-
Ik ben het volledig met Dhr. Esseveld eens. Het lijkt mij zeker geen overbodige luxe een SLA te laten checken door een jurist. Misschien dat dit buiten de scope van je SLA valt, in dat geval zal het misschien minder noodzakelijk zijn, maar wat te doen bijvoorbeeld bij aansprakelijkheid. En hoe wordt die aansprakelijkheid bepaald. Is de klant zelf verantwoordelijk voor een storing, wie bepaald dat dat het geval is, en waar kan de klant heen wanneer hij in geschil is met jou als leverancier over de aansprakelijkheid van een storing.
Of worst case scenario, een klant neemt een database af op 1 van je servers met waar gevoelige klanten cq bedrijfsinformatie in staat en deze data komt om wat voor reden dan ook op straat te liggen. Waar ligt hier de aansprakelijkheid, en is er bijvoorbeeld een onafhankelijke partij, waar de klant op kan vertrouwen, die een onderzoek instelt naar de oorzaak. Forensisch onderzoek in dit soort gevallen kan behoorlijk in de papieren lopen, maar kan wel noodzakelijk zijn. De klant kan een configuratie hebben veranderd waardoor dit heeft kunnen gebeuren, de fout kan bij jullie liggen, maar het kan ook bad luck zijn door een bug in de gebruikte software.
Nogmaals het kan zijn dat ik nu te ver door denk en dit ver buiten de scope van je SLA ligt.
-
De DHPA heeft goede documenten en checklisten, lijk daar eens naar.
