Onderwerp: LeaseWeb invoice 700 euro

Praten helpt hoor!
Dat vergeten sommige vaak.
Meestal is het direct boze e-mails schrijven of forum topics starten.

Veel praten was er anders niet mogelijk toen ze vonden dat een bepaalde site niet van hun diensten gebruik mocht maken (ondanks volledig legaal), prima zeiden we, verhuisden en gaven aan dat we de rest van de maand wel gecrediteerd wilden hebben (~€400). Niks van gekomen, maar een extra factuur opsturen voor 2 dagen omdat de server de 28ste van de maand was opgeleverd en de eerste echte factuur eigenlijk pas de 1ste van de volgende maand aangemaakt werd wilden ze wel hoor.

Ik heb anders wel goede ervaringen met Leaseweb.

Server aangekocht voor 1 jaar (betaling ook 1 jaar). In december aangevraagd om maandelijks te mogen betalen, aangezien ik uitkeek naar een nieuwe server bij hen.
Nadat ik nieuwe server had besteld, bleek dat ik de oude nog niet kon opzeggen, aangezien die werd verlengd voor 1 jaar (staat zo in het contract).
Echter na 1 emailtje waar ik de situatie vertelde, hebben ze zonder problemen de server toch opgezegd op het einde van de maand.

@efflicta

Wat denk jij ?

Dat ik nog maar iets heb draaien bij een toko die me behandelt als dikke stront ?
Alles staat reeds op 3 geografisch gescheiden lokaties die wel beloven en waarmaken wat ze aanbieden.

Maargoed voor TS is het opgelost ben blij. Dat LSW kan veranderen.
Ik was hier niet om te bashen meer mijn ervaring delen.

Dat ik destijds gewoon als nummer dan als klant werd behandelt kan LSW ook niets aan doen ze groeien gewoon daar is niets mis mee.

Just my 2 centa

€ 1,- per gigabyte overtraffic op het "standaard"-netwerk en € 0,10 per gigabyte overtraffic op het "volume"-netwerk staat naar mijn idee duidelijk in de Leaseweb voorwaarden. Wellicht is het de moeite waard om over te schakelen van "standaard" naar het "volume" netwerk, dan was deze factuur slechts € 70,- geweest in plaats van € 700,-.

Ja het is de eerste keer dat dit gebeurd volgens mevrouw.
Ik zou door iemand terug gebeld worden nog deze week, en dan kan ik even een afspraak maken om nu al over te stappen naar iets anders zodat de kostprijs niet betaald hoeft te worden.
Ben benieuwd, ik moest nog even afwachten op een telefoontje.

1 euro per gigabyte is moreel gezien overdone cj0.
Dan mag het nog wel in de voorwaarden staan, het is een overkill van een bedrag.
Als andere netwerken vele malen minder vragen voor overuse bandbreedte, dan klopt er gewoonweg iets niet.
Maar anyhow, als dit niet goed opgelost word, ga ik verder zoeken naar een colocatie.

Oorspronkelijk geplaatst door Power2All

1 euro per gigabyte is moreel gezien overdone cj0.
Dan mag het nog wel in de voorwaarden staan, het is een overkill van een bedrag.
Als andere netwerken vele malen minder vragen voor overuse bandbreedte, dan klopt er gewoonweg iets niet.
Maar anyhow, als dit niet goed opgelost word, ga ik verder zoeken naar een colocatie.

En waarom is het not done, jij hebt er toch zelf voor gekozen bij het ondertekenen van het contract. Het is toch niet omdat de Bedrijf X bvb iets verkoopt voor € 10 en bedrijf Y het voor € 50 verkoopt dat je het daarom bij de bedrijf Y moet kopen. Vooral niet als je weet dat het bij bedrijf X goedkoper is, dat wist je dus nu ook op voorhand toen je het betreffende product bij leaseweb afnam. Dat het om een DDoS gaat kan ik wel inkomen, maar het aantal dat jij noemt is voor een bedrijf als leaseweb peanuts en beschouwen zij dan ook niet echt als een DDoS, misschien dat ze daarom niet direct ingegrepen hebben.

Leaseweb grijpt zelf pas op 2 momenten in:
1) als ze er zelf last van hebben (lees: access switch gaat onderuit, of nog erger: distri switch/router)
2) op verzoek van de klant

LSW krijgt 24/7 DDosjes binnen, ze monitoren niet iedere server natuurlijk (alleen de netwerkinfrastructuur). Op 't moment dat jij vraagt (als klant) om een server te nullrouten zal dit tijdens kantooruren binnen 1 a 2 uur gedaan zijn. Vraag je dit 's avonds/'s nachts kan het wat langer duren (max. 4 uur in principe).

Just for your info

Je kan bij Leaseweb via het SSC ook zelf een bepaald ip dat je hebt nullrouten.

Leaseweb net gesproken.
Mijn kosten worden gecrediteerd, dus alles is opgelost.
Ik zit met deze server al een half jaar of zo, en dit is de eerste keer dat ik erover heen ging, en dat had vooral met DDoS te maken.
Mijn probleem is dus opgelost, en ik ben bezig een XEON machine colocation te installeren bij hun binnenkort, wanneer mijn geld eindelijk binnen is.

Bedankt voor de informatie van anderen, en jammer te horen dat sommige slechte ervaringen hebben.
Dat heb ik juist veel met OVH, die zichzelf niet aan de regels houden (ze zeggen dat volgens hun voorwaarden torrents verboden zijn op hun netwerk, maar ze zijn de grootste seeding provider van heel Europa....)

@Copyfile

Voorheen kon dat niet (in Mei kon ik dat altens nog niet, toen kreeg ik behoorlijk wat DDoS).
Je kan nu de switchpoort uit en aan zetten, en nu eindelijk dus ook NULLrouten van de IP's.
Da's eigenlijk voldoende om aanvallen af te slaan.
Als ik het nog beter wil doen, moet ik van hun een hardware firewall afnemen.

Oorspronkelijk geplaatst door beservers

Praten helpt hoor!
Dat vergeten sommige vaak.
Meestal is het direct boze e-mails schrijven of forum topics starten.

Forumtopics zijn juist mooi! Power2All maakt met zijn een na laatste post pure reclame voor Leaseweb. "Kijk eens hoe geweldig ze me geholpen hebben!"

Niet zo zeuren als iemand een topic opent om te klagen joh, dat is als beklaagde partij een uitstekende kans om reclame te maken Maar dat vergeten sommigen vaak

OT: netjes opgelost dus

Oorspronkelijk geplaatst door Power2All

1 euro per gigabyte is moreel gezien overdone

Wat is dat nu weer voor onzin? Een beetje zelfrespecterende partij kan prima nog veel hogere prijzen rekenen.

Oorspronkelijk geplaatst door Power2All

Als andere netwerken vele malen minder vragen voor overuse bandbreedte, dan klopt er gewoonweg iets niet.

Dat is een argument wat ik steeds vaker zie, en dat is echt klinkklare onzin. Iedere partij heeft zijn eigen voorwaarden en prijzen. Er is niemand die een partij kan opleggen om marktconforme prijzen te hanteren, en dat heeft ook absoluut niets te maken met moraliteit - dat is een zeer onterechte aanname die je maakt.

Het is goed om te horen dat je er met ze bent uitgekomen, maar ze stonden volledig in hun recht om je die factuur te sturen.

Oorspronkelijk geplaatst door Apoc

Dat is een argument wat ik steeds vaker zie, en dat is echt klinkklare onzin. Iedere partij heeft zijn eigen voorwaarden en prijzen. Er is niemand die een partij kan opleggen om marktconforme prijzen te hanteren, en dat heeft ook absoluut niets te maken met moraliteit - dat is een zeer onterechte aanname die je maakt.

Dit doet me ook beetje denken aan de discussies van lowbuget hosters en enterprise hosters, en inderdaad niet ieder netwerk is hetzelfde. Hierin geef ik je dus volledig gelijk, je kan moeilijk verwachten van een partij die level3, interoute, ... met hoge sla afneemt dat die even duur/goedkoop is als een landelijke provider met lage sla contracten. En wat ook nogal eens vergeten wordt is dat het niet enkel om de mbit prijs van de transit providers afhangt maar ook van welke hardware/routers/switches de provider in kwestie gebruikt (en meetme room + patch kosten). Want dat telt natuurlijk ook me in het kostenplaatje dat afbetaald moet worden, naast het personeel dat nodig is om de boel te onderhouden.

Mijn ervaring zijn ook dat Leaseweb hier redelijk mee omgaat. Wel is die 1 eur per GB natuurlijk erg veel. Dat zal zeker met het goedkope colo aanbod te maken hebben.
Vaak krijg je het meest voor elkaar door inderdaad door aan te geven dat het een incident was en dat je er, nadat je het in de gaten had, alles eraan gedaan hebt om de DDOS uit te schakelen. Dan geef je ook min of meer aan dat je je best hebt gedaan.

Inderdaad zorgen dat je de volgende keer meteen een alarm krijgt als er ongewoon veel traffic is. Cacti heeft daar een prachtige Threshold plugin voor die wij ook gebruiken.