Beste lezer,
Ik zou graag even jullie mening willen hierover.
Sinds kort zit ik bij een nieuwe hostingprovider (naam via PM of email te krijgen). Hier heb ik een zakelijk contract mee afgesloten. Bij deze provider heb ik een fully managed Dedicated server incl DirectAdmin en Installatron.
In het begin was alles ok, de website's draaide (niet snel, maar stabiel). Naarmate ik langer klant was ging alles steeds slechter. Na het posten een bericht of comment op een Wordpress website of bestelling in een Magento webshop gaat de server offline. Ik schiet dat direct een support ticket in, gevolgd door een smsje. Soms komt het voor dat er hoge urgentie bij zit waardoor ik telefonisch contact moet opnemen. Als ik bel naar het algemene nummer krijg ik een callcenter die aangeeft dat degene die over de hosting gaat momenteel niet aanwezig is, maar ze wilt graag een terugbelverzoek aanmaken.
Ik heb in de tussentijd verschillende ingebrekestellingen gestuurd naar de provider (sommige aangetekend met ontvangstbevestiging) maar van de 15 punten zijn er tot op heden maar twee voldaan.
Vandaag was de maat voor mij vol, ik heb contact opgenomen met mijn rechtsbijstandverzekering en heb van hun akkoord gekregen om deze kwalijke provider aan te mogen klagen voor wanprestatie. Ik werd door mijn rechtsbijstandverzekering erop attendeert om even een second opinion te krijgen van verschillende hosting providers over het steeds vaker voorkomende probleem.
Daarom mijn vraag, is er een IT'er (en nee, je bent geen IT'er als je weet hoe je Wordpress installeert of een Yum update command kan uitvoeren) die mij kan bijstaand voor de technische aspecten van dit conflict?
Graag ontvang ik een prognose van de eventuele kosten per email.
Ik zal dit bericht op verschillende fora's posten in de hoop een duidelijk beeld te kunnen scheppen van de problemen met de hosting provider.
Alvast bedankt!