Onderwerp: problemen met easyracks en leaseweb

Wij werden zaterdag op de hoogte gesteld van de bovenstaande situatie. Hierop hebben we contact opgenomen met Easyracks om ook de andere kant van het verhaal te kunnen horen. Wij hadden immers tot nu toe alleen het verhaal van onze klant gehoord. Helaas verloopt de communicatie met Easyracks erg moeizaam.

Wij realiseren ons dat dit een erg vervelende situatie voor onze klant is, wat ons betreft krijgt deze gewoon zelfstandig toegang tot het rack. Maar we moeten hier wel samen met onze rackspace provider uitkomen. Op dit moment hangt de server overigens in geleende rails van ons, het is dus zeker niet zo dat we deze los in het rack hebben gelegd. Ik ben ervan overtuigd dat we hier wel uit gaan komen, wij zullen daar in ieder geval alles aan doen.

Oorspronkelijk geplaatst door blackberry

Ik zou zelf niet zo moeilijk doen om wat rails. Ik snap dat het een principe-kwetsie is, maar neem je verlies gewoon maar.

Gewoon je verlies nemen? Wat is dat nou voor BS?

Hij kan iets wat van hem is niet meenemen, omdat een andere toko zo nodig servers van derden er boven op parkeert. En dan zou je je verlies maar moeten nemen en je rails moeten vergeten?!

Ik zou het er nooit bij laten zitten, het zijn mijn rails en die zou ik terug krijgen ook. Ookal kost het me meer geld dan ze waard zijn.

Het is toch van de zotte dat je uit beleefdheid die rails laat hangen en ze daarna nooit terug krijgt?

Ik zou dit gewoon aankaarten bij Leaseweb en netjes en beleefd uitleggen over hoe en wat.

Ik zou ze er gewoon uittrekken. Het is jouw apparatuur.
Sterker nog, ik zou die servers er netjes naast plaatsen.
En verhaal halen bij de eigenaars van die servers.

Waarom hij 'beschadigd' is

Belachelijk. Daar hebben ze nou rails en legplanken voor uitgevonden.

Toen op een avond voor de zoveelste keer onze srver niet te bereiken was en het probleem volgens ons bij easyracks lag,hebben we besloten om de server maar meteen mee naar huis te nemen. Het vervelende was dat drie anderen servers op die van ons leunde. Daar kwamen we pas achter toen de server er bijna uit was. Gevolg was de anderen servers op onze railsen leunde. Om verder geen schade aan te richten hebben we de railsen laten zitten en meteen contact opgenomen met easyracks.

Misschien een hele stomme vraag maarre... hebben jullie foto's gemaakt van / tijdens het hele process?

Hoe kom ik hierop:
Mijn ouders kregen een partij grote tegels ( 60 bij 60 ongeveer ) en daar zei het leverbedrijf : maak foto's van beschadigde tegels en wel als ze nog in de verpakking zitten, dan kun je ons bewijs leveren dat ze bij levering beschadigd waren en sturen we vervangende/nieuwe tegels op ..

ik snap iets niet. je kunt dus de server er uit trekken zonder dat die andere servers er mee uit komen? of heb je die tegengehouden en zijn ze een halve centimeter lager op de randjes van jouw rails terecht gekomen?

Het terugkrijgen zou een princiepe kwestie gaan worden zo.

Een mooie aangetekende brief met het verhaal erin.
En een datum erin wanneer je de rails komt ophalen. En dan dat je ze niet zelf eruit wil halen, maar dat je overhandigd krijgt van een medewerker van waar ze nu hangen, kunnen ze je ook niet achteraf gaan lastig vallen over eventuele schade of was dan ook. Die datum wel op een redelijk termijn zetten.

Eventueel ook aanbieden dat ze jou rails kunnen overnemen tegen bedrag x (bedrag x bestaat dan uit rails kosten + kosten die je tot nu gemaakt heb).

Kun jij altijd achteraf aantonen dat je je best gedaan heb en altijd redelijk ben geweest mocht het een echte principe kwestie met advokaten worden enzo.

Typisch weer WHT-niveau hier. Iedereen trekt zomaar allerlei rare conclusies na het verhaal van 1 persoon gehoord te hebben. Ik weet niet hoe het verder zit maar dit slaat echt weer alles. Het WHT niveau.

Oorspronkelijk geplaatst door XFX

Typisch weer WHT-niveau hier. Iedereen trekt zomaar allerlei rare conclusies na het verhaal van 1 persoon gehoord te hebben. Ik weet niet hoe het verder zit maar dit slaat echt weer alles. Het WHT niveau.

En wat doe jij eraan om dat niveau op te krikken en iets zinnigs bij te dragen aan deze discussie?

Oorspronkelijk geplaatst door Ramon Fincken

En wat doe jij eraan om dat niveau op te krikken en iets zinnigs bij te dragen aan deze discussie?

Jullie duidelijk maken dat jullie het WHT niveau weer lekker aan het stabiliseren zijn. Blijkbaar is dat niet duidelijk, anders had men wel anders gedaan.

Ramon Fincken, we hebben geen foto's gemaakt. Nooit gedacht dat het zo'n groot probleem zou worden.

t.bloo, toen wij de server er uit trokken viel het al op dat de server erboven meeschoof. Toen onze server er bijna uit was, vielen de drie servers 1u naar beneden. Overigens alleen de voorkantven viel.

Howley mowly 1u naar beneden gekanteld!
Maar dan zaten die 3 stuks boven je dus gewoon slecht vast aan de voorkant of vergis ik me nu?

Oplossing : Stuur ze gewoon een (gepeperde) factuur voor de rails. Gaan ze er dan nog niet op in, dan geeft je die factuur weer uit handen. Principekwestie.

Oorspronkelijk geplaatst door XFX

Typisch weer WHT-niveau hier. Iedereen trekt zomaar allerlei rare conclusies na het verhaal van 1 persoon gehoord te hebben. Ik weet niet hoe het verder zit maar dit slaat echt weer alles. Het WHT niveau.

Heb je moeite met lezen? Er staat toch duidelijk in de TS post dat er 3 servers bovenop zijn eigen rusten. Jij bent blijkbaar de enige die er hier vanuit gaat dat de TS zelf een lulverhaal ophangt. Lekker snelle conclusie die je trekt

Zeker gezien de historie die Easyracks/E-dentify met zich meebrengt zou ik me niet te snel uit de weg laten slaan door een stel 18 jarige pubertjes. Het is jouw rails en jij hebt alle recht om die terug te halen. Waar ze in godsnaam het lef vandaan halen om andere servers op jouw server te zetten. Als de boel was ingezakt kreeg jij zeker ook nog een schadeclaim omdat jouw rails het niet gehouden heeft???

Leaseweb heeft hier niets mee te maken, wij hebben de TS de toegang ontzegt. Dreigement was zeer duidelijk "ik ga jullie servers uitzetten en een set rails eruit slopen" dit kan natuurlijk niet.

TS moet gewoon de zaak netjes proberen op te lossen met Easyracks, lukt dat niet, dan willen wij best bemiddelen, maar we kunnen niet toestaan dat een klant een kast open breekt of open laat maken of op welke manier toegang krijgt tot een kast van een andere klant, servers uit gaat zetten en rails uit dat cabinet gaat trekken.

Ik vind het dreigement dan ook zeker niet gepast, topicstarter had dit beter kunnen oplossen (door zijn colocatie provider te laten bemiddelen, door ons te laten bemiddelen, wat dan ook).

Overigens ben ik 100% ervan overtuigd dat dit helemaal goed gaat komen, desnoods vergoeden wij de rails wel en halen ze op en gebruiken we ze ergens, geen punt.