kan aantonen dat je schade hebt geleden, daar je nooit gekregen hebt waarvoor je betaalde. Als echter in het contract alleen staat "100Mbit aansluiting" zonder de gehele netwerbeschrijving, dan heb je geen poot om op te staan.

[massie5]

you should check your facts tjip.. ze geven helemaal niet aan dat ze ergens mee bezig zijn. De werkzaamheden zijn al gedaan!

[Stewie]

Origineel geplaatst door Ahead-IT
Volgens mij kun je zelfs de betaalde bedragen terugvorderen + een schadevergoeding eisen als je kan aantonen dat je schade hebt geleden, daar je nooit gekregen hebt waarvoor je betaalde. Als echter in het contract alleen staat "100Mbit aansluiting" zonder de gehele netwerbeschrijving, dan heb je geen poot om op te staan.

Jawel, want je kiest voor hun product (netwerk/datacentrum/diensten).

Als je bij de Mercedes een Mercedes auto met 4 wielen besteld, dan ga je ervanuit dat je een Mercedes krijgt. Dat is redelijkerwijs aan te nemen. Dan krijg je geen Ford.
Als je 100 mbit besteld bij netwerkleverancier level3, dan krijg je 100 mbit level 3 bandwith, niet 100 mbit van een andere leverancier. Je kiest namelijk niet voor niets voor die ene aanbieder.

Dus als je kan bewijzen dat jij niet krijgt waarvoor je getekend hebt, dan kan je zonder problemen en zonder mogelijkheid tot reparatie het contract ontbinden. En wat de andere partij in hun AV hebben staan, daar hoef je je geen zorgen over te maken. Wetboek eerst, dan pas contract en AV.