Onderwerp: Laden webpage

Hallo allemaal,

Dit bericht omdat ik het eigenlijk niet meer weet. Een klant van ons zit momenteel met een erg 'vaag' probleem. De server waarop zijn websites staan laden heel erg slecht vanaf zijn thuislijn. Gemiddeld 3/5 refreshes duren lang, waar de andere 2 wel goed werken.

Ook kun je het probleem terugvinden in bijvoorbeeld FTP verkeer. 3/5 uploads gaan goed, 2/5 krijgen een timeout. Zijn IP staat in de whitelist dmv CSF. De grap is echter dat ik het idee krijg dat het niet servicegebonden is omdat optreedt bij zowel HTTP als FTP verkeer. Dit maakt het log lezen en backtracen van de fout een stukje moeilijker.

Echter, wij hebben er geen last van, en een andere mensen ook niet. Zij kunnen prima connecten met zowel de website als de FTP. Wanneer mijn klant bijvoorbeeld ergens anders het internet opgaat (bij een wifi zone, of bij een kennis) gaat het laden van de desbetreffende website wel prima.

Andere sites hebben er bij hem ook geen last van, het zijn specifiek sites op die server / dat IP.

Ik heb hem zijn modem / router laten resetten, doublechecked dat zijn IP in de whitelist staat (en dat staat er), en de DNS servers van Google laten gebruiken. Alles bracht echter geen resultaat zoals gewenst.

Wij hebben er echter geen last van, het is specifiek die persoon op die locatie (en wellicht dát IP, maar dat zou goed mogen gaan).

Hebben jullie enig idee waar ik dit nog kan zoeken?

Bedankt voor het meedenken

Antivirus / Firewall bij klant?

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

Antivirus / Firewall bij klant?

Hmm, maar dit verklaart niet waarom het van andere internet aansluitingen wel werkt. Op de server krijgt hij bijna 'vrij toegang' (admin level DA, maar geen SSH), dus daar zal het niet liggen.

Nou niet per see ... je hebt soms netwerken die je firewall als groepen behandelt. zoals openbaar of prive .. en het zou kunnen zijn dat zijn thuisnetwerk ergens een restrictie heeft ...

Oorspronkelijk geplaatst door T. Verhaeg

Hmm, maar dit verklaart niet waarom het van andere internet aansluitingen wel werkt. Op de server krijgt hij bijna 'vrij toegang' (admin level DA, maar geen SSH), dus daar zal het niet liggen.

Bij de klant, niet bij jou
In ieder geval, wat is het resultaat als de klant bijvb 100 pings naar je server doet?

Geen packetloss.

Na je verhaal te hebben gelezen ziet het er meer uit dat het probleem bij de ISP van de klant ligt. Zijn het altijd dezelfde domains die raar doen of wisselt dit af, indien het altijd dezelfde zijn zou het eventueel kunnen zijn dat deze bij de providers ergens op geflagt worden. Heeft de klant al eens contact opgenomen met de provider om te vragen waarom dit probleem zich voordoet?

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Na je verhaal te hebben gelezen ziet het er meer uit dat het probleem bij de ISP van de klant ligt. Zijn het altijd dezelfde domains die raar doen of wisselt dit af, indien het altijd dezelfde zijn zou het eventueel kunnen zijn dat deze bij de providers ergens op geflagt worden. Heeft de klant al eens contact opgenomen met de provider om te vragen waarom dit probleem zich voordoet?

Het zijn altijd dezelfde 2 domeinnamen (de enige 2 op die server). Contact opgenomen heeft hij nog niet, wil eerst even confirmatie van hier dat de kans aanwezig is dat het daar ligt.

Oorspronkelijk geplaatst door T. Verhaeg

Het zijn altijd dezelfde 2 domeinnamen (de enige 2 op die server). Contact opgenomen heeft hij nog niet, wil eerst even confirmatie van hier dat de kans aanwezig is dat het daar ligt.

Als het altijd die 2 domeinnamen zijn op die specifieke server dan zou je eventueel nog eens kunnen testen bij iemand anders met zelfde isp om te zien wat dat geeft. Is het daar ook een probleem kun je bijna zeker zijn dat het probleem bij de isp zit. Waarschijnlijk is dat server ip ergens in een block lijst of iets terecht gekomen. Wat je ook zou kunnen doen is bvb 1 domeinnaam verhuizen naar een andere server en zien of dit het probleem ook oplost. Dan blijft de zelfde conclusie dat er bij de isp waarschijnlijk iets met het server ip aan de hand is.

Mijn ouders hebben thuis ook een vergelijkbaar probleem. Werkelijk waar om gek van te worden. Als ik daar op bezoek ben erger ik mij na 30 minuten bezig te zijn al aan die internetverbinding. Ik snap niet hoe ze ermee kunnen leven. Zij hebben een pakket van KPN; InternetPlusBellen meen ik. Probleem manifesteert zich als time-outs bij bezoeken websites en inderdaad ook moeite met voltooien bestandsoverdrachten via FTP.

Ik heb al van alles geprobeerd en getest maar nooit een oorzaak/oplossing kunnen vinden. hier thuis met UPC heb ik een vreemd probleem dat DirectAdmin op poort 2222 niet goed werkt (timeouts en plaatjes die niet geladen worden). Helaas heeft het doorgaans geen enkele zin om contact op te nemen met support aangezien daar zombies zitten die niet verder komen dan belscript.

Welke ISP gebruikt je klant?

Online wordt gebruikt, heb zojuist de tip van The-Boss in praktijk gezet, even wachten op de TTL nu.

Edit: De tip van The-Boss blijkt te werken, hieruit kunnen we concluderen dat er bij de ISP iets met het server-IP aan de hand is. Zelfs als ik de firewall op onze machine wagewijd openzet (dus helemaal uit!) komt de klant er nog niet bij. Ik vraag me verder af in hoeverre dat ik verder ga komen bij Online, zal wel een eindeloos verhaal worden.

Iemand nog tips / suggesties?

Zo snel mogelijk door zien te komen naar de tweede lijn van de Online helpdesk.

Offtopioc: misschien helpt dit: http://xkcd.com/806/ :P

Ik ga voor shibboleet Nee, zal zo eens bellen. Ze zijn wel tot 10 uur open, dus dat scheelt al.

Tja hoe dan ook zal je bij online moeten aankloppen en vragen waarom jouw klanten niet op hun website kunnen als deze op xxx.xxx.xxx.xxx gehost is. Want je zal dit probleem toch moeten oplossen want anders is dat ip adress niet meer bruikbaar, je kan er moeilijk enkel klanten opzetten (waarvan hun klanten) geen online gebruiken als isp.

Als je naar een helpdesk ofzo zou bellen direct vragen/eisen om met de technische afdeling in contact gebracht te worden. Als ze vragen waarom dan antwoord je maar "kan jij me dan helpen op protocol basis of niet".

Oorspronkelijk geplaatst door The-BosS

Tja hoe dan ook zal je bij online moeten aankloppen en vragen waarom jouw klanten niet op hun website kunnen als deze op xxx.xxx.xxx.xxx gehost is. Want je zal dit probleem toch moeten oplossen want anders is dat ip adress niet meer bruikbaar, je kan er moeilijk enkel klanten opzetten (waarvan hun klanten) geen online gebruiken als isp.

Als je naar een helpdesk ofzo zou bellen direct vragen/eisen om met de technische afdeling in contact gebracht te worden. Als ze vragen waarom dan antwoord je maar "kan jij me dan helpen op protocol basis of niet".

Zal weinig anders opzitten, maar de moed zakt me alweer in de schoenen bij het bellen van dat nummer (ja, heb daar al vaker mijn naam moeten laten vallen helaas)...

Bedankt voor je hulp Dennis en ClanHost! Ik laat wel weten hoe deze bak ellende afloopt.