Onderwerp: Wijzigingen

Hallo Mensen,

Ik zit met de volgende vraag
Onlangs kregen wij van onze provider (transip) een mailing waarin een prijswijziging werd aangegeven.
Op dit moment hebben wij een aantal servers waar een contract voor 200Gb voor is afgesloten.
Echter in deze prijswijziging word ook nog eens de pakket samenstelling gewijzigd...
Nu word je daardoor min of meer gedwongen een groter pakket te nemen, de samenstelling van onze servers is gebasseerd op de huidige afname van gb per server.
Gevolg is dat er op die manier een prijsstijging van 34% word geforceerd.
Ik heb deze vraag bij de provider neergelegd en die mailt in 1 regel terug dat het niet anders is.
Ik mail daarop dat ik de contracten nog eens nagelezen heb en daar niets staat over het wijzigen van de paketten, het antwoord was wederom kortaf: ik kon een pakket van 200gb krijgen voor de prijs van een 1000gb pakket.

wettelijk zal hier wel niks aan schelen, maar ik vind de manier waarop dit gedaan word en het antwoord daarbij behorende eerlijk gezegd een beetje onbehoorlijk

Wat zijn jullie meningen hierover ?

Staan contract en/of voorwaarden een verhoging toe en wil jij die accepteren.

Als jij de nieuwe samenstelling niet wil dan denk ik dat je het beter telefonisch af kan handelen.

Persoonlijk zou ik, de wijziging in het geleverde als excuus gebruikend, vanwege de manier van communiceren al opzeggen.. maar misschien was jouw mailtje van dien aard dat het een logische reactie is

TJa, dit is niet echt wat ik van transip gewend ben, maar inderdaad, lees je contract + avg na op eventuele prijsverhogingen. Ik denk zelf dat als je weg wilt dat je redelijk sterk in je schoenen staat aangezien een verhoging van 34% niet reeel te noemen is.

@Crazycoder:

Mijn mailtje was van normale aard waarin ik aangaf dat er tussen de huidige en nieuwe pakketten een groot gat is ontstaan
Hierdoor was de keuze een te klein pakket of een veel te groot pakket met onnodige kosten

<QUOTE>
Onlangs ontvingen wij van jullie email mbt tot de prijsverhoging.
Begrip voor de prijsverhoging hebben we wel, maar door een andere samenstelling van de bijbehorende traffic word je eigenlijk gedwongen tot een lagere of veel hogere afname
Het contract dat afgesloten is voor de diverse machines is berust op 200GB, nu is er de keuze uit 100 of 1000
Dat zou voor ons betekenen dan wij alle machines (op 1 na) naar 1000 gb moeten zetten.

Als ik dit alles bij elkaar optel kom ik op een verhoging van 34%, dat is wel érg fors naar mijn mening
Een pakket dat afgenomen word is gebaseerd op de traffic eenheid, deze eenheid van 200Gb valt nu weg.

Nu is de vraag is het niet mogelijk om tussen de 100 en 1000gb pakket een van 200gb pakket neer te zetten voor bijvoorbeeld 49€, dan zit je nog aan een verhoging van zo een 24% maar heb je niet een pakket met onnodig veel traffic die (bijvoorbeeld wij) niet gebruiken zouden.

De machines die wij geplaatst hebben en aan klanten toegekend hebben zijn door ons berekend op het 200gb pakket, ik hoop dat jullie begrijpen dat een verhoging + een gedwongen keuze om naar een groter pakket te gaan niet echt prettig is.
</QUOTE>

Het antwoord daarop was al van korte aard.
Echter de wil om weg te gaan is er niet, verders zijn we tevreden over de geleverde diensten, wat niet wegneemt dat we ontevreden zijn over de afhandeling van deze kwestie en de manier waarop er geantwoord word.
Daarbij is het verhuizen van 6 servers en ca 300 domeinnamen een tijdrovende klus om deze goed uit te voeren....

Het huidige pakket biedt 200gb +1U voor 39 €, het nieuwe pakket 1000GB voor 59 euro of een pakket van 100GB voor 45€
Ons inzien had een pakket daartussenin van 200Gb voor bijv. 49€ meer op zijn plaats geweest, dan had een prijsstijging van ca 24% zonder een hoop overtraffic die niet gebruikt word op dit moment reëler geweest.

Er is al eens eerder een vraag geweest over pakketten van 1000gb, deze waren toen nog niet beschikbaar, daarom hebben wij gekozen voor het verdelen van verschillende klanten met een lagere server belasting en optimale performance

@Sander

Contract heb ik nagelezen, er staat inderdaad in dat prijswijzigingen kunnen plaatsvinden, maar er staat niets over wijzigingen van pakketsamenstelling
Nu is een antwoord dat ik een pakket van 200gb voor de prijs van 1000gb natuurlijk afdoende, want dan heb ik toch 200gb en dit valt binnen de prijsverhoging, maar klantvriendelijk is het niet als je het mij vraagt.

Al met al, tot op heden zijn we altijd tevreden geweest met de service van TransIP, maar dit is toch wel een puntje waar ons inzien een andere benadering mogelijk was geweest en/of een andere afhandeling van onze mail

In ieder geval bedankt voor jullie respons

Vind het allebei vreselijk goedkoop

Als ik het bedrag zie vermoed ik bijna dat het met stroom te maken zou kunnen hebben.

Je vermoeden is juist, ik heb ook niet beweerd dat TransIP duur is, maar waar het wel om gaat is dat we nu verschillende servers hebben draaien waarbij we een keuze hebben gemaakt mbt belasting, en er nu onnodig veel traffic in een pakket word gestopt zoals dat eerder niet kon...oftewel, weggegooid geld.
Als morgen de sigaretten 40 in een pakje zijn maar vervolgens 10.50 € gaat kosten staat heel nederland op zijn kop, snap je wat ik bedoel, 34% is tenslotte een aardige prijsstijging.

Ik snap het op zich wel... denk trouwens dat je met het huren van bijv een kwart kast goedkoper uit zou kunnen zijn omdat je dan je dataverkeer als 1 geheel afneem.
Er zijn ook coloboeren waar dataverkeer over je vlan wordt berekend zodat je geen dataverkeer per server af hoef te nemen.
Vind dat trouwens wel een fraaiere oplossing..

Dataverkeer per geheel afnemen zou natuurlijk idealer zijn, maar die optie is er helaas niet, is ook niet erg, dat wisen we vanaf het begin.
Hetgeen gewoon tegen het zere been is, is dat er op 2 manieren een wijziging plaatsvind waardoor de boel forst stijgt....

Kwart kast is voor ons, met 6 servers nog niet echt intressant, dit met name omdat er 1 klant bij is die nog wel eens heel af en toe forse pieken vertoond