Onderwerp: easyDedicated support?

Ik heb sinds kort een server bij easyDedicated, en ik vroeg me af of er veel anderen hier zijn die ervaring met hen hebben. Hebben jullie misschien ook ervaring met hetvolgende:

1- Ik heb 3 weken geleden betaling gemaakt. Uiterlijk zou mijn server de eerstvolgende zaterdag klaar zijn. Dinsdag had ik nog niets gehoord, dus ik had ze een email gestuurd, waarop ik uiteindelijk donderdag pas antwoord kreeg: een vaag verhaal, en er werd me nogmaals beloofd dat de server zo snel mogelijk up zou zijn. Uiteindelijk heb ik de server de eerstvolgende maandag ontvangen.. 9 dagen te laat, ondanks dat ik had aangegeven de server heel dringend nodig had.

2- Ik verzoek het opzetten van Fedora Core 1. Ik kijk op de server, en zie RedHat 9. Na informeren blijkt dat degene die de server had opgezet, de cd voor fedora core 1 niet voorhanden had. Toen ik daarop antwoorde dat het gewoon vanaf het internet gedaan kan worden, heb ik hier verder nooit meer wat van gehoord.. Ik ben het nu maar zelf gaan doen, maar het kost vele uren (onnodig) werk.

3- Mijn server werd opgeleverd met een kernel van begin 2003, vol met exploits. Na een verzoek te corrigeren werd mij meegedeeld dat ik dit zelf moest updaten. Dat kan ik begrijpen, maar waarom zet je in godsnaam in de eerste instantie een kernel van anderhalf jaar oud neer?

4- Ik heb nu een kernel upgrade gedaan naar de nieuwste kernel uit de 2.4.x serie, maar de server is vastgelopen tijdens het rebooten. Op hun site staat vermeld "24x7 reboot service", maar ik zit nu al zon 5 uur te wachten op deze reboot, terwijl de server plat ligt. Aangezien het nu bijna 5 uur is, ga ik er niet eens meer van uit dat ze dit nog vandaag doen, wat dus een downtime van zo'n 24 uur gaat betekenen.

5- Daarnaast heb ik nog een andere opmerking, ik had namelijk gezien dat er geen telefoonnummer in de whois van easydedicated vermeld staat. Ik begrijp dat ze geen telefoontjes willen zoals ontevreden (en zo snel ben ik niet ontevreden) klanten als ik, het is echter wel verplicht om een telefoonnummer in de whois van een .com domein te plaatsen.


Easydedicated, indien jullie dit wel lezen en mijn support ticket voor het gemak over het hoofd zien, lees dan svp zo snel mogelijk ticket JKH-30018.

Met vriendelijke groet,
Andre van Vliet

Wat jammer als ik al die ervaringen lees . Er zijn al heel wat klachten over EasyDedicated. Zoek maar eens met de zoekfunctie.

Was te begrijpen, ze krijgen nu veel klanten, en dan kunnen ze de support echt niet meer aan.

Allereerst wil ik zeggen dat ik easydedicated een prachtig initiatief vind en dat ik het ook niet zwart wil maken, aangezien het idee perfect is. Ik vertrouw er ook op dat als ze wat langer ervaring hebben alles op rolltjes loopt. Ik hoop dus ook dat ik over een tijdje iedereen ed kan aanbevelen.

Ook wij zaten erg om de server verlegen (er waren op moment van bestelling positieve ervaringen met ed), we hebben vanwege trage leverging als redmiddel via reseller snel een server kunnen regelen (warmee dus ook problemen waren zoals jullie kunnen zien in een paar posts terug), maar ik zal hier even het verloop van onze bestelling samen vatten, ik wacht al ruim een maand op de server.

11-5 : we tonen interesse in servers (enkele vragen over ander os + extra ram)
14-5 : bestellen server via mailsyteem
18-5 : we vragen om bevestiging
18-5 : We krijgen dan pas te horen dat we het apart via site moeten bestellen.
18-5 : We plaatsen direct bestelling.
19-5 : we vragen of we iets van een factuur krijgen aangezien het billing adres op hun naam staat (onduidelijk)
25-5 : we krijgen te horen dat server up is als we betaald hebben
25-5 : we zeggen dat we op factuur wachten, en vragen naar mogelijkheid om over te maken.
25-5 : reactie met gegevens om over te maken ontvangen
25-5 : bedrag overgemaakt via internebankieren

25-5 : op site staat dat servers on stock zijn, we krijgen bericht dat servers volgende week up komen (blijkt dus fout op site te zijn).
7-6 : wij vragen nog maar eens wanneer we de server kunnen verwachten...

daarna blijft het stil..... we moeten via via horen wat er allemaal aan de hand is, ik heb begrip voor het feit dat ze alles niet aankunnen, maar deze volledige radiostilte in onze richting vind ik erg jammer

nogmaals, ik hoop dat ik binnenkort veel positieve verhalen kan schrijven, ik zal ook niemand ed afraden, mijn advies is alleen om nog even te wachten totdat ed de zaken op orde heeft.

(voor ed ons ticket is JAH-29676)

Nou, ik mag best zeggen: ik vind het helemaal geen prachtig initiatief. Als je iets aanbied op je site, en je levert het uiteindelijk niet, dan ben je gewoon fout bezig. Je zou dan kunnen zeggen, voor die prijs kan je ook niet veel verwachten, en dat doe ik ook niet. De server is niet voor webhosting doeleinden, maar derhalve toch een belangrijke server, waarvoor uptime niet erg belangrijk is. Maar, het is wel belangrijk dat het bedrijf levert wat zij aanbieden, en dat doen ze niet, gezien ze zeer zeker geen 24/7 support leveren. Daarnaast is er natuurlijk ook geen reden om een ander OS te installeren dan de klant vraagt, en daarnaast ook nog een kernel van anderhalf jaar oud te installeren.

Easydedicated had een goed initiatief kunnen zijn, als zij ook zouden leveren wat ze beloven..

Ik heb overigens zojuist "spontaan" een reactie gehad dat er iemand naar gaat kijken.

Met vriendelijke groet,
Andre van Vliet

M'n package 1 draait er nu 3 maanden (FreeBSD), eigenlijk nooit echt problemen gehad.... Behalve laatst met de ddos attack, mrja daar kun je je niet tegen indekken.
Ik heb gister package 7 besteld, ze zetten de hdd voor me over zodat we niet alles opnieuw hoeven in te stellen... vinnik toch vrij goede service.
Ik draai 1 site(uit de hand gelopen forumpje) op de servert, dus ben niet zo kritisch als de rest hier, maar ik kan wel begrijpen dat je een bedrijfsmatig aangeschafte server zo snel mogelijk online wilt hebben.
Ik zie het altijd maar zo: Ze kunnen niet meer doen dan dat ze al doen. Ze krijgen niet alleen aanvragen van een paar bedrijfjes op wht, als je beetje zoekt zie je dat ze echt flink in de belangstelling staan bij veel mensen.

Maar ik heb begrepen dat ED binnenkort leuke concurrentie krijgt uit NL ditmaal van een partij met voldoende werknemers en 24/7 mensen aanwezig op de PoP.

Heb het maar van horen zeggen overigens !

@ beyonder,

op het begin kan ieder bedrijf het support aan maar altijd is er een grens waar de keuze valt: iets meer geld per server vragen en enkele nieuwe werkkrachten ook om een grotere omzet te bereiken. Oftwel gewoon wat trager maar dan heel goedkoop blijven, kijk maar naar iracks die verhogen ook constant omdat ze telkens nieuwe werknemers moeten bijnemen.

@tvm
Dat hoeft niet. Hoe groter de afzet hoe groter de omzet. Dus dan heb je weer geld om medewerkers te huren.

@carl dat werkt zo niet.

Origineel geplaatst door Carl<n-media>
@tvm
Dat hoeft niet. Hoe groter de afzet hoe groter de omzet. Dus dan heb je weer geld om medewerkers te huren.

dus hoe meer omzet hoe meer geld je over houdt?
die moet je me eens uitleggen want ehm...hoe hoger de omzet door een grotere afzet...de kosten stijgen evenredig toch :P

Origineel geplaatst door Beyonder
Maar ik heb begrepen dat ED binnenkort leuke concurrentie krijgt uit NL ditmaal van een partij met voldoende werknemers en 24/7 mensen aanwezig op de PoP.

Heb het maar van horen zeggen overigens !

En wie zou die concurrent dan zijn?

Mijn ervaring met easydedicated is dat ze hun e-mails binnen een week beantwoorden, een reboot werd voor mij gedaan binnen een kwartier.

Zozo mail beantwoorden binnen een week, vindt ik een mooie tijd

Kijk, binnen een dag is natuurlijk ideaal, maar je kunt niet alles willen voor die prijs.
Trouwens, ik heb zo het idee dat er geen 24/7 personeel aanwezig is om servers te rebooten.
Zit nu al iets meer dan een uur te wachten op een reboot.