DDOS aanval door eigen klant

[24x7group]

De situatie is als volgt:

Wij hebben een klant die 2 servers heeft gehuurt bij ons. Servers zijn opgeleverd, klant is blij. Een dag later spreekt klant ons aan en zegt dat hij zijn geld terug wilt voor de gehuurde servers, reden zou zijn dat hij iets niet werkend kreeg en weigerde onze ondersteuning hiervoor.

Wij spreken klant aan en zeggen dat hij voor de eerste maand gewoon betaalt heeft en wij geen refund kunnen geven omdat het probleem niet bij ons ligt maar bij zichzelf. Klant stuurt dan een dreigement dat indien hij zijn geld niet krijgt, hij onze server(s) zal ddossen.

Tien minuten later, rarara, onze servers krijgen een ddos aanval en klant geeft toe dat hij dit veroorzaakt.

Wat zouden jullie hiertegen doen?

[Xolphin]

Zoveel mogelijk bewijsmateriaal verzamelen. Aangifte doen bij de politie (en je niet laten afschepen dat het civielrechtelijk is). Zorgen dat je zoveel mogelijk bewijsmateriaal krijgt door correspondentie verder schriftelijk en aangetekend te versturen en hierbij refereren aan iedere communicatie zodat deze ook op schrift staat en je klant aansprakelijk stellen voor alle opgelopen schade.

[t.bloo]

Wat een rare klant?!

Gewoon de rekening sturen.

[Spyder01]

Ik zou sowieso aangifte doen. Al zou het die klant niet zijn die het doet, maar doet hij gewoon stoer. Dan had hij z`n mond moeten houden.

En ja, als jij wel je hulp hebt aangeboden en meneer wil dat niet, dan is dat zijn probleem. Dan kan hij gewoon betalen. En zulke dreigementen vind ik wel oerdom. Ook al doe jij het niet, dan heb je jezelf alsnog verdacht gemaakt.

Dus: aangite doen, je niet af laten schepen (daar zijn die lapzwansen nogal goed in) en die klant aansprakelijk stellen voor de geleden schade (wel reeel).

[Technotop]

Aangifte doen en dan een civieleprocedure starten. Kost wat geld, een advocaat á 300 euro per uur, plus bewijs het maar eens.

Een dreigement zou je kunnen opvatten als een gevaar voor je bedrijf, waardoor de dreigement opzich zelf kan worden aangepakt. (lijkt mij dan).

Met dit soort grappen kan je het beste (indien voldoende bewijs) een civieleprocedure starten...

Ben geen jurist, maar dit lijkt mij de enige kans op enig succes.

Wat een rare klant?!

Gewoon de rekening sturen.

Je kunt moeilijk een rekening sturen voor een DDOS aanval op je eigen servers, als het was gericht op de servers van de klant, dan had je een factuur kunnen sturen, indien je dit soort ongein hebt opgenomen in je contract c.q. voorwaarden.

[24x7group]

Het lastige is dat deze klant zich in Rusland bevindt, dus ik denk dat aangifte doen bij politie niet veel zal uithalen.

[Aessence]

Tja... dan wordt het nog een stukje lastiger. Tegen onredelijke klanten kan je weinig beginnen en als ze zich in het buitenland bevinden maakt dat het niet makkelijker.

Toch moet je gewoon aangifte doen (al is het maar voor de statistieken).

ICTRecht heeft er ook een klein stuke aan geweid (ja ik verwijs wel vaker naar hen, nee ik heb er geen belangen bij): http://weblog.ictrecht.nl/category/cybercrime/

Zo zie je maar weer: Je familie heb je niet voor het uitkiezen, maar klanten wel.

George/

[SF-Jeroen]

Kan je niet gewoon de rekening van het dataverkeer deze maand doorfactureren? Ik weet niet precies hoe je AV in elkaar zitten, maar dat lijkt mij de meest gepaste optie

[Savvas]

Kan je niet gewoon de rekening van het dataverkeer deze maand doorfactureren? Ik weet niet precies hoe je AV in elkaar zitten, maar dat lijkt mij de meest gepaste optie

wat heeft dat voor nut dan? Het is nou niet zo dat die klant het zal betalen.

Ik spreek uit ervaring wanneer ik zeg, eieren voor je geld kiezen. Bij deze mensen bereik je niks!

[Sorcer]

Heel simpel, afsluiten die hap. Waarschijnlijk zijn de kosten van de DDOS hoger dan de dedicated die is afgesloten voor één maand? Deze persoon maakt er misbruik van.

[blieb]

Misschien een flauwe opmerking, maar heeft een klant geen recht om binnen enkele dagen na aanschaf het pakket zonder reden weer opzeggen?
is in iedergeval bij aankoop van fysieke producten wel zo volgens mij.

[crazycoder]

Misschien een flauwe opmerking, maar heeft een klant geen recht om binnen enkele dagen na aanschaf het pakket zonder reden weer opzeggen?
is in iedergeval bij aankoop van fysieke producten wel zo volgens mij.

Particulier, het product mag geen maatwerk zijn.

Maar het is hoe dan ook geen excuus om een ddos goed te praten.

Denk dat ts blij mag zijn als hij die klant kwijt is. Voor je weet wat er gebeurt misbruiken ze daar ook je dedicated server voor... Daar wordt je niet vrolijk van.

[DeziWeb]

Ja, erg vervelend zulke klanten. Ik zou de servers afsluiten en de klant zijn geld terug betalen, mischien minus opzet kosten. Vervolgens niet meer aan denken ddos of niet, zulke klanten wil je niet. Dus terug betalen, en niet meer aan denken.

[RobinJB]

Misschien een flauwe opmerking, maar heeft een klant geen recht om binnen enkele dagen na aanschaf het pakket zonder reden weer opzeggen?
is in iedergeval bij aankoop van fysieke producten wel zo volgens mij.

Als ik het goed heb is die wet alleen voor nederlandse consumenten.

[24x7group]

Geld terugbetalen zou een optie zijn, maar wat als hij beslist om even netjes door te gaan, dan ben je even ver en verlies je nog eens een groot pak geld. Hij heeft ons nu meer kosten bezorgd dan dat hij zelf had betaalt, dus geld terugbetalen lijkt me geen goede optie meer. Zou hij vanzelf ophouden na verloop van tijd of blijft dit maar doorgaan?