Contact met TransIP

[ekohosting]

Ik post dit bericht nadat ik velen support tickets heen en weer heb geslingerd met TransIP. Ik moet even mijn frustratie kwijt en ben erg benieuwd of ik de enige ben die er last van heeft.

Tijdens het verhuizen naar het DCG ging niet alles even lekker waardoor ik tot vroeg in de morgen bezig was. Geen probleem, ook ik ben zeker niet perfect en zo een grote verhuizing is niet eenvoudig.

2 weken later gaan 2 servers van mij zomaar offline, rond primetime 19:00 uur. Na een belletje gaat alles weer online. Als reden geeft Marcel van TransIP op dat het niet hun fout is maar dat waarschijnlijk een andere bezoeker mijn stekkers eruit heeft getrokken, op mijn vraag om te controleren wie het is geweest krijg ik 'sorry' en 'helaas' als antwoord.

Vandaag komt er een factuur waar opeens extra stroomverbruik wordt berekend. In een discussie met de support krijg ik te horen dat een 1u meer stroom verbruikt dan een 2u... Ik heb een 2u server dus als ik al een rekening van 50 euro extra krijg wat krijgen de klanten met een 1u dan?

Aangezien ik niets terug kan vinden op de site van TransIP over een tarief bij een teveel aan stroomverbruik vraag ik mij af wat er is overeengekomen. Ik wordt terugverwezen naar de specificaties in een pdf waar enkel staat vermeld dat je 1 stroom aansluiting (0.4A) krijgt.

Mijn standpunt
Als mijn server al 50 euro extra stroom verbruikt, hoeveel verbruikt die van andere webhosters dan? En als we allemaal zoveel stroom verbruiken moet het standaard dan niet omhoog? Leaseweb biedt 1.0A standaard, is nogal een verschil. En zou het niet netjes zijn van TransIP om in januari te melden dat ze dit gaan bijhouden en het stroomverbruik dan ook tonen in de statistieken zodat je kunt zien wat er aan zit te komen. Ik ben nu bijna het dubbele per maand kwijt!

Goed, ik hoor graag jullie ervaring, ook graag wat relativering want ik zit hier ondertussen te

[Stewie]

Ze factureren stroomgebruik en schatten daarbij hoeveel je servers gebruikt of meten ze het daadwerkelijk?

[Randy]

Erik,

In de voorwaarden staat duidleijk dat je per stroomaansluiting 0,4A krijgt. In DCG kunnen ze nu ook per poort meten en het ligt dus logisch in de lijn dat extra stroomverbruik doorberekend wordt, zoals ook jij zal doen als een klant van je een dual XEON colocatie die 2 Ampere trekt.

Dat de verhuizing niet lekker gegaan is, hiermee ben ik het eens. Een server van mij lag er 12 uur uit en 's nachts kon ik naar A'dam toe. Bij controle bleek het geheugen defect. Daarnaast was de aankondiging verre van goed, waardoor de downtime zeer onverwacht was. Maar goed, dit is eenmalig.

Edit, even ingelogd. Dure Amperes daar... Maar het zal redelijk kloppen (P4-2400, 2x MEM, 2x Disk, heavy load). Dat maakt snel 0,4 + 0,3A. Al kun je het zelf niet controleren.
Het betreft overigens een prive-servertje voor de backups, vandaar dat die niet in de eigen racks staat. En externe backups zijn zooooooooo belangrijk, dat die 2 tientjes me weinig uitmaakt. Het netwerk is wel weer dik oke (nabij de 100%) dat ik het er graag voor betaal.

Item 	Datum	Aantal 	Periodiek 		Eenmalig
Server colocatie 1U/1000GB (*****) 	01-02-2008 	1 	€ 59.00	 (1 mnd)		-
Extra stroomverbruik (*****, 0.3A) 	01-02-2008 	3 	-			€ 17.70
Subtotaal ex BTW	€ 76.70
BTW (19%)	€ 14.58
Totaal	€ 91.28

[Paulewk]

off-topic: grappig, otterkoog 20, wij zitten op 57-59

Zjin zowat buren.

[bami82]

Hmm 0,4A is wel heel erg krap voor een server, heb er niet 1 die daaronder zou blijven.

[thijlklerkx]

Ik vind het maar raar, als er in de voorwaarden alleen maar staat: je krijgt 0.4 ampère dan betekent dat toch niet dat Transip daarna zomaar zoveel mag rekenen als ze wil voor iedere 0.1 ampère extra?

Als er echt alleen maar staat: 0.4 ampère dan mag je ervan uitgaan dat ze het gewoon niet mogelijk maken om meer ampères te gebruiken tot je zelf aangeeft dat je dit wil.

Dat zou natuurlijk heel raar zijn (servertje heeft het even druk en knal stop eruit) maar als er in de voorwaarden verder niks vermelt staat over te veel gebruiken dan is dat hoe het zou moeten zijn. Zonder tarieven in de voorwaarden/overeenkomst denk ik niet dat ze een poot hebben om op te staan.

Ik heb overigens ook geen heel geweldige ervaringen met de helpdesk van Transip.

[hosttt]

dit zou wel eens opnieuw een hele lange topic kunnen worden

maar @thijlklerkx... vind ik ook. Niet betalen voor dat overgebruik, als je server er altijd al onder heeft gezeten... en als er geen regeling is voor afgesproken.

Ik denk toch dat je een beetje aan "geven en nemen mag doen" als "provider". Als je een vaste colo klant hebt, en die bezorgt u niet veel problemen, dan mag je toch iets door de vingers zien (vind ik)... want zo hou je geen klanten. Als het eenmalig blijft uiteraard... .

en stekkers uittrekken... daar sta jij veel sterker t.o.v. transip !
Jij huurt van transip... en stekkers uittrekken is geen overmacht door stroompanne of netwerkproblemen ofzo. Dubbel grof dat ze na dit incident dat beetje stroom nog durven aanrekenen.

[shuyg]

Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.

Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.

[Glenn]

Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.

Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.

Shuyg, als je gewoon netjes TransIP mailt en aantoont dat registratie mislukt is krijg je een keurig een creditnota toegezonden. Maar je moet niet je poot stijf houden en niet gaan betalen.

[Rammboy]

Dit doet me denken aan die vete tussen een niet nader te vernoemen Nederlandse partij die niet voor extra stroomprijs wou betalen in een Antwerps datacenter. REALy slim om niet te betalen, hoor
Ik zou 2 dingen aanraden:
1: Kijk je contract altijd goed na als je colo afneemt.
2: Bespreek het persoonlijk(via telefoon).

[dennis0162]

Ik heb ooit een domein geprobeerd te registreren via hun API. Hun API gaf toen aan dat het gelukt was, maar in werkelijkheid was die registratie mislukt en is een ander er mee vandoor gegaan.
Vervolgens kreeg ik een rekening voor het niet geregistreerde domein. En omdat ik die uiteraard niet betaalde werd alles ook meteen afgesloten en geblokkeerd.
Nadat duidelijk was dat de rekening onterecht was, vonden ze het niet nodig om mijn account weer te activeren. Ik had immers ooit een rekening niet betaald.

Hoezo arrogant! Dat was eens en daarna nooit meer.

Als jij netjes een ticket aanmaakt dan krijg je een creditfactuur.
Je moet er zelf ook wel wat voor doen.

[Freakingme]

Ik vind het maar raar, als er in de voorwaarden alleen maar staat: je krijgt 0.4 ampère dan betekent dat toch niet dat Transip daarna zomaar zoveel mag rekenen als ze wil voor iedere 0.1 ampère extra?

Ik ken het contract dat TransIp in deze heeft gebruikt niet. Maar als er inderdaad het woordje 'krijgt' gebruikt is (wat mij sterk lijkt, maargoed), dan gebruik je iets dat niet van jou is wanneer je over die .4 A heen gaat. In principe zou dit onder het kopje 'zich wederrechtelijk toe-eigenen' vallen... en dan kan ik het TransIp dan ook niet kwalijk nemen dat zij je hiervoor een factuur sturen (hoewel dit dan weer in principe 'schikkingsvoorstel' zou moeten heten, en niet 'factuur').

Enfin, zonder de precieze tekst uit het contract is er niet zo veel over te zeggen.

[BsHosting]

Zolang je netjes communiceert met Transip zul je ook geen problemen ondervinden maar als het al gaat zoals sommige heel goed kunnen en gvd ik ga die rekening niet betalen etc etc dan krijg je natuurlijk 0,0 support.

Ik heb regelmatig dat ik een ticket indien ( laatst nog toen sidn dwars bleef liggen met een terechte domeinverhuizing ) alleen volgens Sidn niet.

Perfecte ondersteuning en toen een factuur dubbel kwam ff 1 ticket en meteen een creditnota.

Ben je normaal en beleefd in je ticket word je gewoon netjes geholpen.

Als een domein mislukt wil dat niet zeggen dat het aan de API ligt er kan toevallig net op hetzelfde moment iemand het domein ook ingediend hebben je weet het niet.

Met stroom hetzelfde kijk eerst wat er in je contract staat en praat eerst eens netjes met Transip ipv meteen een bedrijf zwart te maken.

Een verhaal heeft altijd 2 zijdes en hier horen we er maar 1.

[Randy]

Joh, het stroomverbruik komt nog wel in het panel. Geef ze even tijd om wat te programmeren. Druk druk druk daar en begreep dat Walter zelf weg is. Komt vast goed. En gebruiken voor wat je betaald: wat is daar veerkeerd aan? Al hadden ze het wel even mogen communiceren.

[bdj]

wat betreft de support, altijd goede ervaring, snel antwoord ook in het weekend en 's avonds. Credit factuur als ik weer eens net naast een domein grijp, geen probleem.