Afdrukvoorbeeld
Zou het dan niet een idee zijn om Service Level's te introduceren? De huidige is Level 0, en Level 1 is bijv Software upgrades. Zo kan de gebruiker kiezen :). Daarnaast kan je er misschien ook responcetijden aan verbinden. Bijv Level 1 = 24 uur, Level 4 = 4 uur.
Van mij mag je gerust weten dat ik een heel tevreden klant ben van ED. We hebben er inmiddels 2 servers draaien (1 Linux en 1 Windows 2003). We hebben er enkele problemen gehad, maar er zijn toch al heel wat verbeteringen merkbaar.Citaat:
Origineel geplaatst door Henky!
Ik geloof het pas als ik de eerste tevreden klant op dit forum tegenkom. Beetje onzin natuurlijk dat tevreden klanten zich niet zouden melden. Maar ik hoop wel dat jullie de hier (en al eerder gedane) beloftes nu waarmaken. Zou heel mooi zijn.
Helemaal mee eens. Ik ga niet betalen voor de dingen die ik niet gebruik.Citaat:
Origineel geplaatst door MikeOut
easyDedicated werkt anders omdat wij uit ervaring weten dat de meeste dedicated server huurders zelf voldoende verstand hebben van zaken en liever wat minder betalen voor hun server en de boel zelf updaten als meer betalen en het allemaal geregeld krijgen.
Iedergeval succes met jullie bedrijf.
Dit is zeker handig voor bepaalde klanten hier. Omdat ze allemaal support verwachten. Als je met service levels gaat werken weten de meeste mensen ook wat ze kunnen verwachten.Citaat:
Zou het dan niet een idee zijn om Service Level's te introduceren? De huidige is Level 0, en Level 1 is bijv Software upgrades. Zo kan de gebruiker kiezen . Daarnaast kan je er misschien ook responcetijden aan verbinden. Bijv Level 1 = 24 uur, Level 4 = 4 uur.
Het enige wat ik vraag van een bedrijf is dat ze een server leveren met de juist geinstalleerde drivers. En geen server die al een autoreboot geeft na 5 minuten.
Kijk onze logfiles maar ff na. dan weet je gelijk waar ik het over heb. Volgens mij gebruiken jullie voor windows2003 1 image voor alle soorten servers. En daarmee krijg je zulke vage dingen.
Ga eerst maar eens kijken in het logboek of er foutmeldingen zijn.
Bij een schone installatie hoef ik toch niet te verwachten dat ik een logboek heb met 20 foutmeldingen erin.
Dat na elke reboot alweer een logboekbestand bewaard wordt omdat de server weer bepaalde drivers niet kan vinden of dat ze corrupt zijn.
PS
Ik ben een collega van Darkanoid en we zijn niet dezelfde persoon.
Citaat:
Origineel geplaatst door MikeOut
Onlangs zijn er een aantal grote veranderingen doorgevoerd van organisatorische aard bij easyDedicated. Voornamelijk betreffend service.
Er zijn genoeg topics te vinden hier waar mensen onze goedkope prijzen direct combineren met slechte service en dat klanten daarom vragen als ze met ons in zee gaan. Echter de service achter het huren van een server is van levensbelang, en dat weten wij bij easyDedicated.
Als bedrijf zijnde kan je onmogelijk slechte service verklaren door lage prijzen.
Wij zijn dan ook constant bezig met het verbeteren en versnellen van support en service richting onze klanten.
- Uitbreiden support team
- Verbeterd ticket systeem
- Nieuwe website
- Nieuw Control Panel
- Telefonisch bereikbaar
Dit zijn maar enkele voorbeelden van onlangs ingevoerde verbeteringen van onze kant. Wij zijn ervan op de hoogte dat in het verleden er bij sommige klanten wat vertraging en conflicten opgetreden zijn. Het is niet onze intentie te schuilen achter onze lage prijzen zodat mensen denken dat support ver te vinden is bij ons. Via het control panel alleen al is het vanaf nu mogelijk om 24/7 uw server gereboot kan krijgen dmv samenwerking met Redbus personeel die gedurende de hele dag aan wezig zijn.
Wij strefen ernaar om constant de support richting onze klanten te verbeteren. Het begint een trend te worden dat mensen niet mogen klagen over onvoldoende support bij easyDedicated omdat ze er zelf om vragen met deze lage prijzen. Dit is iets wat wij uit de wereld proberen te helpen, elke dedicated server huurder heeft het recht op basis-support ongeacht de prijs van de server zelf. Ik heb het hier over reboots/reinstalls/etc.
Toch maar weer op dit forum.
Dit bedrijf is gewoon niet te bereiken. Je kan op hun openingstijden bellen maar de telefoon wordt gewoon niet opgenomen.
En een ticketsysteem waarmee ze af en toe een onzinverhaaltje neerzetten noem ik ook totaal geen service.
Lijkt mij verstandig dat NIEMAND dit bedrijf serieus moet nemen. Zij doen het het ook niet tegenover jullie en ons.
blabla
Da's pas een serieuze bijdrage tot de discussie ;-)
Hij mag ook wel zijn blabla bijdrage leveren, Het wordt inderdaad eentonig al deze berichten over easy. Is een beetje zoals managed.com op de wht.com maar ja Easy blijft vol houden dat het normaal is om win2k3 servers online te zetten zonder updates. Blaster here we come.
Zeer oude image die ze dus gebruiken.
Gewoon onmiddellijk beginnen met alle updates uit te voeren, lijkt me toch niet zo moeilijk ?
Ja dat zou je zeggen maar is heel onhandig als hij reboot. Daarna klopten er een aantal andere zaken niet. Maarja die konden opgelost worden allemaal met een betaalde OS reload. Of op het moment dat ik belde op zaterdag maar niks was gedaan terwijl iemand zou kijken. etc etc.
Gaat er mij gewoon om ik heb niet een server maar meerdere en heb dit nooit met een dc meegemaakt op deze manier of dat ze gewoon de afspraken niet nakomen en maar gewoon wachten en zulke slechte service. Gelukkig heb ik nu gesprekken met een nieuwe partner die schijnbaar wel net zoals ons en de rest van onze klanten het normaal vinden om goede servers te krijgen met updates. Of ja gokken kan natuurlijk ook om meteen te beginnen met een slechte start of als datacenter gewoon een image gebruiken die up-to-date is <-- is nomaal overigens.
Wat valt dit onder.Citaat:
Origineel geplaatst door superzooi
blabla
Een kenner in een onkennende fase of is dit gewoon spam
SD
Niet het posten over ED moet verboden worden (is juist relevante info zo lijkt me) maar juist ED zou het posten onmogelijk moeten worden gemaakt.
Ik vind het nogal kras. Die belofte als 'vanaf nu zijn we telefonisch bereikbaar' heb ik een half jaar geleden al gehoord.
Jammer, het had zo'n mooi bedrijf kunnen worden. Maar tot op dit moment is het belangrijk dat mensen hiervoor gewaarschuwd worden. Bijvoorbeeld in dit forum.
Ja idd net zoals wht.com waar mensen waarschuwingen krijgen. Zo zonde dit maar ja ach waar voor je geld wil ik niet zeggen want dat is gewoon BS. Ze zijn wettelijk verpicht om spullen goed af te leveren. Zo niet tja :)
ik ben een kenner in onkennende fase ;) Of ontkennnende? :D
Nee, ff serineus, dit forum draait zowat om de topics van ED, elke week wordt er weer een nieuwe topic geopend door een ander en begint het verhaal van voor af aan.
Begint een beetje saai en idd eentonig te worden.
Ik krijg ED gewoon te pakken op de tel, zijn zeer aardig en bieden mij goede service.
Leuk initiatief :) Toevalligerwijs waren wij al bezig met het verder uitdenken van de mogelijkheid om service-pakketten toe te voegen. Zodat de wat minder technisch-vaardige klanten ook meteen aan de slag kunnen zonder een derde in te huren.Citaat:
Origineel geplaatst door Xerious
Zou het dan niet een idee zijn om Service Level's te introduceren? De huidige is Level 0, en Level 1 is bijv Software upgrades. Zo kan de gebruiker kiezen :). Daarnaast kan je er misschien ook responcetijden aan verbinden. Bijv Level 1 = 24 uur, Level 4 = 4 uur.
Nog even terugkomend op het kale OS, hopelijk is dit het laatste wat erover gezegt wordt. Ik heb nooit gezegt dat het normaal is dat er errors/virussen/blasters samen komen bij een kaal install van w2k3. Grote kans dat er iets fout is gegaan bij de reinstall. Het upgraden moet zonder moeite gaan en niet in uw geval met vele reboots wat natuurlijk heel hinderlijk is. Even dat duidelijk is dat een kaal geleverd systeem niet garant staat voor virussen en onmiddelijke schade aan uw server. Maar meer hierover in uw persoonlijke ticket.