Onderwerp: Iqarus / Linkup onbereikbaar?

Ik ben een klant van Iqarus / Linkup (co-locatie)

Al bijna 2 weken geleden, heb ik problemen met mijn server en ik moet er heen om het te fixen!

Maar ik kan niet bij mijn server komen, omdat ik geen contact kan krijgen met Iqarus / Linkup

Op mijn emails en telefoons wordt niet gereageerd. Dit is echt heel frusterend!
Ik ben dus al bijna 2 weken lang elke dag hun aan het emailen en bellen, maar geen reactie!

Had mijn server bij hun in Redbus.
Maar na een groot storing bij hen in Redbus (zie deze "Topic (Linkup / Ecatel down)") hadden ze mijn server (zonder dat ik het wist) verplaatst naar een ander datacenter "DCA".
Ik heb daar dus geen accescard / whitelist etc. Ik kan dus daar helemaal NIET naar binnen.

Ik zit nu dus al bijna 2 weken met het probleem die ik niet kan fixen!
In mijn contract staat 24/7 toegang tot mijn server, dat gaat dus zo niet op!
2 weken!!!

Heeft iemand hier contact met Reinier of een andere collega van Iqarus die mij kan helpen?

Want dit kan echt niet...

Hij post hier regelmatig.....

Erg vervelend, er zijn hier denk ik wel mensen die een nummer van reinier hebben, maar zo te lezen heb je dat zelf ook. Wellicht kan reinier hier zelf even reageren aangezien hij hier zelf ook actief is.

Verplaatsen van een server naar een ander DC zonder toestemming lijkt me sowieso niet kunnen, je tekent tenslotte een contract voor colocatie in Redbus, niet in DCA.

Ik heb idd 2 nummers. Van Iqarus en zijn mobiel (tenzij die veranderd is).

Heb hem afgelope weekend ook al een PB gestuurd, maar ook geen reactie tot nu toe.

Dat van datacenter verplaatsen had hij gedaan om het probleem toentertijd z.s.m. op te lossen. Dat vind ik opzich prima opgelost, maar had het liever wel geweten (nu kom ik er achteraf achter, nu ik bij mijn server wil komen).

Ben nu ruim een half jaar klant bij Iqarus, service was altijd prima.
En ik vind het erg zonde dat er afgelopen 2 weken totaal geen support is gegeven.

Ik hoop dat Reinier of collega even kan reageren, zodat we het alsnog netjes kunnen oplossen.

heb je toevallig niet gewoon een openstaande rekenning?

De factuur van Januari heb ik nog niet betaald. Maar als dat het probleem is, zou er toch een herinnering gestuurd moeten worden?
Lijkt me geen reden om mij te "negeren".

hahaha, misschien werkt het wel weer als je die factuur betaald

Oorspronkelijk geplaatst door WebXtrA-Rámon

hahaha, misschien werkt het wel weer als je die factuur betaald

Lijkt me raar, ik zou juist door dit voorval wachten met betalen totdat er normaal gecommuniceerd wordt.

Wellicht een brief per post sturen of, indien je niet ver van Amsterdam woont, gewoon naar het datacenter toe gaan en één van de 2 op laten roepen door de beveiliging.

Oorspronkelijk geplaatst door djalken

Verplaatsen van een server naar een ander DC zonder toestemming lijkt me sowieso niet kunnen, je tekent tenslotte een contract voor colocatie in Redbus, niet in DCA.

Wil niet off-topic raken maar als in het contract nergens gesproken word over Redbus, dan kan je server zo verplaatst worden.

Geachte Completer,



Om een of andere onbekende reden zijn alle e-mails van uw hotmail adres in onze spamfilter terecht gekomen.



Dit kan de volgende reden hebben, er is ons eerder een spammail toegestuurd vanuit uw e-mail adres en dan word deze automatisch geblokkeerd. Wanneer u snel support nodig heeft kunt u een ticket openen in modernbill, u krijgt dan zo snel mogelijk een reply. U kunt bij modernbill komen via http://billing.iqarus.net met de gegevens van uw gebruikersnaam op http://my.iqarus.net gevolgd door te klikken op de button support desk.



Ik heb in ieder geval het een en ander intern doorgegeven en een e-mail met al uw gegevens komt zo snel mogelijk uw kant op (komende ochtend).



Onze welgemeende excuses voor het ongemak, wanneer we op de hoogte waren van dit probleem was dit natuurlijk nooit gebeurd. We zullen de fout compenseren door de invoice van deze maand aan te passen.



Met vriendelijke groet,

IQARUS NETWORKS.

Netjes opgelost lijkt me !

Geweldig Reinier,

Ik zie je mail tegemoet.

Opgelost