Vraag aan eindgebruikers: wat willen jullie?

- Uptime, klinkt logish
Dat ik er een keer een uur uit lig kan me niet veel schelen, zeker niet als ik achteraf nog een al dan niet korte waarom krijg. Compensatie hoef ik daar niet voor tenzij ik voor een SLA betaal.
- APC poort als standaard
- KVM/IP is zeker handig en kan je remotehands besparen
Voor een euro of 5-10 per maand extra per KVM/IP poort zullen de meesten nog wel willen. Of anders, KVM/IP on demand.
- Uitleesbaar dataverkeer, hoeft niets speciaals aan, gewoon iets gelijkaardigs aan Cacti.
- Goed systeem voor support tickets
- Support, antwoord op een mail toch wel graag binnen de 24 uur, zeker bij colocation
- Fallback mail/dns server
- Waarschuwingen wanneer je server voor enige tijd rare dingen aan het verzenden/ontvangen is, wanneer een klant die nomaal nog geen 100GB per maand verzet al een uur bezig is met 100Mbps te verzetten, lijkt het me niet echt overbodig de klant even te bellen..

Dit is vanuit het oogpunt van een "amateur colo" die een server heeft om bv. enkele persoonlijke websites of bv. een gameservertje op te draaien, voor grotere afnames (kwart/halve/hele racks) lijken dingen als KVM/IP standaard niet al te gek.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

- Waarschuwingen wanneer je server voor enige tijd rare dingen aan het verzenden/ontvangen is, wanneer een klant die nomaal nog geen 100GB per maand verzet al een uur bezig is met 100Mbps te verzetten, lijkt het me niet echt overbodig de klant even te bellen..

---

Dit is een goed idee, misschien een tool waar elke klant zelf kan instellen dat als er X tijd meer dan X mbit verkeer is dat hij een SMS berichtje krijgt.

Ik denk namelijk niet dat colocatieproviders elke klant elk uur de stats naloopt en 100 mbit meer of minder in de algemene stats valt niet snel op.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door nugget

ik vind dat de dienstverlening die wordt aangeboden best goed is.

voor mij zijn de volgende punten belangrijk
- goede prijs / kwaliteit verhouding: hiermee bedoel ik dat ik dat ik geen 500GB dataverkeer standaard hoef te hebben bij colo als zonder dit de prijs met 10 euro omlaag kan.

- verder is een goed en stabiel netwerk en stroomvoorziening een pre

- support op afstand is vaak prijzig. Ik moest een keer een engineer naar mijn server laten kijken en ik wist dat die bij dat opstart probleem van linux alleen op F1 of enter hoefde te duwen. Hiervoor betaal je dan al snel 50 euro terwijl die engineer gewoon in het gebouw was. Dat vind ik dan jammer. Ik begrijp heel goed dat vele voor een dubbeltje op de eerste rang willen zitten en dat het misschien daarom moet maar daar moet je toch soms ook van af kunnen stappen of niet?

- verder vind ik het belangrijk dat het gewoon goed loopt en ik hoef niet zoveel extra's al die extra's zijn vaak niet gratis maar staan gewoon niet op de rekening :P

---

een rit naar het datacenter kost je veel meer

bijvoorbeeld half uur heen rijden half uur terug
vervoerskosten

dan valt ie 50 euro weer mee
of je koopt een server met ILO / DRAC functie eenmalig duurder maar
voor installaties hoef je nooit meer naar dc te rijden
tenzij je extra hardware toevoegt

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Jesperw

Het is een koffer, accu, wifi, kvm. Een 'domme' engineer sluit 'm aan en jij als klant kunt inloggen. Nadat het probleem is opgelost, gaat de koffer weer achter slot en grendel.

Werkt perfect.

Je laat 'm dus na opdracht aansluiten.

---

Op die fiets, ik was meer in de veronderstelling iedereen maar een KVM-IP in z'n rack te leveren.
:)

Maar in al die gevallen moet 'r wel iemand 24/7 on-site zijn..

KVM on demand wordt veel gebruikt. We hebben zelf ook een unit in het DC hangen die we aan laten sluiten als een van beiden even minder tijd heeft en er een remote installatie uitgevoerd moet worden. De Kaveman ondersteund geen local ISO maar een belletje en je CD wordt er netjes in gedaan.
De KVM console voor users biedt helaas maar 1 tegelijktijdige gebruiker (op 16 poorten) maar dit heeft slechts 1x tot een vertraging geleid van ca. 10-15 minuten.

Colocatie:
Goede bereikbaarheid, ook per trein
Goede parkeergelegenheid < 5 minuten
Werkruimte buiten datavloer (met gereedschap)
Werkruimte buiten datavloer (met koffie, etc.)
Duidelijk uitgebreid controlpanel met opties (IP, traffic, APC, SMS, etc.)

als eindgebruiker willen we

Goede support 24x7 of iemand remote hands
bijvoorbeeld bij remote installs
makkelijke aanmeld systeem zodat extern personeel ook toegang heeft
mocht een server toch over zijn nek gaan, dat remote engineer toegang heeft
dit is voor sommige bedrijven toch een probleem merken we

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Ik denk namelijk niet dat colocatieproviders elke klant elk uur de stats naloopt en 100 mbit meer of minder in de algemene stats valt niet snel op.

---

Zeker niet 's nachts en zeker als iets grotere hosting provider.
Een kleine ISP zal 100Mbps sneller op merken dan gigantishe ISP's als Leaseweb, met Gbps'sen ten overvloede.

Een simpele SMS monitoring dienst kan al goed doen lijkt me. Eigelijk geen idee wat zoiets daadwerkelijk kost aan de kant van de ISP?
Maar in gevallen van DDoS-sen lijkt me het zowiso een besparing.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Wynand

Maar in gevallen van DDoS-sen lijkt me het zowiso een besparing.

---

DDOS merkt een provider natuurlijk direct, daar zijn tools voor in je netwerk.
Besparing is het voor de provider niet, klant moet toch de rekening in mbps en gemaakt werk vergoeden.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

DDOS merkt een provider natuurlijk direct, daar zijn tools voor in je netwerk.

---

Heb ik geen ervaring mee, ik ben een "simpele" eindgebruiker.. :)

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Besparing is het voor de provider niet, klant moet toch de rekening in mbps en gemaakt werk vergoeden.

---

In de gevallen van grotere DDoS-sen kan het achteraf toch wel heel wat heisa meesleuren, of niet?

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk

Op die fiets, ik was meer in de veronderstelling iedereen maar een KVM-IP in z'n rack te leveren.
:)

Maar in al die gevallen moet 'r wel iemand 24/7 on-site zijn..

---

Yup, maar zou ook iemand van security mogen zijn.

Als eindgebruiker:

- op voorhand weten wat je betaald tenzijn overgebruik van dataverkeer en stroom
- vaste onderhoudspaketten
- vaste sla 's
- uptime garantie

Als simpele eindgebruiker, ik praat nu over mijzelf als particulier wil ik eigenlijk niks liever als zo goedkoop mogelijk maar toch wel goede prestaties(voor dubbeltje op de eerste rang zitten dus:))

Voor mij is daarom prijs/prestatie heel belangrijk, een paar leuke voorbeeldjes die dit mogelijk zouden kunnen maken. Ik denk aan een soort flex abonnement wat T-mobile oko heeft waarbij je enkel betaald voor wat je gebruikt(amp en dataverkeer).

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Swiftway-UK

Dit is een goed idee, misschien een tool waar elke klant zelf kan instellen dat als er X tijd meer dan X mbit verkeer is dat hij een SMS berichtje krijgt.

Ik denk namelijk niet dat colocatieproviders elke klant elk uur de stats naloopt en 100 mbit meer of minder in de algemene stats valt niet snel op.

---

Dit is een relatief eenvoudig systeem om te implementeren. Wij hebben dit afgelopen 2 maanden gedaan. Cacti vervangen door eigen SNMP scans waardoor wij direct alle traffic op een database kunnen plaatsten.

Buiten dat je dan per contractperiode overusage automatisch in rekening kan laten brengen, hebben we een simpel algoritme bedacht om de klant te waarschuwen als hij zijn traffic overschreden heeft of als hij in verhouding tot zijn afname in de loop van de maand zijn limiet dreigt te halen of overschrijden, wordt er een email verstuurd. Vergelijkbaar met wat DirectAdmin doet voor traffic en opslag.

Als je zelf de switch poorten uitleest heb je ook direct de bps per poort. Hierop kunnen we dan een threshold instellen die bij overschrijden van een paar minuten een email of SMS versturen kan. Dit doen we voornamelijk op de uplinks, opdat we exploits en DDossen snel kunnen opmerken.

Bij voldoende animo kunnen we het eventueel beschikbaar stellen voor andere aanbieders.
Ik bedoel dan de PHP snippets van de code, niet de dienst op zich.

Het enige nadeel daarvan (ik vind het systeem overigens echt goed bedacht, wij hebben ook zo'n database alleen nog geen tool eraan hangen die dit automatisch analyseert) als je grote hoeveelheden data doet dan valt een ddos van een paar honderd mbit totaal niet meer op en zou je dus iets anders moeten verzinnen

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Paulewk

als je grote hoeveelheden data doet dan valt een ddos van een paar honderd mbit totaal niet meer op en zou je dus iets anders moeten verzinnen

---

Daarom monitoren wij op die manier de uplinks van elke switch afzonderlijk. Niet alleen de uplink naar de backbone.