Onderwerp: Contact met TransIP

Oorspronkelijk geplaatst door ekohosting

Hoi Glenn,

Nee klopt, ik kong geen datacentre vinden die schriftelijk wilde bevestigen groene stroom te gebruiken. Dus compenseer ik het stroomverbruik via Klimaat Neutraal Groep... helaas vandaag niet zo positief in het nieuws...

Ok netjes dat je dat doet!

Overigens geeft EvoSwitch wel groene stroom garantie en mag je 'The Green Fan' logo op je site plaatsen. Maarja, die groene stroom lijkt er haast wel voor te zorgen dat het daar ook net een groene plantenkas is

Oorspronkelijk geplaatst door ekohosting

PS: niet nodig toch om me uit te maken voor een kipachtige...?

Nee, dat voorbeeld sloeg niet op jou, ik wilde in mijn voorbeeld iets heel onlogisch uitbeelden

Ik had toevallig Transip van de week een belletje gegeven voor een colo offerte en te vragen hoe het zit met extra stroom, en ze facturen 5,90 per extra 0,1A die je verbruikt. Stond inderdaad niet op de site, maar er ging bij mij wel een belletje rinkelen als je ziet dat ze 0,4A aanbieden met die prijzen.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Dat heb je mijn bericht niet goed begrepen. Ik beweer juist dat het niet aan het humeur van Marcel/TransIP ligt, maar aan de manier van benadering van klanten van TransIP richting TransIP zelf.

Ik kan uit ervaring spreken: voor het hostingbedrijf waar ik werk worden wij soms ook hoogst arrogant benadert terwijl je het ook op een vriendelijke manier kunt vragen. In het laatste geval is je ticket bij mij dan veel sneller opgelost.

Dat had ik wel begrepen en natuurlijk vang je met stroop meer vliegen dan met azijn. Maar ik denk niet dat het een goede zaak is dat klanten waarvan de benadering niet aanstaat onvoldoende geholpen worden (binnen de leveringsvoorwaarden). Daarnaast heb je altijd nog buiten deze leveringsvoorwaarden extra mogelijkheden (coulance) om de "aardige" klanten extra service te geven.
Klanten die het te bond maken zou je eventueel moeten beëindigen. Die geven in de toekomst waarschijnlijk toch maar ellende en onderling vertrouwen ontbreekt.

Oorspronkelijk geplaatst door Glenn

Dat klopt. Hoewel ik voor een DC afrekenen op Ampere logischer vindt, aangezien je op basis hiervan je stroomcapaciteit, koeling en zekeringen aanlegt/berekent.

Zekeringen zeker, maar koel, stroom en noodstroom capaciteit word aangelegd op basis van verbruik van hoeveelheid watt per m2.

Dat daaruit een gemiddeld gebruik per footprint in Ampere uitrolt is een logisch gevolg. Maar het afrekenen van stroom zou nog altijd moeten gebeuren in verbruikte kwh per maand lijkt me.

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Dat klopt, maar hoe ga je KWH verekenen met andere kosten (transportkosten, airco's, UPS overhead,..) mixen? +10% oid.?

Nee, dan ga je gokken. Dat is geen goed idee.
Maar de berekening is zeer eenvoudig.

Puur als voorbeeld, niet op werkelijke cijfers berust.

Stel je factureerde 50 000 KWH in januari door aan je klanten. Je DC gebruikte 75 000 KWH, dan kun je dus zeer eenvoudig de prijs per KWH voor eindgebruikers hieruit berekenen.

Ik maak voor domeinnamen ook gebruik van TransIP en heb er in principe geen problemen mee. Voor een klant hadden we de "doorstuurservice", echter later wilde de klant toch zijn domein naar onze servers hebben wijzen.

Ik heb een ticket ingelegd, de eerste keer begreep Marcel het niet helemaal, maar bij mijn 2e respons had hij het door en heeft het omgezet.

Ik kreeg vorige week de factuur en bleek dus dat de doorstuurservice berekend was i.p.v. de normale domeinregistratie waar ik het in heb laten veranderen. Geen probleem ticket ingelegd en het zou geregeld worden.

Ik kreeg van de week een factuur voor een ander domein + meteen daarachter aan een creditfactuur van de doorstuurservice.

Ook handmatige domeinverhuizingen gaan via hun ticket systeem goed en snel.

Niets op aan te merken dus, maar het ligt er zeker ook aan hoe jij naar andere bedrijven reageerd.

Oorspronkelijk geplaatst door TvG

Dat had ik wel begrepen en natuurlijk vang je met stroop meer vliegen dan met azijn. Maar ik denk niet dat het een goede zaak is dat klanten waarvan de benadering niet aanstaat onvoldoende geholpen worden (binnen de leveringsvoorwaarden). Daarnaast heb je altijd nog buiten deze leveringsvoorwaarden extra mogelijkheden (coulance) om de "aardige" klanten extra service te geven.
Klanten die het te bond maken zou je eventueel moeten beëindigen. Die geven in de toekomst waarschijnlijk toch maar ellende en onderling vertrouwen ontbreekt.

Een klant wordt, ook als deze ons niet aardig benadert, altijd geholpen. Alleen krijgt een aardige/neutrale klant soms voorrang als er 'zeikende' klant gelijktijdig staat te wachten.

Maar als we terug naar het onderwerp gaan: TS hield poot stijf om geen rekeningen te betalen ipv een creditnota aan te vragen. Dan is het TransIP's goed recht om gewoon een betaling te verlangen zolang er niet om een creditnota is gevraagd. Dus in mijn opine is de houding van de TS juist arrogant.

@ glenn

Ik denk dat het overal zo wel werkt.
een klant die eerlijk naar jou is zul jij ook eerlijk en snel behandelen.

bv een klant die elke maand loopt te zeiken omdat zijn dataverkeer te hoog is terwijl ie steeds meer bezoekers krijgt maar weigert telkens de factuur te voldoen.

En een andere waar je nooit last van hebt en gewoon netjes betaald maar dan toevallig een keer een domein is vergeten op te zeggen op tijd en dat toch graag wel wil die klant kom je dan meteen tegemoet.

Het zijn maar vb maar zo werkt het bij elk bedrijf wel.
We zijn allemaal mensen en in het vb van Transip werkt bijna alles geautomatiseerd dus kan er wat fout gaan.
Maar met zelf dwars gaan liggen los je niks op dan maak je het probleem alleen maar groter en krijg je dit soort situaties.

Gewoon een creditnota aanvagen is zo geregeld daar, maar zelf een betaling terugboeken of achterhouden en zelf geen creditnota vragen is vragen om problemen.

Waar ook de fout ligt het systeem geeft aan achterstallige betaling verder niks, als je een creditnota had gevraagd had je ook geen melding van achterstallige betalingen.